2017四川省导游证考试《导游服务能力》大纲
导游人员要学会对相同的题材从不同角度讲解，使其达到不同的意境，满足不同层次和不同审美情趣旅游者的审美要求，才能提高的自己的服务能力。下面是的四川导游服务能力的考试大纲，欢迎参考!
第一章 口试概况
第一节 口试规则
一、 指导思想
二、 考试方式
三、 考试内容
(一) 中文类
(二) 外语类
四、 考试要素
五、 评分标准
(一) 中文类
(二) 外语类
六、 考试流程
第二节 口试重点及要领
一、 资料搜集与整合
二、 资料甄别与取舍
三、 主题提炼
四、 重点内容与自身知识结构的契合
五、 语言表达
(一) 中文类
(二) 外语类
六、 礼仪规范
第二章 景点讲解要领
第一节 动与静
一、 聚焦点的动
二、 立足点的静
第二节 质与量
一、“名”、“形”、“色”、“韵”的黄金分割
二、“名”、“形”、“色”、“韵”的定量分析
第三节 技与艺
一、 逻辑层次
二、 讲解方法
第三章 中文类景点讲解范围
第一节 景点范围及概要
一、九寨沟-黄龙旅游区
(一)景点特质
(二)讲解选点
(三)画龙点睛
二、峨眉山-乐山大佛旅游区
(一)景点特质
(二)讲解选点
(三)画龙点睛
三、青城山-都江堰旅游区
(一)景点特质
(二)讲解选点
(三)画龙点睛
四、阆中古城景区
(一)景点特质
(二)讲解选点
(三)画龙点睛
五、小平故里(含纪念馆、思源广场、小平故居)
(一)景点特质
(二)讲解选点
(三)画龙点睛
六、剑门关景区
(一)景点特质
(二)讲解选点
(三)画龙点睛
七、蜀南竹海景区
(一)景点特质
(二)讲解选点
(三)画龙点睛
八、成都武侯祠博物馆-杜甫草堂博物馆
(一)景点特质
(二)讲解选点
(三)画龙点睛
第四章 外语类景点讲解范围
第一节景点范围及概要
一、峨眉山-乐山大佛景区
(一)景点特质
(二)讲解选点
(三)画龙点睛
二、青城山-都江堰旅游区
(一)景点特质
(二)讲解选点
(三)画龙点睛
三、成都大熊猫繁育研究基地
(一)景点特质
(二)讲解选点
(三)画龙点睛
第五章 知识回答
第一节 导游规范知识问答
(一)服务准备环节
1.熟悉团队
2.落实接待事宜
3.物质准备
4.知识和语言准备
5.形象和心理准备
(二)地陪服务环节
1.接站服务
2.赴饭店途中服务
3.住店和离店服务
4.参观游览服务
5.其他陪同服务
6.送站服务
7.后续工作
(三)全陪服务环节
1.成团服务
2.陪同服务
3.末站服务
4.后续工作
(四)导游人员文明旅游引导
1.相关规范
2.实施指南
第二节 应变能力知识问答
一、团队运行中常见事故的`预防和处理
(一) 漏接事故
(二) 计划和日程的临时变更
(三) 行李丢失或损坏
(四) 误机、车、船事故
(五) 游客丢失证件、物品
(六) 游客走失
(七) 食物中毒
(八) 游客患病及死亡
(九) 道路交通事故
(十) 水运事故
(十一) 治安事故
(十二) 火灾事故
(十三) 拥挤、踩踏的事故
(十四) 游客的越轨行为
(十五) 服务缺陷的弥补和投诉处理
二、自然灾害的应对
(二)地震
(二)洪水
(三)泥石流、山体滑坡
(四)暴雨
(五)大雪
(六)高温
第三节 综合知识问答
一、四川时事政治
二、四川经济发展
三、四川的文化
(一)四川文化概述
1.文学
2.史学
3.艺术
4.科学技术
(二)四川的宗教文化
1.佛教文化在四川
2.道教文化在四川
3.基督教文化在四川
4.伊斯兰教文化在四川
(三)四川的民族与民俗文化
1.四川的民族
2.四川的民俗文化
(四)四川古代建筑文化
1.四川古代建筑发展概况及特点
2.四川古代园林
3.四川古代陵墓
4.四川古代工程
四、四川旅游产业与旅游资源
(一)四川旅游产业概况
1.发展中的四川旅游业
2.主要旅游线路
3.特色旅游产品
(二)主要旅游资源
1.世界遗产
2.国家级风景名胜区
3.国家级自然保护区
4.国家级重点文物保护单位
5.国家地质公园
6.国家森林公园
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