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2024年物业管理师《管理实务》模拟试卷
在平时的学习、工作中，我们都不可避免地会接触到试卷，试卷可以帮助学校或各主办方考察参试者某一方面的知识才能。一份好的试卷都是什么样子的呢？以下是小编收集整理的2024年物业管理师《管理实务》模拟试卷，仅供参考，欢迎大家阅读。
一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1 、《公司法》规定，物业服务企业设立须向( )行政管理部门注册登记，在领取营业执照后， 方可开业。
A. 税务；
B. 工商；
C. 市政；
D. 建设。
参考答案: B
2 、白蚁防治方法中，( )主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。
A. 药杀法
B. 生物防治法
C. 诱杀法
D. 生物灭蚁法
参考答案: C
3、 物业区域清洁工作日常管理的方法中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。
A. 专项抽检
B. 年检
C. 月检
D. 日检
参考答案: D
4 、一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是( )。
A. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准
B. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作 、
C. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作
D. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算
参考答案: B
5 、既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是( )。
A. 制度公文
B. 会议公文
C. 事务公文
D. 行政公文
参考答案: D
6 、房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括( )。
A. 月维修保养计划
B. 季度维修保养计划
C. 周维修保养计划
D. 年度维修保养计划
参考答案: C
7 、测量客户满意的方法不包括( )。
A. 建立受理系统
B. 失去客户分析
C. 客户满意度调研
D. 领导衡量
参考答案: D
8 、适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是( )。
A. 合资合作型管理方式
B. 全方位服务型管理方式
C. 阶段服务型管理方式
D. 顾问服务型管理方式
参考答案: A
9 、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的( )。
A. 30%
B. 10%
C. 20%
D. 40%
参考答案: A
10 、物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是( )。
A. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行
B. 窃取他人的投标资料和商业秘密
C. 采取低成本、行贿等不正当的竞争手段
D. 项目负责人现场答辩出现失误
参考答案: D
二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
11 、当发生火警时，属于正确处理措施的有( )。
A. 清理通道，准备迎接消防车入场
B. 事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德
C. 及时封锁现场，直到有关方面到达为止
D. 立即组织现场人员疏散
E. 确认起火位置、范围和程度
参考答案: A,C,D,E
12 、一般而言，客户有四种需要，即( )。
A. 需要迅速反应
B. 需要服务人员专业化
C. 需要被关心
D. 需要利益最大化
E. 需要被倾听
参考答案: A,B,C,E
13、 客户满意度调查的基本原则包括( )。
A. 目标明确
B. 持续改进
C. 基于事实
D. 协同运作
E. 减少投诉
参考答案: A,B,C,D
14、 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( )。
A. 清洁卫生
B. 制订安全防范管理制度
C. 物业的租赁经营
D. 房屋出租
E. 对物业服务费的使用和管理
参考答案: A,B,C,E
15、 下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有( )。
A. 业主及业主大会的基础资料
B. 有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告
C. 物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录
D. 小型设施设备的更新和维修记录
E. 物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料
参考答案: B,C
三、案例分析题(共3题，共80分)
16、某居住小区暖气试水，物业公司在小区入口等显眼之处张贴告示，并电话通知尚未入住的业主。11楼业主孙先生家拆改暖气管，致使跑水下渗，锈 的脏水，使楼下邻居闫女士家房顶开裂，墙体冒水，电线短路，地面和家具被泡。闫女士认为房屋质量存在问题，物业公司管理不善，才导致家被淹，于是将物业公 司告上法庭，要求其赔偿经济损失共计l万元。法庭上，物业公司辩称：暖气试水前，已张贴告示，并通知业主。闫女士家被淹是因为11楼业主孙先生私自改造暖 气管所致，与公司无关。经法院审理认为：本案中，无证据证明物业公司对闫女士的损失负有管理不善的责任。已查明的事实证明，闫女士房屋受损，是11楼业主 孙先生家暖气管跑水所致，故孙先生应负责赔偿闫女士损失费。
问题
1.本案例中，孙先生拆改暖气管的做法是否正确?说明理由。
2.假如本案中闫女士家被淹是由于房屋质量问题所致，物业公司应如何解决?
3.简述物业装饰装修的流程。
4.针对孙先生擅自拆改暖气管的做法，应由哪个机构对其进行处罚?
5.请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意的问题。 本题共26分
解析:
1本案例中，孙先生拆改暖气管的做法不正确。
理由：用户在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写装饰装修申报登记表，并提交管理单 位登记备案。只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。 装修手册中会说明对改动原有建筑、水电气等需办理的手续。
2.房屋的质量问题，若在保修期内则应由开发建设单位负责维修。物业公司应及时联系开发建设单位，要求其履行责任。
3.物业装饰装修的一般流程：备齐资料一物业装饰装修申报一物业装饰装修登记一签订 《物业装饰装修管理服务协议》一办理开工的一般手续一施工一验收。
4.在装修活动中，擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，由城市房地产行政主管部门责令改 正，并处罚款。因此，孙先生应由城市房地产行政主管部门对其进行处罚。
5.物业装饰装修期间，物业管理单位要抽调专业技术人员、管理人员和保安力量，加大物 业装饰装修管理巡视力度，对有违规违章苗头的装饰装修户，要重点巡视盯防、频繁沟通，做到防患于未然。出现违规违章行为的，要晓之以理，动之以情，必要时 须报告有关行政主管部门处理。同时，要检查施工单位的施工人员是否如实申报和办理了施工证，强化施工人员的管理。
17、某物业服务企业根据自身的实际情况，选择了如下图所示的组织形式。
问题
1.本案例中，物业服务企业采取的组织形式属于什么类型?
