催乳师沟通技巧

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催乳师沟通技巧

　　良好的人际关系不仅能够得到客户家庭成员的赞许，还有利于创造和谐的沟通氛围，彼此接纳，建立信任，保证催乳服务的顺利开展。下面是小编为大家提供的催乳师的语言技巧，望对大家有所帮助。

　　1、言语沟通技巧

　　言语沟通能力是一项技能，语言是人的综合素质的体现。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，掌握了语言艺术，就为打开成功之门提供了钥匙。催乳师在与新妈妈及其家人沟通时要注意以下几点。

　　(1)应做到态度要谦虚，实事求是，富有特色，忌夸夸其谈;

　　(2)充满自信，落落大方，要敢于正视对方的双眼，胸有成竹，笑容可掬，态度诚恳，自然亲切、友好随和;

　　(3)正确地称呼对方。忌在没有搞清楚家庭关系时任凭猜测称呼，避免错误称呼带来不必要的尴尬;

　　(4)口齿要清楚，尽量讲普通话，使用礼貌问候语;

　　(5)诚心赞美，真诚地夸赞宝宝及产妇;

　　(6)沟通田时应避免冷淡的话、没感情的话、否定性的话、说他人的坏话、太专业的用语，以及过于深奥让人理解不透的话。

　　2、不说话的沟通技巧

　　非语言沟通是相对于语言沟通而言的，虽然在人际沟通和交流中它起到辅助作用，但它的沟通效果却是极其明显甚至是不可替代的，人们可以利用肢体语言来向对方表达意图。非语言沟通具有重复、加强、补充、规范语言沟通的功能。催乳师常用的非语言沟通技巧有以下几点：

　　(7)面带微笑。一个友好真诚的微笑，会传递给别人高兴、欢悦、同意、尊敬的信息，并能显示出自己的自信心。自然的微笑能够使沟通在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍

　　(8)在沟通中保持和客户的目光接触。要常看对方的眼睛、点头;

　　(9)穿着适合自己工作性质的服饰。催乳师的着装要干净、整洁，要使得对方产生信赖感;

　　(10)具有大方、得体的仪态。交谈中身体略微倾向于对方，可表示热情和兴趣;

　　(11)运用恰当的声调和语速。催乳师说话时要运用柔和的声调，表示坦率和友善，语速适中，避免过快;

　　(12)遵守时间。催乳师必须严格遵守时间，迟到会给客户留下很不好的印象;

　　3、倾听的技巧

　　淘通是双向的，催乳师在沟通中要做到用心倾听，努力做到三分说、七分听。催乳师不要过多地陈述自己的观点，要做到用心倾听客户的倾诉，通过倾听发现客户的问题所在，做一个好的倾听者需要以下几个方面。

　　(13)消除外在与内在的干扰。聆听技巧的首要方法就是尽可能地消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么，以及对方的话所代表的感觉与意义;

　　(14)鼓励对方先开口。首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示自己愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得倾听者很尊重他的意见;其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见;最后，让对方先提出他的看法，就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处;

　　(15)非必要时，避免打断他人的谈话。经常打断别人说话就表示不善于听人说话，个性激进，礼貌不周，很难和人沟通;

　　(16)听取关键词。所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些信息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。通过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任;

　　(17)反应式倾听。反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。适当的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且上也听懂了他所说的话。用自己的话，简要地述说对方的重点。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断;

　　(18)弄清楚各种暗示。很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说得清楚一点。

　　4、察言观色的技巧

　　察言观色是一切人际交往中的基本技术，在交际中要注意察言观色，随机应变。人们可以利用观察肢体语言了解别人。“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。

　　5、沟通中的注意事项

　　(19)避免说错话。说话前要先思考，在和人沟通的过程中往往会因为一句话而引起他的不悦。为了避免说错话，在说之前，先想想自己想说什么、该说什么和怎么说。

　　(20)避免争上风。催乳师在服务客户的过程中会遇到不同行业的人，避免在和他人交谈时，在别人的话里寻找漏洞，纠正他人的错误，借以炫耀自己。

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