导游现场考试模拟试题及答案
2016年导游考试可复习的时间不多了，那么关于现场考试你准备得怎么样了?下文yjbys小编为大家分享导游现场考试模拟试题带有答案解析，希望对大家复习导游知识有帮助!
1、旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办?
(1)首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间。
(2)向客人解释，并做出相应安排。
(3)如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系用餐。
(4)若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动。
(5)如延误时间较长，须等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日的食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。
2、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时， 离开此地前有何补救措施?
(1)认真听取客人的意见，并做记录。
(2)分析了解客人的`餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。
(3)向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。
3、游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划怎么办?
(1)首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。
(2)然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。
(3)安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。
(4)若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同。
4、游客在购物时丢了钱包该怎么办?
(1)详细了解并记录失窃经过、失物特征及价值。
(2)详细了解并分析失窃可能发生的时间与地点。
(3)立即通过旅行社向公安部门和保险公司报案，并协助查清线索。
(4)找不到被窃物品时(并且被窃物是进关时登记并须复带出境的或投保的重要物品)，接待社要出具证明，失主持证明到公安部门开具遗失证明，以备验关，或向保险公司索赔。
(5)要安慰失主，缓解其不快情绪，并对其因丢失物品而造成的困难提供必要的帮助。
5、在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办?
(1)镇定地与领队协调行动。
(2)听从饭店统一指挥，引导客人疏散;
(3)不让客人盲目跳窗，要引导游客自救。用湿毛巾捂住嘴顺墙根爬;
(4)看到救护人员时要大声呼救，服从救护人员指挥，尽快撤到安全地带;
(5)得救后，立即抢救伤员，解决由于大火造成的困难。设法使旅游活动继续进行;
(6)协助领导处理善后事宜并写出事故报告。
6、在每一地的游览活动结束后，离开前，全陪导游员要做好离站服务，具体包括哪些工作?
(1)核实离站交通票据。
(2)办理离店手续。
(3)做好机场(车站、码头)的服务。
(4)按要求与接待社办妥财务结算手续。
7、出境领队开出团说明会应包含哪些内容?
(1)代表旅行社对游客表示欢迎。
(2)对游客发放《出境旅游行程表》《旅游服务质量评价表》、团队标识等。
(3)对旅游行程进行说明。
(4)介绍旅游目的地国家(地区)基本情况、风俗习惯和相关的法律知识。
(5)向游客讲明注意事项，提出要求。
8、出境领队带领旅游团离开他国(地区)境的服务包括哪些内容?
(1)办理乘机手续;(2)购买离境机场税;(3)办理移民局离境手续;(4)办理海关手续;(5)办理购物退税手续;(6)准备登机。
9、导游员需要劝阻游客自由活动的情形有哪些?
(1)旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时。
(2)地方治安不理想时。
(3)游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览时。
10、导游员怎样预防游客走失?
(1)做好提醒工作;(2)做好预报工作;(3)随时清点人数。
(4)地陪、全陪和领队密切配合。
11、游客在旅途中或游览中患一般疾病或感到不适，导游员怎么办?
(1)若病情较轻，应多加关心，照顾其坐在前排较舒适的座位上。
(2)参观游览时，要时刻观察游客神态、气色。必要时也可请景区医务人员帮忙。
(3)若病情较重，可让全陪陪同游客前往医院就医，地陪带领其他游客继续游览，互通信息。
(4)游览结束后，地陪应在医院看望游客。
12、导游员的个人形象在带团过程中也起着重要作用，因此，地陪导游在上团前要做好哪些个人形象方面的准备?
(1)着装得体;(2)化妆适度;(3)讲究个人卫生
13、在核对商定日程时，对于游客提出小的修改意见或增加新的游览项目，地陪导游员要采取什么措施?
(1)及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能满足的项目，应尽力予以安排。
(2)需要加收费用的项目，地陪应事先向领队或游客说明，并按有关规定收取。
(3)对于无法满足的要求，要详细解释，耐心说服。
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