导游人员的权利和义务

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导游人员的权利和义务

　　任何人都有他的权利和义务，那么导游人员的权利和义务又有哪些呢?我们一起来看看!

　　导游人员的权利(四种权利)

　　2.1.1 人格尊严权

　　人格权是人身权的一种，是能够作为权利、义务主体的独立的资格。人格权包括生命权、健康权、自由权、隐私权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权等。身份权包括亲权、配偶权、监护权、继承权等。人格权与身份权合称“人身权”。

　　案例分析：① 湖南某旅行社全陪导游王某带团到西双版纳旅游，在计划就餐点就餐时，有一团员对服务小姐进行，被王某制止，结果遭到漫骂和殴打。

　　② 某旅行社组织出境游，到泰国时，有游客要求到色情场所看表演，遭到全陪马小姐的制止，回到宾馆，此几名游客要求马小姐补偿“春光损失”，让其表演脱衣舞。

　　③ 旅行社为导游和领队买保险，也应引起关注。

　　2.1.2 调整变更计划权

　　《导游人员管理条例》第十三条第二款规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形，经征得多数旅游者同意后，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。”。此权利的实施需满足4个条件即：

　　① 在旅游活动中(旅游活动前、后不存在此问题);

　　② 危及人身安全的紧急情形(如瘟疫、洪水、雪崩等);

　　③ 多数旅游者同意(书面或口头形式)

　　④ 立即报告旅行社(得到旅行社的认可)

　　案例分析：导游能否变更旅游行程?(案例库15)

　　2.1.3 申请复议权

　　《导游人员管理条例》未规定，但根据《行政复议法》，任何公民、法人、其他组织都有向行政管理机关申请复议的权利。导游对旅游行政管理机关作出的罚款、吊销导游证、暂扣导游证、拒颁导游证、停团检查等不服时，有权向作出决定的上一级旅游行政管理机关申请复议。

　　4.1.4 行政诉讼权

　　《导游人员管理条例》未规定，但根据《行政诉讼法》，任何公民、法人、其他组织都有向人民法院提出诉讼的`权利。导游对旅游行政管理机关作出的罚款、吊销导游证、暂扣导游证、拒颁导游证、停团检查等不服时，有权向人民法院起诉作出决定的旅游行政管理机关。

　　导游人员的义务(10种义务)

　　4.2.1 提高自身业务素质和职业技能(导游“9S”的要求)

　　① 导游基础：Study(学识)+Skill(技巧)+Standard(规范)

　　② 接待过程：Smile(微笑)+Sincerity(诚恳)+Service(服务)

　　③ 合格标准：Speed(速度)+Safety(安全)+Satisfaction(满意)

　　黄山：忠—苏武牧羊;孝—介子背母;礼—文王下车;义—关公送曹;智—孔明借东风等。

　　2.2.2 佩带导游证(法定义务)

　　实施佩带导游证，便于旅游行政管理和游客的.识别性。违者，第一次责令改正;第二次罚款500元以下;

　　2.2.3 必须经旅行社委派

　　导游人员不得私自承揽或其他任何方式直接承揽导游业务，违者，责令改正、处1000元—30000元以下罚款、并处没收违法所得，情况严重者，吊销导游证并公告。

　　案例分析：“遭遇非法旅行社，旅游者怎么办?”(案例库22)

　　2.2.4 自觉维护国家利益和民族尊严

　　违者，不但导游遭到处罚，而且旅行社也应承担“管束不严”之责任。

　　2.2.5 遵守职业道德

　　导游人员应着装整洁、礼貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族习惯和生活习惯。在讲解中，为活跃团队气氛，可讲笑话，但应把握“度”，切忌掺杂淫秽语言和故事。

　　2.2.6 严格接待计划，不得擅自中止导游

　　“中止导游”不同于“终止导游”，也不同于“中断导游”。

　　案例分析：“遗漏游览景点，赔偿如何计算?”(案例库10)

　　2.2.7 真实说明和警示义务

　　案例分析：“游客随身携带的行李物品的丢失，是否赔偿?”(案例库18)

　　2.2.8 不得向旅游者兜售物品或购买旅游者物品

　　2.2.9 不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小费

　　遵守“小费”的“四不”原则，既“不索要、不暗示、不讨价还价、不拒绝服务”。

　　4.2.10 不得欺骗和胁迫旅游者消费或者串通经营者欺骗、胁迫旅游者消费

　　案例分析：“旅游购物，质价不符，责任谁负?”

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