2.简述此类型物业管理组织形式的特点。
3.说明此类物业管理组织形式的适用范围。
4.除本案例外，物业服务企业的组织形式还有哪些类型? 本题共26分
解析:
1.本案例中，物业服务企业采取的是直线制物业管理组织形式。
2.直线制物业管理组织形式的特点是：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。它的主要优点是领导者能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时;主要缺点是要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。
3.直线制物业管理组织形式适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。
4.除本案例外，物业服务企业的组织形式还有直线职能制、事业部制和矩阵制等。
18物业公司管理人员在装修管理巡视过程中发现了如下问题：
(1)业主安装太阳能热水器的位置违规，据查，管理人员审批有误。
(2)小区中有未佩戴标志牌的施工人员在进行装修作业。
(3)小区高层楼顶堆放了大量的钢材，经了解，是业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。
(4)某业主未经申报，擅自拆改了天然气管道。
(5)小区某装修现场材料堆放混乱，工人用电炉做饭且无灭火设备。
问题
1.针对现场中发现的问题应如何处理?
2.物业装饰装修现场管理应注意的问题有哪些?
3.装饰装修活动中，应由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款的情形有哪些? 本题共26分
解析:
1.针对现场中发现的问题的处理措施分别是：
(1)向业主承认错误，说明情况，并由物业公司出资进行整改;加强装修审批环节的管理， 要求管理人员在审批之前，应去现场查证和落实。
(2)立即检查装修申报、出人口及装修管理环节，查出漏洞并加以整改;要求进人施工现场的人员立即补办入场手续，否则拒绝其入场。
(3)告知业主，此项装修工程须先委托专业设计单位进行设计;装修前，应先申报，得到许可后方可施工;检查公司在材料进出管理方面存在的问题，堵住漏洞、防患于未然。
(4)业主在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写装饰装修申报登记表，并提交管理单位登记备案。只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。 装修手册中会说明对改动原有建筑、水电气等需办理的手续。
(5)要求现场材料堆放有序;如需做饭，应采取较为安全的方式，并有预防火灾发生的措施;易燃易爆物品应隔离堆放;现场必须配置灭火装置。若不能按上述要求，可要求停工进行整改。
2.物业装饰装修现场管理应注意的问题有：严把出入关，杜绝无序状态.加强巡视，防患于未然;控制作业时间，维护业主合法权益;强化管理，反复核查。
3.装饰装修活动有下列行为之一的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款：
(1)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的，对装修人和装饰装修企业分别处以罚款。
(2)损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的，对装饰装修企业处以罚款。
(3)擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，对装修人处以罚款。
(4)未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对装修人和装饰装修企业分别处以罚款。
全国物业经理考试《物业管理实务》试题
一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1、一级资质物业管理企业注册资本应为人民币( )万元以上。
A、50 B、300
C、500 D、1000
2、新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起( )日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A、30 B、45
C、60 D、90
3、某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报( )资质条件。
A、一级 B、二级
C、三级 D、三级暂定
4、前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A、7 B、15
C、30 D、45
5、在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人( )。
A、可任选其中一个作为中标人
B、应以报价最低的为中标人
C、应报请房地产行政主管部门确定中标人
D、应按照中标候选人的排序确定中标人
6、物业管理投标的过程包括:①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是( )。
A、③-②-①-④-⑤-⑥ B、③-②-①-⑤-④-⑥
C、②-③-①-④-⑤-⑥ D、②-③-①-⑤-④-⑥
7、物业服务合同由( )与业主大会选聘的物业管理企业签订。
A、各业主分别 B、业主大会
C、业主委员会代表业主 D、物业建设单位
8、业主临时公约由( )制定。
A、建设单位 B、购房人
C、物业管理企业 D、房地产行政主管部门
9、物业管理的早期介入是建设单位引入的( )。
A、设计工作 B、工程监理工作
C、开发建设工作 D、物业管理咨询活动
10、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至( )之日止的物业管理活动。
A、首次业主大会会议召开 B、业主大会成立
C、50%业主入住 D、物业服务合同生效
11、业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向( )交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
A、建设单位 B、业主委员会
C、政府主管部门 D、新物业管理企业
12、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，( )应当负责修复和赔偿。
A、装修人 B、装修企业
C、装修施工人员 D、物业管理公司
13、在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，( )。
A、建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立
B、建设单位和物业管理企业将视业主入住成立
C、业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立
D、即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立
14、检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取( )查验方法。
A、测量 B、敲击
C、使用 D、目测
15、房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括( )。
A、砖结构 B、木结构
C、钢筋混凝土结构 D、框架结构
16、对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调( )。
A、事后维修 B、紧急抢修
C、预防性维修 D、大修
17、物业供配电系统技术档案不包括( )记录。
A、日常运行 B、客户投诉
C、维修和技术改造 D、各项电气预防性实验和其它测试
18、下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是( )。
A、挖巢法 B、药杀法
C、熏蒸法 D、诱杀法
19、下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是( )。
A、浇水 B、病虫害防治
C、杂草防治 D、绿化改造工程
20、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是( )。
A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作
B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任
