旅行社质量保证金制度

旅行社质量保证金制度（通用10篇）

　　随着社会不断地进步，制度对人们来说越来越重要，制度是指一定的规格或法令礼俗。那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编整理的旅行社质量保证金制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　旅行社质量保证金制度 1

　　一、树立顾客至上理念，全心全意为顾客服务，努力满足顾客合理要求；减少服务投诉，避免服务纠纷。

　　二、诚实守信，待客如宾，尊老爱幼，童叟无欺。

　　三、遵守社会公德，恪守职业道德，杜绝损人利己行为发生。

　　四、尊重顾客意愿，保护顾客隐私；处处为顾客着想，自觉维护顾客权益。

　　五、把方便让给顾客，把困难留给自己；把安全让给顾客，把危险留给自己；把尊重让给顾客，把委屈留给自己。

　　六、提高修养素质，仪容仪表端庄，着装整洁大方；待客热情礼貌，语言文明亲切。

　　七、工作环境整洁、明亮、温馨、安全。

　　八、严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。

　　旅行社质量保证金制度 2

　　1、旅行社设立门市部预先备案登记申请；

　　2、门市部经营场所租赁或自有产权证明；

　　3、《旅行社业务经营许可证》副本和旅行社营业执照副本复印件；

　　4、门市部负责人履历表和《旅行社经理岗位职务培训证》及有效身份证明；

　　5、门市部从业人员与旅行社签订的劳动合同证明；

　　6、上一年度旅行社组接人数证明；

　　7、旅行社制定的门市部管理规章制度。

　　旅行社质量保证金制度 3

　　一、遵守作息时间，不迟到，不无故旷工。

　　二、工作人员要从消费者利益出发，维护企业信誉，遵循“宾客至上，服务至上”的'原则。

　　三、服从组织分配，顾全大局，搞好协作配合。

　　四、上班时间不得随意说笑，干一些与工作无关的事。

　　五、工作人员必须佩戴工号牌，着装整齐，仪表端庄。

　　六、服务主动热情，周到礼貌，使用规范语言，对外统一使用标准用语——普通话。

　　七、每天做好卫生工作，保持室内外清洁卫生。

　　八、严守单位商业机密，不得泄露，如若泄露，将根据情节轻重给予处分。

　　九、实事求是，廉洁奉公，不准弄虚作假，欺上瞒下。

　　十、爱护公司财物，不得随意浪费、损坏单位的物品。

　　旅行社质量保证金制度 4

　　1、旅行社门市部为非独立法人单位，旅行社对其所属门市部负有管理职责。严禁通过设立门市部名义，以承包、交纳管理费等方式，变相转让旅行社业务经营权。

　　2、设立社应按统一管理、统一财务、统一宣传、统一招徕、统一接待的原则，制定门市部管理规章制度。

　　3、旅行社门市部的名称统一规范为：“设立社全称﹢（县、区）街道名称﹢门市部”。

　　4、旅行社门市部实行登记证制度。《登记证》不设副本，有效期为两年，旅行社在《登记证》到期前一个月内持《登记 本文来到原登记机关换发。

　　5、旅行社须持《登记证》到其注册的工商行政管理部门办理设立登记注册手续。旅行社门市部须取得工商营业执照后，方可开展业务活动。

　　6、旅行社及所属门市部实行统一标牌、统一形象，应为门市部工作人员制作统一的`工作胸牌，有条件的要制作统一工装。

　　7、旅行社变更门市部负责人和经营场地，歇业及撤销所设门市部，均应到原预先备案登记的旅游行政管理部门和工商行政管理部门办理变更或注销登记手续。

　　旅行社质量保证金制度 5

　　1、旅行社门市部应由设立社全额投资设立；

　　2、门市部营业场所功能布局合理、设施齐全、装饰整洁；

　　3、门市部负责人应取得《旅行社经理岗位职务培训证》，并由设立社委派，从业人员与设立社签订劳动合同；

　　4、总量控制、适度发展。旅行社上一年度组接人数达3000人次的可设立一个门市部，每增加人次可增设一个门市部。

　　旅行社质量保证金制度 6

　　一、各部门按规定领取备用金，由专人负责进行日常报销业务。

　　二、报销适应严格遵守有关规定，认真审核原始凭证核对无误后方给予报销，不能白条抵库。

　　三、凡现金支出的各项费用，应按明细用途分别填写另用单。并由经手人和主管、总经理三人签字方可报销。

　　四、财务部将报销单按照会计制度规定的科目编制现金付款凭证，统一报销，补足备用金。

　　五、严格遵守现金管理制度，不得坐支营业款。每天的'营业款必须在次日全部解入银行。

　　六、凡暂支现金（包括差旅费及小额支出）须填写暂支单，经主管报总经理同意，方可提取现金，并应及时结算，不得随意拖欠。

　　七、公司财务部现金报销定于每周三上午，每月逢5日（发工资）不报销。

　　旅行社质量保证金制度 7

　　1、严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》，认真履行旅游协会会员义务，自觉维护游客合法权益。

