重庆市2017年导游服务能力考试大纲
第三部分 应变能力
一、考试目的
主要考察考生处理导游服务过程中突发事件和特殊问题的能力。
二、考试内容
(一)一般问题的处理
1.掌握三种可以更改旅游计划情况的处理原则及要领。
2.熟悉漏接、空接、错接产生的原因，掌握其预防措施、处理程序以及处理技巧。
3.熟悉误机(车、船)事故产生的原因，掌握其预防措施、处理程序以及处理技巧。
4.掌握旅游者证件、行李和财物丢失的处理流程与方法，掌握其预防措施。
5.掌握旅游者走失的预防措施及处理方法。
6.熟悉预防旅游者患病的方法，掌握旅游者患病的现场处置、急救禁忌、费用处理的原则与方法。熟悉旅游者死亡处理的相关规定，掌握其处理流程与方法。
(二)旅游者个别要求的处理
1.熟悉导游服务中旅游者个别要求的特点，掌握旅游者个别要求的处理原则。
2.掌握处理旅游者饮食方面个别要求的原则与程序。
3.掌握处理旅游者住房方面个别要求的原则与程序。
4.掌握处理旅游者娱乐方面个别要求的原则与程序。
5.掌握处理旅游者购物方面个别要求的原则与程序。
6.掌握处理旅游者自由活动个别要求的原则与程序。
7.掌握处理旅游者中途退团和延长旅游期限等个别要求的原则与程序。
8.掌握处理旅游者探望在华亲友、要求在华亲友随团活动等个别要求的原则与程序。
9.掌握处理旅游者向有关部门或个人转递物品或信件等个别要求的原则与程序。
(三)旅游者越轨言行和犯罪行为的处理
1.掌握旅游者越轨和犯罪行为的预防措施和处理原则。
2.掌握旅游者违法行为的处理程序。
3.掌握旅游者攻击或污蔑言论的处理方法。
4.掌握旅游者进行不正常宗教活动的处理程序与方法。
5.熟悉旅游者酗酒闹事行为的处理程序。
6.熟悉旅游者对异性有越轨行为的处理方式。
(四)旅游安全事故的处理
1.熟悉安全事故的等级划分，掌握旅游安全事故的处理原则。
2.掌握旅游安全事故的预防措施。
3.掌握安全事故的处理程序。
第四部分 综合知识
一、考试目的
主要考察考生对重庆市重要景点知识、重庆基本市情知识的掌握程度，以及考生对时政、经济、文化、社会发展等方面知识的了解与掌握情况。
二、考试内容
(一)重要景点知识
主要考察长江三峡、大足石刻、武隆天生三硚、南川金佛山、合川钓鱼城、涪陵白鹤梁、山水都市、温泉之都、江津四面山、万盛黑山谷、酉阳桃花源、奉节白帝城等十二个景点(区)的历史沿革、景点构成、景点布局结构、景点特色、资源品位、景点的地位与影响、景点主要成因等相关知识。
(二)重庆基本市情知识
主要考察重庆的地理位置(地理区位、幅员面积、地势特征)、行政区划(行政区类别、辖区构成)、人口与民族、历史沿革(古代重庆、近代重庆、现代重庆)、城市形象与标志(城市地位、城市形象、城市形象标志)等相关知识。
(三)时政知识
主要考察指定时间范围内(具体时间范围在考试当年发布)，国际国内特别是重庆市在政治、经济、文化、社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的重大事件等相关知识。
第五部分 口译
一、考试目的
主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力(本部分考试内容只针对外语类考生)。
二、考试内容
(一)重要景点知识
主要考察长江三峡、大足石刻、武隆天生三硚、山水都市、温泉之都等五个景点(区)的历史沿革、景点构成、景点布局结构、景点特色、资源品位、景点的地位与影响、景点主要成因等相关知识。
(二)重庆概况知识
主要考察重庆的地理位置(地理区位、幅员面积、地势特征)、行政区划(行政区类别、行政辖区)、人口与民族、历史沿革(古代重庆、近代重庆、现代重庆)、城市形象与标志(城市地位、城市形象、城市形象标志)等相关知识。
(三)旅游六要素相关知识
主要考察导游在旅游活动的吃、住、行、游、购、娱等六要素服务过程中经常使用的相关知识。例如：“吃”的相关知识主要包括导游为旅游者提供自理用餐的建议，介绍当地餐饮的风格与特色，用餐服务的相关用语等。