C、物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任
D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问
21、下列关于消防通道管理的说法中，正确的是( )。
A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示
D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理
22、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是( )。
A、确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生
B、通过安全窗撤离轿厢
C、通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援
D、通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救
23、实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每( )不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A、三个月 B、半年
C、一年 D、二年
24、实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括( )和物业管理企业的酬金。
A、物业服务成本 B、物业服务支出
C、物业服务支出、法定税费 D、物业服务成本、法定税费
25、住宅专项维修资金属于( )所有。
A、物业管理企业 B、全体业主
C、物业管理企业和全体业主 D、建设单位
26、在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业( )。
A、提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔
B、自行决定
C、与部分业主商议决定
D、与建设单位商议决定
27、物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是( )。
A、政府定价
B、政府指导价
C、业主定价
D、物业管理企业与业主协商确定
28、新建物业承接验收时，物业管理公司应向( )索取物业档案资料。
A、业主 B、建设单位
C、施工单位 D、监理单位
29、某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是( )。
A、通知 B、报告
C、请示 D、决定
30、按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号)，业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议，收取( )。
A、管理服务费 B、审批费
C、施工现场管理费 D、装修保证金
二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0、5分)
31、二级物业管理企业资质证书由( )颁发和管理。
A、国务院建设主管部门
B、省、自治区人民政府建设主管部门
C、省、自治区人民政府房地产主管部门
D、直辖市人民政府房地产主管部门
E、设区的市的人民政府房地产主管部门
32、新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持( )向当地房地产主管部门申报。
A、企业法定代表人的身份证明
B、企业总经理的身份证明
C、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同
D、管理和技术人员的职称证书和劳动合同
E、物业服务合同
33、物业管理招标的主体包括( )。
A、物业管理企业 B、物业建设单位
C、业主大会 D、业主委员会
E、物业所有权人
34、前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有( )。
A、签订合同的主体不同
B、合同终止条件不同
C、前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要
D、前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同
E、前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同
35、下列关于业主公约的说法中，正确的有( )。
A、业主公约经业主大会通过后生效
B、业主公约对全体业主具有约束力
C、业主公约对物业管理企业具有约束力
D、业主公约对物业建设单位具有法律约束力
E、业主公约仅有道义上的约束力
36、某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有( )。
A、立即通知电梯公司解决故障停梯问题
B、电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用
C、建设单位应承担此次事故的全部费用
D、物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用
E、电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支
37、按使用功能划分，物业可分为( )物业。
A、居住 B、公共
C、商业 D、工业
E、其他
38、物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括( )。
A、车辆维修员 B、车辆清洗员
C、交通疏导及管理员 D、停车场保洁员
E、停车收费员
39、物业管理企业主营业务收入包括( )收入。
A、物业管理 B、物业经营
C、政策性亏损补贴 D、物业大修
E、共用部位的租赁收入
40、物业管理企业利润总额包括( )。
A、企业所属项目上交的管理酬金 B、营业利润
C、投资净收益 D、营业外收支净额
E、补贴收入
41、物业服务支出的构成不包括( )。
A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
B、物业管理企业财产保险费用
C、物业共用部位、共用设施设备保险费用
D、管理服务人员的工资
E、项目管理处用房装饰装修费用
42、按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行( )。
A、政府定价 B、政府指导价
C、市场调节价 D、业主定价
E、政府与业主共同定价
43、住宅专项维修资金可用于( )。
A、弥补物业管理经费的不足
B、共用部位、共用设施设备的大修
C、共用部位、共用设施设备的更新
D、共用部位、共用设施设备的改造
E、共用部位、共用设施设备的日常维修
44、下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有( )。
A、由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用
B、管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动
C、物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计
D、物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担
E、物业服务费用中不包括法定税费
45、物业管理信用档案的建立范围包括( )。
A、物业管理企业 B、物业管理专业人员
C、业主委员会 D、建设单位
E、物业使用人
答案
一、单项选择题(共30题，每题1分)
1、C 2、A 3、C 4、C 5、D 6、D 7、C 8、A 9、D 10、D 11、B 12、A 13、C 14、B 15、D 16、C 17、B 18、C 19、D 20、A 21、B 22、C 23、C 24、B 25、B 26、A 27、D 28、B 29、C 30、A
二、多项选择题(共15题，每题2分。错选，本题不得分;少选，所选每个选项0、5分)
31、BD 32、ACD 33、BCE 34、ABE 35、AB 36、AC 37、ACDE 38、CDE 39、ABD 40、BCDE 41、BE 42、BC 43、BCD 44、AD 45、AB
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