　　2、恪守职业道德，自觉履行国家及旅游行业对客人服务标准，坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”等不正当竞争行为诱导游客消费，杜绝价格欺诈行为。

　　3、奉行诚信经营，信守合同约定，履行服务承诺，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准，不做虚假广告宣传，不用不实之词误导消费者，杜绝欺客、宰客行为。

　　4、文明经营，规范操作，热情服务，勇于创新，不断推出旅游新产品，积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。

　　5、严格按照核定的经营范围开展经营活动，不超范围经营，不搞挂靠承包，不变相转让经营权，不私设分支机构。

　　6、严格安全管理，落实安全责任制，不租用非旅游定点的汽车接待旅游团队，保障旅游者的人身、财产安全，为旅游者提供符合安全要求的'服务；做好防火、防盗、防食物中毒和防突发事故的发生。

　　7、严格执行《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》，导游全部持证上岗，杜绝导游无证上岗和聘用“野导”；导游人员文明导游、热情服务，导游词健康、文明、规范。

　　8、完善内部管理制度，不断提高经营管理水平和服务质量标准。建立公开合法的佣金收受制度，建立公开、公平的导游人员工作报酬机制，严禁导游人员超计划、超时购物，杜绝私拿私收回扣的行为，并接受游客监督。

　　9、按规定及时给付员工的劳务报酬和缴纳社会保险，及时与关联企业进行结算，不拖欠租车费、餐饮费、住宿费团款和相关费用。

　　10、及时、准确、合理处理游客投诉，对确属旅行社责任引起的消费纠纷，及时有效地协商解决。自觉抵制旅游不良风气，积极举报旅游违法、违规行为。

　　11、遵守社会公德，重视精神文明建设，维护我市旅游形象。

　　12、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查，自觉接受社会各界的监督。如违反以上公约，愿接受旅游行政管理部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约予以处罚，并向社会公布我社的不诚信行为。

　　旅行社质量保证金制度 8

　　一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。

　　二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。

　　三、严肃劳动纪律，严格请假制度。不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。

　　四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。

　　五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。

　　六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。

　　七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。

　　八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。

　　旅行社质量保证金制度 9

　　一、本制度适用公司全体员工。

　　二、顾客进公司或来电话询问、咨询时，问到的第一位员工或第一位接听电话的员工，为首问责任人，该员工应当立即接待来客或来电。不得以各种理由拒绝、推诿。

　　三、对顾客提出的问题，首问责任人应不厌其烦地给以耐心、详细、周到的解答，语言应亲切、柔和，不得含糊其词、模棱两可、似是而非、语焉不详。

　　四、如顾客的问题必须由其他员工解答时，应明确告知接待部门的名称与接待人的姓名，有条件的，应亲自陪同前往，并向接待人员扼要介绍顾客的问题，避免顾客因重复提问而感到不快。

　　五、首问责任人或接待人员在解答客户问题时，应随时保持与客户的互动与交流，避免因需查找资料等客观原因长时间静场、或不与客户见面，而让顾客坐冷板凳。

　　六、如顾客提出的问题或要求，有较强的.政策性和一定的程序，确实不能当场解决的，应如实告知顾客，请其留下联系电话，约定确切的回复日期。期间非经办人的责任原因需延期答复的，应电话通知顾客。

　　七、顾客的询问、咨询属重要内容的，应书面记录在案，并按公司制定的《请示报告制度》汇报。

　　八、违反上述规定者，按公司有关规定予以处罚。

　　旅行社质量保证金制度 10

　　(一)门市部必须按照下列规定开展业务：

　　1、门市部招徕旅游者时必须由设立社统一与旅游者签订加盖设立社印章的旅游合同，并出具相关票据;

　　2、门市部应与设立社实现计算机联网，通过设立社网络平台实现统一计调、统一团队操作;

　　3、门市部应建立旅游招徕业务档案，并定期交由设立社统一存档;

　　4、旅游产品由设立社统一策划、制定和发布。

　　(二)门市部不得有下列行为：

　　1、不得独立开展经营活动和以门市部名义自行发布旅游产品广告;

　　2、不得超出核定的业务范围开展业务;

　　3、不得以门市部名义与旅游者签订旅游合同;

　　4、不得与设立社以外的`旅游经营者签订合同;

　　5、不得私自聘用、委派导游自行操作旅游团队;

　　6、不得设立独立的财务帐户;

　　7、不得与旅行社合署办公;

　　8、不得以门市部名义招聘员工;

　　9、不得设立分支机构和为外地旅行社办事机构及人员提供便利。