2024年导游证现场考试口试试题

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2024年导游证现场考试口试试题

　　在日复一日的学习、工作生活中，我们最离不开的就是试题了，试题是学校或各主办方考核某种知识才能的标准。那么一般好的试题都具备什么特点呢？下面是小编为大家收集的2024年导游证现场考试口试试题，仅供参考，希望能够帮助到大家。

2024年导游证现场考试口试试题

　　导游证现场考试口试试题 1

　　一、地陪为什么要与领队核对商定活动日程?核对商定日程时一般会出现哪三种情况?地陪应如何答对?应采取什么相应措施?

　　旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，并即使通知到每一位游客。核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国(两地)间导游人员合作的开始。游客有权审核活动计划，也有权提出修改意见。导游人员与游客商定日程，既是对游客的尊重，也是一种礼遇。领队希望得到他国导游人员的尊重和协助，商定日程并宣布活动日程是领队的职权。

　　在核对、商定日程时，对出现的不同情况，地陪要采取相应的措施。

　　1.领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安排;需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按关规定收取费用;对确有困难无法满足的要求，地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。

　　2.领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规模时，地陪一般应婉拒，并说明我方不便单方面执行合同;如有特殊理由，并且是有领队提出时，地陪必须请示接待社有关部门。

　　3.领队(或全陪)手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告接待社查明原因，分清责任;若是接待方旅行社的责任，地陪应实事求是的说明情况并赔礼道歉。

　　二、在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作?

　　1.出发前地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促旅游车司机做好各项准备工作。

　　2.核实、清点实到到人数

　　若发现有游客未到，地陪应向领队或其他游客问明原因，设法及时找到;若有的游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。

　　3.提醒注意事项

　　地陪要向游客预报当日天气和游览景点的地形、行走路线的长短等情况，必要时提醒游客带好衣服、雨具及换鞋等。

　　4.准点集合登车

　　地陪要提醒集合时间和地点;游客陆续到达后，地陪清点实到人数并请游客及时上车，此时地陪应站在的车门一侧，一面招呼大家上车，一面扶助老弱者登车;开车前，地陪要再次清点人数

　　三、在至参观游览途中，地陪应该做哪些工作?到达景点前后应交代哪些注意事项?

　　1.重申当日活动安排

　　开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间地点;向游客报告到达游览参观景点途中所需时间;视情况介绍当日国内外重要新闻。

　　2.风光导游

　　在前往景点的途中，地陪应相机向游客介绍本地的风土人情、自然景观，回答游客提出的问题。

　　3.介绍游览景点

　　抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的`简要情况，尤其是景点的历史价值和特点。讲解要简明扼要，目的是为了满足游客事先想了解有关知识的心理，激起其游览景点的欲望，也可节省到目的地后的讲解时间。

　　4.活跃气氛

　　如旅途长。地陪可以与游客讨论感兴趣的国内外问题，或组织适当的娱乐活动活跃气氛。

　　到达景点前后，地陪要交代游览注意事项

　　(1).抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志、车号和停车地点，开车时间。

　　(2).在景点示意图前，地陪应讲明旅游路线、所需时间、集合时间和地点等。

　　(3).地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。边境游的旅游团，地陪在处境前向游客讲情旅游目的国的风俗、习惯及注意的事项。

　　四、在带领游客购物时，地陪地职责时什么?需要注意什么问题?

　　购物时旅游团的一项重要活动，地陪应严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，避免安排次数过多，强迫游客购物等问题。

　　在游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如游客需要协助其办理商品托运手续。

　　遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。

　　对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，地陪应向商店负责人反映，维护游客的利益。

　　导游证现场考试口试试题 2

　　1、游客在餐馆用餐 , 导游员该怎么办 ?

　　[参考提示]1、游客抵达餐馆后，导游员首先要请餐馆服务人员安排好游客席位，然后可介绍洗手间的位置。在开席之前可适当介绍该餐馆属哪个菜系的菜肴，特色在何处等。

　　2、游客在用餐时，导游员起码要巡视两次，发现问题要及时解决。

　　3、饭前要向游客讲清用餐时间，离开餐馆前要特别提醒游客不要忘记自己随身携带的东西以及衣服等。

　　2 、游客要求自己点菜，导游员该怎么办?

　　[参考提示]1、如果客人只是加一、二道菜，导游可告知客人点菜费用自负;2、如果客人要求整桌菜全换，导游可协助客人尽量控制餐标，超额餐标告知计调与对方协调。

　　3 、旅游团因不可抗力延长在一地的停留时间 , 导游员该怎么办 ?

