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2016导游资格考试《政策法规》仿真题及答案
一、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)
1.在2009年“五一”黄金周期间，内蒙古某地开发了蒙古包宾馆旅游项目，此旅游资源的开发遵循了( )原则。
A.因地制宜
B.强调特色
C.讲究效益
D.保护遗产
2.导游人员李某带团在张家界旅游时，向游客介绍张家界是4A级景区，游客便问李某， 4A级景区是由哪个部门具体负责评定的，下列回答中，正确的是( )。
A.国家旅游局
B.全国旅游景区质量等级评定委员会
C.省旅游局
D.地区旅游景区质量等级评定委员会
3.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向( )要求赔偿。
A.原企业的主管部门
B.工商行政主管部门
C.分立、合并后的企业
D.原企业法定代表人
4.某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游人员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政管理部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者( )。
A.可以坚持“售出商品，概不退换”
B.可以坚持不退款，但可更换同种商品
C.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
D.应当负责退货
5.北京某国际旅行社在郑州设有分社。如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为( )。
A.北京
B.郑州
C.北京和郑州
D.北京或郑州
6.旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是( )。
A.公平、公开、公正
B.事实清楚，证据充分
C.有法必依，违法必究
D.以事实为依据，以法律为准绳
7.我国对导游人员实行计分和年审管理，计分办法实行年度l0分制。不予通过年审的情形是( )。
A.一次被扣6分者
B.一次被扣8分者
C.一次被扣10分者
D.累计扣分达l0分者
8.导游人员计分办法实行年度10分制。导游人员的l0分分值被扣完后，由( )暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明。
A.最后扣分的旅游行政执法单位
B.最后扣分的旅游投诉机构
C.所在地旅游行政管理部门
D.导游证登记注册单位
9.导游人员诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，扣分标准是( )。
A.4分
B.6分
C.8分
D.10分
10.被吊销食品生产、流通或者餐饮服务许可证的单位，其直接负责的主管人员自处罚决定做出之日起( )年内不得从事食品生产经营管理工作。
A.1
B.3
C.5
D.7
11.旅行社为接待旅游者选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，不具有合法经营资格或者接待服务能力的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，处违法所得3倍以下但最高不超过( )的罚款，没有违法所得的，处1万元以下的罚款。
A.2万元
B.3万元
C.5万元
D.7万元
12.旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿( )的违约金。
A.差额100%
B.差额20%
C.实际房费20%
D.所付房费20%
13.旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览的，旅行社应退还景点门票费、导游费，并赔偿退还( )的违约金。
A.费用100%
B.费用20%
C.实际费用20%
D.费用10%
14.导游人员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费的( )。
A.100%
B.200%
C.20%
D.10%
15.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存( )万元。
A.3
B.5
C.7
D.10
16.处理旅游纠纷的仲裁庭可以由( )名仲裁员组成。
A.2
B.3
C.4
D.5
17.我国全面建设小康社会的奋斗目标是：国内生产总值到2020年力争比2000年( )。
A.翻一番
B.有所增长
C.翻两番
D.有大幅度增长
18.下列地区中，未列入实施西部大开发战略的是( )。
A.山西
B.陕西
C.云南
D.重庆
19.我国民族政策中，民族团结、民族繁荣的政治前提和基础是( )。
A.反对民族分裂主义
B.民族互动
C.祖国统一
D.民族平等
20.我们党处理宗教问题的基本政策是( )。
A.实行区域自治
B.尊重和保护宗教信仰的自由
C.实行自主管理
D.使宗教信仰成为公民个人的私事
参考答案：1.B 2.B 3.C 4.D 5.B 6.D 7.C 8.A 9.D 10.C 1.B 2.B 3.B 4.B 5.B 6.B 7.C 8.A 9.D 10.B
二、多项选择题
1.下列是关于旅游合同担保定金的命题，表述正确的为( )。
A.定金可以是合同价款的部分，也可以是全部
B.定金是旅游合同担保的一种方式
C.定金通常超过合同的标的额
D.收取定金的一方不履行约定义务，应双倍返还定金
参考答案：BD
2.《消费者权益保护法》关于经营者尊重消费者人身权利的义务，其内容包括( )。
A.不得对消费者进行侮辱、诽谤
B.不得搜查消费者的身体及其携带物品
C.不得故意拖延或无理拒绝履行有关义务
D.不得侵犯消费者的人身自由
参考答案：ABD
3.导游人员的年审以考评为主，考评的内容包括( )。
A.当年从事导游活动记录情况
B.当年从事导游业务及扣分情况
C.接受行政处罚情况
D.游客反映情况
参考答案：ABCD
4.某外国人携带文物出境，下列命题正确的是( )。
A.必须向海关申报
B.必须有许可出口凭证
C.必须从指定的口岸出境
D.如该文物具有重要的科学价值，禁止出境
参考答案：ABCD
5.旅游合同中的下列免责条款不具有法律效力的是( )。
A.游客参加旅行社推荐的自选项目所造成的损害，旅行社不承担责任
