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2017导游证考试《导游业务》简答题练习及答案
1、世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?
世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。
2、中国旅游图形标志是什么?其含义是什么?
图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马踏飞燕”。其含义是：(1)天马行空，象征前程似锦的旅游业。(2)马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。(3)马踏飞燕青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。
3、何谓“红绿通道”?标志是什么?
海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。标志为绿色正八角形。
4、何谓护照?有哪几种?
护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。
5、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?
旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀（xi）牛角和虎骨不许进出境。
6、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?
有7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。
7、行合掌礼有何要求?
行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。
8、什么叫导游服务?
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
9、导游服务的基本原则是什么?
满足游客需求原则;维护游客合法权益的原则;经济效益和社会效益相结合的原则。
10、游客的合法权益有哪些?
有5个方面：(1)旅游自由权;(2)旅游服务自主选择权;(3)旅游获知权;(4)旅游公平交易权;(5)依约享受旅游服务权。
11、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?
导游员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇到情况也好及时处理。
12、作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?
做为一名地陪导游员，一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：
(1)地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况、重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点;
(2)沿途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项;
(3)在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力;
(4)地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。
13、做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜?
(l)落实旅游车辆;
(2)掌握联系电话;
(3)落实住房和用餐;
(4)了解运送行李情况;
(5)了解不熟悉的景点情况;
(6)校对日程安排表;
(7)与全陪联系。
14、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?
(l)认清旅游团;
(2)核实人数;
(3)如与计划不符应及时通知旅行社;
(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续;
(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。
15、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作?
(1)致欢迎辞，代表地接社、本人和司机欢迎客人光临本市，介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机，表示提供服务的诚挚愿望，预祝旅途愉快;
(2)调整时间，接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间;
(3)做好首次途中导游，介绍下塌饭店，宣布集合时间和停车地点。
16、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?
(l)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：一、及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排;二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用;三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服;
(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：一、一般应婉言谢绝，并说明我方不便单方面不执行合同;二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定;
(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任;二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。
17、在参观游览活动中出发前地陪应做好哪些工作?
(1)准备好社旗、胸卡、票据;
(2)督促司机做好准备工作;
(3)核实餐饮落实情况;
(4)地陪应提前10分钟到达集合地点;
(5)核实、清点人数;
(6)提醒注意事项;
(7)准时集合等车，开车前再次清点人数。
18、做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?
(1)下车前，地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间;
(2)在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间和地点;
(3)地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如：安全问题，防止游客走失。
19、在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?
(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错;
(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律;
(3)对他的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实;
(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起随意评论;
(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。
20、旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度?
(1)虚心听取游客意见，并做记录;
(2)迅速地向旅行社汇报查明情况;
(3)耐心地做些解释工作，实事求是的处理。
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