　　[参考提示] 1、虽然责任不在导游员, 旅游团队的领队、全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报, 重新落实新的旅游接待计划, 比如住房、用餐和车辆安排等。

　　2、要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动,尽量使游客玩得高兴, 让他们忘掉那些不愉快的事情。

　　3、导游员还得提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社, 让他们及时变更接待计划, 准备迎接游客的到来。

　　4、游客临时提出由中餐改西餐，导游员该怎么办 ?

　　[参考提示]1、面对游客临时提出的要求，导游员要尽快和用餐单位取得联系，协商游客要求的可能性。

　　2、若用餐单位方面提出有难度或各种原因不允许，那导游员要做耐心的`解释工作，并在解释的过程中加以“婉拒”，同时积极地向游客建议次日或当天的下一顿用餐改为西餐等。

　　3、若游客坚持要由中餐改西餐，导游员一方面要告知他们补偿团队退餐的违约金以及西餐可能增加的费用。另一方面也要提醒游客饭后的游览时间和活动内容，不要因改餐而耽误了游览活动。

　　5、游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办?

　　[参考提示]1、对待游客提出的要求首先要了解为何分餐的原因，做好耐心细致的说服解释工作以及教育工作。若游客坚持自己的意见和态度，导游员则可请领队出面调解协商或者自行解决矛盾，也可在旅游团队内部调整，将游客原有的用餐座位重新安排。

　　2、若游客坚持分餐，那导游员则可与餐厅联系，协助他们单独用餐，导游员必须告诉游客，谁提出分餐，谁的餐费不退，分餐后的餐费自理。

　　6、游客提出要求送餐服务，导游员该怎么办 ?

　　[参考提示]1、导游员首先要和宾馆服务总台或餐饮部取得联系，并询问有无送餐服务。若有，导游员要问清楚送餐服务费是多少?因为这些都要让游客知道了解，以便宾馆在提供送餐服务时请游客主动付费或采取统一结帐的方法。

　　2、如果该宾馆没有此项服务，那导游员就得主动和宾馆餐饮部联系，请他们事先做好准备，到时候由导游员亲自为游客服务。

　　7、游客晚间想出去购物，导游员该怎么办 ?

　　[参考提示]1、游客晚间想出去购物，作为导游员一般要给予满足和协助，必要时可陪同游客一起前往，并且当好游客的“参谋”，热情介绍和指导游客购物。

　　2、若导游员有事一时走不开，但也要做好以下几项工作：

　　(1) 提醒游客妥善保管好自己的钱包;

　　(2) 带好饭店店徽，以防迷路;

　　(3) 建议游客去定点商店或大型正宗的商场，并为其写好商店名称与地址;

　　(4) 为游客安排好出租车;

　　(5) 关照游客要尽早回宾馆;

　　(6) 告诉游客返回宾馆后要和导游员取得联系，等等。

　　8、游客买了东西又想退怎么办?

　　[参考提示]1、游客买了东西又想退，导游员首先要问清原因，同时又要给予积极的协助，比如，提醒游客退货时要带好发票，帮助安排好出租车，写好一张便条，上面标明商店名称、地址以及请求商店给予协助和解决等。

　　2、导游员不应以任何借口作为拒绝的理由，必要时要陪同游客一起前往。

　　9 、游客买到假冒伪劣商品，导游员该怎么办 ?

　　[参考提示]1、当游客买到假冒伪劣商品，出现情绪激动时，导游员要尽自己最大的努力来稳定游客的情绪，以免出现不必要的麻烦。2、导游员要问清游客所购何物?在什么商店购买?购物发票是否保管好?说它是假冒伪劣商品的理由，等等。然后再与购物商店以及有关工商行政管理部门去得联系，并且陪同游客到所在购物商店进行交涉。在与有关部门的交涉过程中，导游员要始终维护游客的利益，据理力争，并按照《保护消费者合法权益条例》办事。3、导游员要把详细经过向旅行社汇报。

　　10、小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办 ?

　　[参考提示]1、导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时，首先要给游客打好“预防针”，告诉游客不要上当受骗，并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在旅游定点商店都能买到。

　　2、若游客被小商小贩缠住时，导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地旅游管理部门或当地市

　　场管理部门报告，使得游客不受伤害和损失。

　　3、导游员在带团技巧上要采取“紧密而又快捷”的方法，确保旅游团顺利安全通过“包围圈”。

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