2017年新疆导游《服务能力》考试大纲

　　23017新疆导游服务能力着重考查考生对新疆十二个主要景点的讲解情况、导游规范、应变能力、综合知识及口译等方面的掌握情况，选拔专业素质过硬、具有良好职业道德的考生充实新疆导游队伍，不断提高新疆导游的整体素质，推动新疆旅游业更快更好发展。

　　(一)景点讲解

　　1.考试景点：(1)天山天池景区;(2)喀纳斯景区;(3)吐鲁番葡萄沟景区;(4)那拉提景区;(5)可可托海景区;(6)坎儿井景区;(7)克孜尔千佛洞景区;(8)交河故城;(9)巴音布鲁克景区;(10)乌尔禾魔鬼城;(11)艾提尕尔清真寺;(12)石河子军垦博物馆等。

　　2.讲解要求

　　景区导游词讲解应包括以下内容：

　　(1)地质成因(地质、地貌、水文、气象气候等特点);

　　(2)历史文化资源(历史沿革、民俗文化、诗词等);

　　(3)生物资源(动物、植物等);

　　(4)景区构成(景区边界、知名景点、景区特点);

　　(5)地方特产等。

　　(二)导游规范

　　掌握地方导游、全程导游和散客导游的工作程序;了解出境领队工作程序;熟悉景区(点)导游工作程序。

　　(三)应变能力

　　1.掌握操作失误如漏接，空接，错接的处理办法。掌握误机(车)事故的预防和处理;熟悉旅游活动计划变更的处理。

　　2.掌握遗失事故的预防和处理;熟悉证件、行李和财务丢失的.处理。

　　3.掌握交通事故、火灾事故、治安事故等突发事件的处理。

　　4.掌握旅游者走失的预防和处理;掌握旅游者的伤病、死亡的处理。掌握游客的特殊要求的处理方式和方法等;熟悉游客越轨言行、敏感话题、宗教和政治问题的处理方式和方法等;了解旅游投诉的处理程序和解决方式。

　　(四)综合知识

　　掌握新疆的区位、面积、地貌格局、历史、宗教、文化、民族、民俗、行政区划、5A级景区和时政等内容。

　　(五)口译

　　1.考试内容涉及中国和新疆的历史、文化、宗教、民族等方面的知识。

　　2.考试语种包括英语、日语和俄语。

　　3.考题类型是中文与英(日、俄)文互译。