海南省2017导游证考试《导游服务能力》大纲
旅游活动中出现问题和事故在所难免，能否妥善处理问题和事故是对导游人员的考验。临危不惧、处惊不乱、头脑清醒、处事果断、办事利索、随机应变是导游人员处理问题和事故时应有的素质，也是导游服务能力的体现。下面是海南导游证考试《导游服务能力》大纲，欢迎阅读!
总体思路
科目五(现场考试中文类)内容分为景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合问答四部分。
科目五(现场考试外语类)内容分为景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合问答和口译测试(包括“中译外”“外译中”)五部分。外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。
中文考生的考试时间不少于15分钟。
外语考生的考试时间不少于25分钟。
口试总分100分。
第一部分 景点讲解
一、考试目的
主要通过景点讲解考察考生的语言能力，包括语言的发音标准、表达准确和运用恰当;也包括是否对海南当地著名的有代表性景点很熟悉，并具有一定的讲解技巧和文化内涵。
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仪表、礼仪 （10分） |
1. 五官端正，穿着得体,整洁规范，精神饱满（5分） |
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2. 言行举止大方，对礼节、礼仪的运用恰当（5分） |
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语言表达 （10分） |
1. 语言表达准确、语言标准、语调流畅、音量适中、语速得当（5分） |
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2. 表情及其他身体语言运用规范得当（5分） |
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景点讲解（50分） |
1. 讲解内容正确、全面、健康、完整（10分） |
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2. 条理清晰、层次分明、具有逻辑性（10分） |
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3. 结构合理、详略得当、重点突出（10分） |
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4. 具有一定讲解技巧，生动、有感染力（10分） |
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5. 讲解具有一定的文化内涵（10分） |
二、考试内容
(一)景点分布
目前有27个，之后逐年与时俱进更新或增补、替换不同的景点。
1、人文景区13个：其中历史人文景区3个;现代人文景区4个;风情人文景区3个;自然及风情人文景区1个;红色经典景区2个;
2、自然景区11个：其中海洋景区3个;生态景区5个;珍稀动植物保护区3个;
3、自然与人文交织型景区3个。
具体分布为：
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序号 |
所在市县 |
景点名称 |
备注 |
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1 |
海口市 |
1.海瑞纪念园2A 2.五公祠3A 3.中国雷琼海口火山群世界地质公园4A 4.观澜湖旅游度假区4A |
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2 |
三亚市 |
5亚龙湾国家旅游度假区4A 6天涯海角游览区4A 7南山文化旅游区5A 8大小洞天旅游区5A 9.三亚鹿回头公园3A 10.三亚西岛海洋文化旅游区4A |
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3 |
文昌市 |
11.文昌椰子大观园3A |
（含航天城等红色旅游区） |
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4 |
琼海市 |
12.博鳌亚洲论坛永久会址4A |
（含万泉河景区） |
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5 |
万宁市 |
13.东山岭文化旅游区4A 14.兴隆热带植物园4A |
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6 |
陵水县 |
15.海南分界洲岛旅游区5A 16.南湾猴岛生态旅游区4A |
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7 |
澄迈县 |
17.咖啡风情小镇中心区3A |
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8 |
五指山市 |
18.五指山热带雨林风景区3A |
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9 |
琼中县 |
19.百花岭瀑布 |
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10 |
乐东县 |
20.尖峰岭国家森林公园 |
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11 |
儋州市 |
21.东坡书院3A |
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12 |
昌江县 |
22.霸王岭国家森林公园 |
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13 |
东方市 |
23.大田坡鹿保护区 |
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14 |
保亭县 |
④ 槟榔谷黎苗文化旅游区5A ⑤ 呀诺达雨林文化旅游区5A |
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15 |
定安县 |
26.文笔峰盘古文化旅游区4A 27.母瑞山革命根据地纪念园 |
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(二)考试内容
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类型 |
景点名称 |
考试内容 |
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人 文 景 点 |
历 史 人 文 |
1.海瑞纪念园2A |
海瑞的生平事迹、海瑞精神的文化内涵、园区的整体布局、明代官员陵墓特点、游览注意事项等。海口市的相关历史文化、风情知识等。 |
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2.五公祠3A |
五公祠的建造意义、精神文化内涵、五公的人物时代背景、历史价值、苏东坡人物生平、著名历史事件、著名词作、典故、精神文化内涵、园区布局、古代建筑特点著名的楹联、诗词、游览注意事项等。海口市的相关历史文化、风情知识等。 |
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3.东坡书院3A |
书院整体布局、建造的意义、建筑特点、精神文化内涵、苏东坡人物生平、著名历史典故、东坡先生著名的词作、典故、“载酒堂”的历史意义等、游览注意事项。儋州市的风情人文知识等。 |
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现代 人文 |
4.博鳌亚洲论坛永久会址4A |
博鳌亚洲论坛会址的意义、产生的背景、历史沿革、重要人物的讲话、诗赋、万泉河的风光风情、琼海市的发展变迁、红色娘子军的革命历史和价值、园区的整体布局、游览注意事项等。 |
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5.南山文化旅游区5A |
5A级景区、南山文化旅游区整体布局、沿不二法门、慈航普渡园、长寿谷、如意吉祥园、南山寺、海上观音文化苑等景观布局、建筑特点、相关佛教、长寿、生态环保等文化知识、游览注意事项等。 |
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6.观澜湖旅游度假区4A |
景观布局、世界温泉文化、中国养生文化，电影公社的产生意义，中国电影发展的相关知识，生态环保等文化知识、游览注意事项等。 |
