关于导游素质不高的问题

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关于导游素质不高的问题

　　导语：俗话说：“山河美不美，离不开导游一张嘴。”

　　据悉，目前全市70%的导游为自由职业者，无基本工资、无失业保险、无医保社保等社会保障。因为收入保障不稳定，也造成跳槽现象非常普遍。

　　导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心，导游的素质和服务质量对导游行业健康发展有着直接影响。现在，重庆提出要提升导游素质，你怎么看?

　　记者采访：

　　导游有话说

　　A:导游素质提高也要靠游客

　　25岁的张成，做导游三年多时间了，也是业内比较认可的佼佼者，在本月25日重庆渝中区导游协会成立大会上，张成还作为导游代表宣读了导游承诺书。

　　如今，导游在公众中的形象普遍不理想，导游素质也备受诟病。对此张成也觉得很冤枉。“如果游客的素质都提高了，相信导游的素质也会跟着提高了。”

　　张成说，现在导游跟游客之间的矛盾非常明显，而引起矛盾的原因也很多，除了购物外，还包括散客拼团时有些游客不守时，另外的游客也会埋怨导游，住宿得不舒适、在宾馆不小心滑倒一下等，游客都会跟导游理论。对此张成也很理解：“毕竟出去旅游时，游客有什么问题不可能去找后方的旅行社，导游跟游客接触最直接，也自然成为矛盾的集中点。”

　　另外，现在旅行社之间恶性竞争，推出一些零团费甚至负团费的产品，“比如现在重庆到普吉，很多旅行社报价只有一千多两千块钱，事实上这些根本都还不够交通费，而旅行社的协议中也会写明要进店。但很多人还是要贪这个便宜，最后进了店，又觉得被欺骗，矛盾又指向导游。”

　　张成说，很多事情，站在游客的角度，都觉得是游客对，而站在导游的角度，导游其实也很多辛苦很无奈，“希望相互理解。”

　　B：当牛做马还没工资不赚回扣就喝西北风

　　在渝北某酒店从事行政管理工作的姚小姐曾是重庆某旅行社固定聘用的导游，但从业1年半后，因为收入和付出的劳累不成正比，她选择了离职。

　　“没有基本工资，带一个团一般是一周时间，每天有200左右的团费，其余没有任何补贴。”姚小姐说，因此，导游一个月的工资除了微薄的团费，只能靠带游客进店来赚取回扣，也称“返点”。

　　姚小姐告诉记者，现在很多人将导游视为只会坑游客、敲竹杠的骗子，视觉重点始终放在导游的灰色收入上，大多数人都看不到导游的劳累，“旅行社不给我们买社保医保，没有团带时，就完全没有合理保障。”

　　姚小姐还透露，实际上多数的购物点都是旅行社安排的，不去就扣导游的钱，“如果带的团里购买金额没达标，下次就不会分团给你带。”

　　游客这么看

　　有奖有惩才有用可对旅行社实行“连坐制”

　　在九龙坡区某事业单位上班的郭兴认为，导游的素质提升对于重庆来说确实非常重要，因为除了影响重庆导游行业的发展，还直接关系到重庆旅游的对外形象。

　　“我曾经走一个出境团，重庆的领队一到当地就喊话说要积极消费。”郭兴说，该领队称，该团也被称为“旅游购物团”，之所以价格低就是因为需要靠游客进店消费来“回本”。同时，该领队还在大巴上半乞求地表示，自己工资十分低，只有靠赚回扣吃饭。

　　“为了让游客消费，威胁的、动之以情晓之以理的，都见过不少。”郭兴说，也许导游变“导购”的关键原因确实是因为收入低、无保障，提高导游待遇，完善保障制度可能会对提高导游素质起到一定作用。“也有很多时候是旅行社在给导游下指标，造成导游采取各种不合适的办法来完成‘任务’。”郭兴说，还可以对旅行社采取“导游强制消费被投诉，分团旅行社一起受罚”的“连坐制”。

　　家住南岸区海棠晓月的王筱玲也是一枚旅游达人。对于提升导游素质，她认为提高待遇是有效办法，但解决不了根本问题。“现在重庆大多数导游文凭都不高，文化修养差也是影响素质的重要原因。”王筱玲认为，在制定合理薪酬、奖励机制的同时，也应该加强培训，提高入行门槛，同时形成严格的考核机制，“有奖有罚才能提高导游素质，也防止优质的导游流失。”

　　专家如此说

　　导游协会会长：产业链有待完善

　　渝中区导游协会会长张跃福已从事导游行业30多年，说起导游目前的状况，张跃福说“跟以前完全没法比”，说到导致目前状况的原因，张跃福也觉得有很多无奈。

　　“以前做导游，有服务单位，有基本收入保障，而且导游很难考，要博古通今，形象气质要求也高，那时的导游走出去，是很受人尊重的。”张跃福说。

　　而说到现在导游的现状，张跃福说，一方面是因为很多导游没有基本的收入保障，在旺季的时候可能收入比较高，但淡季就非常惨淡，所以没有安全感，也就没有心思去钻研如何提高业务素质;另外，这跟旅游业的恶性竞争也有很大的关系，很多旅行社搞低价竞争，即使在导游出团时，也不给导游基本的带团费，而是让导游通过游客的消费来挣收入，这也迫使导游不得不去带游客进店消费。

　　张跃福说，在国外一些旅游做得好的城市，导游会有小费的收入，而且是收入中很重要的一部分。但国内，游客一般都会对导游心生不满，不会给小费;没有小费也没固定收入，导游的收入就很低，就更有可能通过让游客消费等方式挣收入，也就形成一个恶性循环。

　　张跃福说，导游是窗口行业，代表一个城市的形象，如果带团出国，更是代表一个国家国民的素质和形象，目前导游团体这种不太理想的形象，是导游行业也不想看到，作为行业协会的他们也在努力，通过增加培训、争取权益等方式，让导游收入更稳定、素质也更高，更受游客认可，也只有这样，才能创造更好的旅游环境，促进重庆旅游业的发展。

　　【网友热议】

　　@呆呆呆锅想不出名字了：半指长的虫子导游跟劳资说是苍蝇!我忍不住吐槽苍蝇尼玛这么大个?!这姐们儿居然说山里什么都大，那怎么没见你变绿巨人啊?!!

　　@KK0326:旅个游只想吐槽，换俩导游，俩都各种购物，还哭穷，说什么他们地区经济之所以不发达全是因为给我们做建设，我们必须支持他们……

　　@ 小南瓜光芒万丈：吐槽一下，今儿跟了个团，一路上导游带我们去了3个买东西的地儿，每个地方都得待上50分钟才让走，最后在景区的时间才2小时，走马观花的看了看，都没有深入了解。这样好吗?

　　@小妖-矜：导游说到高原反应，然后还有穿着制服的人来解说高原反应的预防与可能，总之用各种方式吓唬大家。水100元一瓶，所谓的红景天15元一支，每人5支。虽然我一支也没有买，但还是想吐槽一下这坑爹的高原之旅!

　　【话题延伸】

　　如何做一个优质导游?

　　加拿大旅游专家帕特里克•克伦在他的《导游的成功秘诀》一书中对导游人员的要求做了精辟的概括：导游人员应“是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人。一名合格的导游人员应该精干、老练、沉着、果断、坚定，应时时处处显示出有能力领导旅游团，而且工作积极、耐心，会关心人、体谅人，富于幽默感，导游技能高超。

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