物业管理三项措施共建社区和谐

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物业管理三项措施共建社区和谐

　　一是强化行业主管，扩大物业管理覆盖面。全年新增物业管理项目19个、面积435万平方米，全区物业管理面积增加到4520万平方米，物业管理覆盖率保持在88%以上。以办好政府民生实事为动力，指导街镇按任务、时序推进老旧散居住区物业自治管理工作，全年新增物业自治管理面积130万平方米，全区累计实施物业自治管理面积472万平方米(含实施了自治管理当年拆迁的和引入专业物业管理的)。

　　二是突出创建培育，发挥行业示范引领作用。积极开展物业管理优秀示范项目创建培育工作，细化评选细则，经严格考察筛选，今年申报创建1个国家级、2个市级、4个区级优秀示范项目，创建成功后全区将累计创建11个国家级、24个市级、37个区级优秀项目。

　　三是注重创新机制，提升物业服务水平。(1)全面启动物业服务星级评定创新机制，依据多部门、街镇的考核评分和业主满意度抽样调查情况，对全区378个物业小区、231家物业企业进行星级评定并授牌，充分发挥职能部门的监管作用、全体业主的监督作用和物业企业的能动作用，促进物业服务水平的提升。(2)全面建立物业纠纷协调处理工作机制，设立24小时投诉服务热线，组建物业小区人民调解委员会，做到物业矛盾纠纷“投诉有渠道，处理有主体，管理无死角”，及时化解了因物业服务质量下降、物业企业无序更替、开发建设遗留问题、违法建筑滋生、车位租售矛盾等主要问题引发的矛盾纠纷47件。(3)全面开展“公开承诺、协商互助、和谐共处”小区物业服务主体活动，逐步实现物业企业与业主、业主委员会之间的友好互动。此活动与物业服务星级评定工作同检查和考核，纳入物业企业资质管理、评优评先和企业诚信档案管理。

　　今年，市人大常委会将社区物业管理工作专题询问列入工作要点，成立了5个调研组对全市实施专业化物业管理的居民住宅小区开展专题调研。4月以来，各调研组共实地走访住宅小区30多个，召开座谈会20多场，发放并回收调查问卷390份，在深入调研基础上，深入社区了解物业管理实际情况，认真梳理物业管理问题产生的原因和症结，充分听取各方意见，掌握第一手资料，各调研组均形成了内容详实的调研报告。

　　据悉，本次专题询问设一个主会场，二个分会场。主会场设在江岸区机关会议中心一号会议厅，分会场分别设在江岸区百步亭社区和武昌南湖中央花园小区。

　　专题询问会议上，市政府将以电视专题片形式报告市政府关于社区物业管理工作的情况，然后开展询问和答询。

　　市房管、民政、公安、城管、环保、综治、规划、城建、园林、发改(物价)等20个单位主要负责人和各区政府主要负责人将接受询问。

　　询问会分会场将邀请部分市人大代表、部分街道、社区负责人，以及业主委员会和物业公司代表在分会场收看、收听和讨论，他们在收看同时，可以同步提出问题，参与询问。

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