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7.文笔峰盘古文化旅游区4A |
景观布局、建筑特点、相关佛教、道教、生态环保等文化知识、游览注意事项等。 |
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风情 人文 |
8.三亚鹿回头公园3A |
鹿回头传说、爱情文化、鹿回头山体的特征、海南黎族风情文化、整个景区的布局特色、游览注意事项等。 |
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9.槟榔谷黎苗文化旅游区5A |
海南黎族风情文化、黎族文化的历史沿革、时代变迁，整个景区的布局特色、游览注意事项等。 |
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10.澄迈咖啡风情小镇中心区3A |
咖啡的历史、文化、咖啡与海南的渊源，以及在海南咖啡的发展情况、海南咖啡的特点和饮用模式等形成独有文化、澄迈县的相关风情人文历史知识等。 |
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自然及风情人文景点 |
11.五指山热带雨林风景区3A |
五指山的“海南屋脊”地理特征、高地热带雨林景观的特色、物种丰富、南药天然宝库等自然特征；特殊的人文内涵，著名的诗词文赋；黎苗族风情人文特征、游览的注意事项等。 |
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红色 经典 |
12.文昌椰子大观园3A |
东郊椰林“椰文化”及其文化内涵；红树林生态文化特征；张云逸将军故居红色经典知识、现代航天城特点、意义等、宋氏祖居的价值、相关历史文化知识、游览的注意事项等。文昌市相关风情人文历史知识等。 |
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13.母瑞山革命根据地纪念园 |
红色经典知识、相关历史文化知识、游览的'注意事项等。定安县相关风情人文历史知识等。 |
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自 然 景 点 |
海 洋 景 区 |
14.海南分界洲岛旅游区5A |
5A级，地理特征、气候特征、海岛地形、地域文化特征、古代文化内涵、现代休闲度假特色、游览的注意事项等。 |
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15.三亚西岛海洋文化旅游区4A |
景区的地理特征、气候特征、海岛地形、地域文化特征、“西岛”文化内涵、现代休闲度假特色、游览的注意事项等。 |
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16.亚龙湾国家旅游度假区4A |
国家级旅游度假区的价值、亚龙湾的自然美景特征、人文内涵、贝壳文化、蝴蝶谷、珊瑚自然保护区的相关知识、现代休闲度假特色、游览的注意事项等。 |
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生 态 景 区 |
17.中国雷琼海口火山群世界地质公园4A |
世界级火山群地质公园地质特征、价值和意义、火山文化相关知识、风物特产等、相关的诗词文赋、游览的注意事项等。 |
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18.兴隆热带植物园4A |
园区主要布局、热带植物的特征、相关知识、文化价值、发展沿革、游览注意事项等。 |
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19.呀诺达雨林文化旅游区5A |
5A级，集休闲、度假、保健、求知、探索于一体的热带雨林度假区的特征、热带雨林的相关知识、游览方式、游览的注意事项等。 |
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20.尖峰岭国家森林公园 |
国家森林公园的意义、目前尖峰岭的占地面积、森林覆盖率、海拔高度、“热带北缘生物物种基因库”的内涵、丰富的雨林文化、游览路线、注意事项等、乐东县相关生态、物产、人文风俗等文化知识。 |
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21.百花岭瀑布 |
园区主要布局、游览路线、注意事项等、琼中县相关生态、物产、人文风俗等文化知识。 |
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珍 稀 动 植 物 保 护 区 |
22.霸王岭国家森林公园 |
国家级自然保护区，黑冠长臂猿的特征及其生存环境描述，生态旅游区的特征和相关文化知识内涵、游览的注意事项等。 |
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23.大田坡鹿自然保护区 |
国家级自然保护区，坡鹿的特征及其生存环境描述，生态旅游区的特征和相关文化知识内涵、游览的注意事项等。 |
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24.南湾猴岛生态旅游区4A |
热带岛屿型猕猴自然保护区，“三人理念”、以猕猴文化为核心的集观光、娱乐、科普、科研于一体的生态旅游区的特征和相关文化知识内涵、游览的注意事项等。陵水珍珠文化、疍家文化等。 |
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人 文 和 自 然 交 织 |
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25.东山岭文化旅游区4A |
园区的主要布局、地理特征、相关历史文化、“海南第一山”文化内涵、潮音寺的典故、经典诗词、典故、游览注意事项等。 |
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26.三亚大小洞天旅游区5A |
园区的主要布局、地理特征、相关历史文化、洞天文化内涵、鉴真东渡的故事、佛教、道教相关知识、经典诗词、典故、游览注意事项等。 |
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27.天涯海角游览区4A |
园区的主要布局、地理特征、相关历史文化、天涯文化内涵、经典诗词、典故、游览注意事项等。 |
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第二部分 问答环节
一、考试目的
熟知关于景点的相关知识，掌握相关的时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识问题，具有导游员博文广见的素养，有发展的潜力。
导游服务程序表述正确、规范，清楚，运用导游服务程序完整、逻辑合理;有良好的心理素质，能够在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑和处理问题周到全面、处理突发事件和特殊问题妥善、及时。
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综合知识 （10分） |
1. 熟悉海南各重点旅游景点相关知识（5分） |
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2. 对我省时事、经济、文化、社会发展等方面的综合知识了解情况 （5分） |
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导游规范（10分） 问题：（ ） |
1. 导游服务程序表述正确、规范，清楚（5分） |
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2. 运用导游服务程序完整、逻辑合理（5分） |
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应变能力 （10分） 问题：（ ） |
1. 在有压力的情况下，思维反应敏捷、情绪稳定（5分） |
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2. 考虑和处理问题周到全面；处理突发事件和特殊问题妥善、及时（5分） |
二、考试内容
(一)综合知识：对本省重要景点知识、相关景点的知识;以及时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识问题，共200题。
(二)导游规范：导游服务规范及工作程序：共40题;
(三)应变能力：处理突发事件和特殊问题的能力，共40题。
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