B.旅客未将贵重物品存入饭店保管室，丢失责任自负
C.游客参加旅行社组织的旅游，不得自行选择导游人员
D.完全是由于旅游者自身过错造成的损失，旅行社概不负责
参考答案：ABC
6.国内旅游纠纷仲裁的原则包括( )。
A.根据事实符合法律规定原则
B.先行调解原则
C.公平合理与双方自愿原则
D.依法独立原则
参考答案：ABCD
7.旅游景区质量等级评定的确定，依据( )的评价得分，并参考游客意见评价体系的得分数。
A.旅游资源评价体系
B.环境保护评价体系
C.景观质量评价体系
D.服务质量与环境质量评价体系
参考答案：CD
8.坚持节约资源和保护环境的基本国策，关系人民群众切身利益和中华民族生存发展，必须把建设( )社会放在工业化、现代化发展战略的突出位置。
A.区域协调型
B.资源节约型
C.环境友好型
D.科技创新型
参考答案：BC
9.实现社会主义市场经济未来发展目标，关键要在( )等方面取得重大进展。
A.优化国土开发格局
B.统筹城乡发展
C.加快转变经济发展方式
D.完善社会主义市场经济体制
参考答案：CD
10.下列关于推动社会主义文化大发展的命题正确的是( )。
A.建设社会主义核心价值体系
B.建设和谐文化，培育文明风尚
C.弘扬中华文化，建设中华民族共有精神家园
D.推进文化创新，增强文化发展活力
参考答案：ABCD
三、简答题
(1)旅行社应当对其依法承担的哪些责任投保旅行社责任保险?
(2)什么是合同转让?如何理解合同转让?
(3)现阶段我国的经济形式主要有哪几种?
(4)导游人员在何种情况下可以调整或变更接待计划?
(5)根据《旅行社条例》和《实施细则》规定，旅游合同必须载明哪些事项?
(6)我国的根本制度是什么?
【参考答案】
(1):
旅行社应当对其依法承担的下列责任投保旅行社责任保险：
a.旅游者人身伤亡赔偿责任;
b.旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任;
c.旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任;
d.对旅游者必要的施救费用，包括必要时亲属探望支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任;
e.旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任;
f.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用;
g.旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。
(2):
合同转让，是指合同当事人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给他人的合法行为。合同转让的含义是：
a.合同转让是指合同当事人将其享有的权利或者承担的义务全部或者部分转让给他人，即转让给合同当事人以外的第三人;
b.合同转让不是合同内容的改变;
c.合同转让属于一种合法行为;
d.合同转让应当经过对方同意或者通知对方方可产生法律效力;
e.法律、法规规定合同转让应当办理批准、登记手续的，应当依规定办理。
(3):
按照我国宪法规定，现阶段我国的经济形式主要有以下几种：
a.全民所有制经济;
b.劳动群众集体所有制经济;
C.劳动个体经济;
d.私营经济;
e.中外合资企业、中外合作企业和外资企业。
(4):
答：《导游人员管理条例》第十三条第二款规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。”
根据这一规定，导游人员在一定条件下有调整或变更接待计划的权利。导游人员行使这一权利时，必须符合下列条件：
a.必须是在引导旅游者旅行、游览过程中;
b.必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时;
c.必须是征得多数旅游者的同意;
d.必须立即报告旅行社。
(5):
答：
(1)旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号：
(2)旅行社经办人的姓名、联系电话;
(3)签约地点和日期;
(4)旅游行程的出发地、途经地和目的地;
(5)旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准;
(6)旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间;
(7)旅游者自由活动的时间和次数;
(8)旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式;
(9)旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;
(10)需要旅游者另行付费的游览项目及价格;
(11)解除或者变更合同的条件和提前通知的期限;
(12)违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任;
(13)旅游服务监督、投诉电话;
(14)双方协商一致的其他内容。
(6):
答：我国《宪法》第一条规定：“中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。”“社会主义制度是中华人民共和国的根本制度。禁止任何组织或者个人破坏社会主义制度。”这表明社会主义制度是我国的根本制度。
四、案例分析题(本大题共3题，第1、2小题，每小题各5分，第3小题6分。共16分)
(1) 洪先生等30名旅游者和来国际旅行社签订了北京五日游的旅游合同。当旅游团上午8时按时到达机场时，由于突遇暴风雪，机场被迫关闭，飞机无法按计划起飞。尽管尚未明确等候时间，大部分旅游者愿意继续等候，只有洪先生等5名旅游者向旅行社提出解除旅游合同的愿望，但要求旅行社退还全额旅游团款后，必须再赔偿全部团费的5%违约金，理由是旅行社的行为违约，旅游合同对旅行社的违约已经有明确的约定;而旅行社愿意退还全额团费，但拒绝赔偿违约金，洪先生于是向旅游管理部门投诉。其他旅游者在机场等候了5个小时后前往北京，返程后也向旅游管理部门投诉提出赔偿500元的要求，理由是旅游行程比原计划匆忙了许多，缩短了在景点逗留的时间，无形中损害了旅游者权益，因而旅行社仍然存在违约的事实。请问：(1)旅行社是否应当按照旅游合同的约定，向洪先生承担50%的违约金?为什么?(2)其他参加旅游团的旅游者提出的赔偿要求是否合理?为什么?
