给导游们多一些正能量

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给导游们多一些正能量

　　导语：随着我国经济的不断发展和人民生活水平的大幅度提高，我国的旅游业高速发展，取得了不菲的成绩，成为国民经济中一支强劲的动力。旅游业中，导游人员是专业技术人员，利用自身的专业技能，为旅游者提供向导、讲解和旅途服务。

给导游们多一些正能量

　　近年来，在我国旅游业井喷发展，国人的足迹越走越远的同时，导游这一群体却屡屡被诟病。导游强迫游客购物、对游客出言不逊，甚至大打出手等事件频频出现在公众的视野中。在此背景下，整顿导游行业秩序的呼声日益强烈。

　　5月20日，当外界被各种晒幸福、求表白所充斥的时候，一直“水火不容”的四大在线旅游巨头们决定要愉快地玩耍一回，而他们一起玩耍的内容，就是给导游们点赞。

　　旨在响应国家旅游局提出的“大力表彰和宣传优秀导游”的倡议，携程、驴妈妈、同程、途牛四家在线旅游企业共同发起了“尊重服务、体现价值导游点评奖励发布会”，希望通过建立导游点评奖励制度，实现游客、导游、旅游服务商三方共赢。

　　的确，长期以来，由于我国旅游业发展尚处于初级阶段，零负团费等行业弊病久治难愈，加上作为旅游链条中最直接与游客接触的环节，导游队伍层次不齐，从而使得其往往成为矛盾的爆发点。这使得很多导游有苦难言。

　　相比国家旅游局评选“最美导游”，四家OTA提出的导游点评奖励制度，使得导游行业的规范化又向前迈进了一步。点评不只是单纯地点赞，也不只是一个荣誉，而是借由游客的切身感受，衡量导游的服务水平，以此作为给与导游补贴和奖励的依据。这对广大的导游们来说，无疑是一个好消息。

　　海南康泰国际旅行社导游范晓娟在受邀参加的发布会上表示：“游客点评是对我们导游做好接待服务工作有力的鼓励，也促使我们更好地服务。坚守旅游品质，不是一句简单的口号。”

　　中国旅行社协会秘书长蒋齐康也为四家OTA巨头此次的倡议点赞。在他看来，作为旅游产品的服务者，导游是连接上下游的纽带，他们的付出、回报应该有一定的保障。在线旅游企业通过建立导游点评奖励，助力导游打造个人品牌，让优秀导游的价值得到体现，自觉维护导游这一职业群体社会形象的举措，将为旅游业注入满满的正能量。

　　为此，携程今年将全面实施金牌导游领队、金牌跟团线路的评选，提升补贴与奖励，以鼓励好导游提供好服务。同时，携程还正推进领队导游信息透明化，在产品预订时就开始公开披露，目前一批明星导游领队已经脱颖而出，在网上受到追捧，很多旅游者甚至“看人报团”。

　　途牛也有自己的计划。“我们导游点评将用三年左右的时间覆盖约10000名导游。在这些导游中视用户点评的满意度高低择优评选，授予优秀导游相应的"金牌导游""银牌导游"称号并在网站上进行公布，同时将给予最高1000元/团的奖励。”途牛旅游网(博客,微博)首席执行官(CEO)于敦德如是说。

　　点评奖励只是开始。未来OTA企业还将进一步帮助优秀导游深化个人品牌，帮助他们建立与客户沟通的社会化互动平台，通过互动平台分享带团经历，积累游客粉丝;同时逐步实现以导游为核心的差异化产品定价，体现优秀导游价值，实现产品服务增值。“众人拾柴火焰高”，相信随着各方的不懈努力，将给导游们带去更多的正能量，进而促进我国旅游生态的健康发展。

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