(2)“五一”期间，张某参加某旅游公司组织的山西六日游，由于该旅游线路是该社新近抬出的，最后报名的只有游客张某一人，故该旅游公司没有派全陪，委托山西某旅行社作为地接社并将有关情况具体向张某作了说明，并交给他一张详细的“旅游行程表”。在太原旅游的第二天，山西某旅行社在安排旅游车辆时，因一位游客无座位，游客张某在向随车导游提建议的同时，与同车的洛阳的游客发生争执，双方言辞激烈，继而发生推搡，最后游客张某被洛阳游客打了一拳。事情发生后，该地接社总经理赶到现场，劝游客张某乘坐他的小车继续旅游，张执意不肯，并立即向太原市“110”报警，“110”前来进行了处理。5月6日，游客张某回来后，未接到某旅游公司的任何答复，愤然向有关部门投诉，要求查处某旅游公司的违规转让游客行为，查处山西某旅行社管理混乱，导游纵容洛阳游客打人事件。请问：(1)某旅游公司是否存在违规行为?(2)游客张某被打谁之过?
(3)1996年夏季，某旅行社受某公司委托，组织安排该公司部分职工前往某海滨旅游度假。据行程计划安排，该旅行社导游李某带团前往甲海滩。不料，通往甲海滩的道路因发生严重车祸，已被交警部门封闭。鉴于此种情况，导游李某经旅行社同意，并征得旅游者同意后，带团去了乙海滩(乙海滩未经旅游开发，无安全救助设施)，部分游客在乙海滩游泳时，因风大浪急，两名旅游者不慎身亡。经查，在旅游者身亡之前，导游李某未就乙海滩的情况向旅游者作真实的说明，也没有提出明确的警示及采取必要的预防措施。请问：本案中谁应当承担责任?应承担什么样的责任?
【参考答案】
(1):
a.旅行社不应当向洪先生支付50%的违约金，因为导致洪先生取消行程的原因是不可抗力。《合同法》规定，因不可抗力不能履行合同的，由于不可抗力，部分或者全部免除违约方的违约责任。根据此款规定，可以免除旅行社的法律责任，当洪先生提出解除旅游合同时，旅行社只需全额退还旅游费用即可。
b.其他参加旅游团的旅游者提出的赔偿要求不合理。对旅游合同而言，不可抗力发生后，旅游者的旅游时间往往会被缩短，这是每一个具备完全民事行为能力的旅游者应当能预料到的后果。既然旅游者没有解除旅游合同，并自愿继续旅游行程，就应当接受行程缩短的事实，但不能就此要求旅行社给予赔偿。因为产生这样的后果仍然是不可抗力作用的结果，而不可抗力是法定的免责条件。
(2):
答：
(1)某旅游公司没有违规将游客张某转让给其他旅行社出团。由于游客张某选择的是冷线，最后报名参加这一条线路的只有张某一人，因此不能成团。某公司本着让每位游客满意的宗旨，还是对其进行操作安排，委托山西某旅行社接待，而且将上述情况告知了游客张某，这是组团社对散客操作中的正常情况。某旅游公司并没有转让给其他旅行社组团，仍以组团社名义对其操作。因此没有违规。
(2)引起打人事件发生的原因有：山西某旅行社接待组织工作不够周密，安排车辆不当;当事人洛阳游客、张某在事发时不够冷静，言辞偏激;随车导游在事发现场缺乏相应组织协调和应变能力。游客张某被打虽然原因复杂，主要责任归罪于洛阳打人游客，但在公平责任原则中，因果关系是确定责任范围的直接依据。“游客被打”与山西某旅行社安排车辆不当和导游劝阻协调不利有着间接的因果关系，因此山西某旅行社应承担一定的责任。
(3):
答：
旅行社应承担责任。依据《旅行社管理条例》规定：旅行社组织旅游提供的服务应符合保障旅游者人身、财物安全的需要，对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。依据《旅行社管理条例》规定：由旅游行政主管部门责令限期改正，有违法所得的，没收违法所得;逾期不改的，责令停业15～30天，可以并处5000～2万元罚款;情节严重的，还可以吊销旅行社经营许可证。
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