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2017营销资格考试练习题及答案
1.按照交易数量和市场地位可以把客户划分为( )。
A. 主力客户 B. 特殊客户 C. 一般客户 D. 零散客户
【答案】ACD
【解析】客户可以按客户的性质、交易过程、时间序列、交易数量熬市场地位、地区、行业和产品来划分。其中按市场地位，可将客户划分为主力客户、一般客户和零散客户。
2.可以从( )维度衡量环境。
A. 复杂度 B. 相似度 C. 宽泛度 D. 变化度
【答案】AD
【解析】衡量环境有两个维度： 复杂度和变化度。如果市场环境既复杂又急剧变化，则对企业销售活动的影响更大。市场环境的变化可能给企业的销售活动带来风险，也可能给销售活动创造机会。企业分析并研究市场环境，其目的就在于以此来辨别出各种市场环境因素对销售活动的影响，以便捕捉销售机会，避免销售风险，提高销售效果。
3.市场调研对企业的市场营销工作来说具有十分重要的作用，主要表现在( )。
A. 通过市场调研确定顾客的需求
B. 通过市场调研了解国家的政策法规变化
C. 通过市场调研及时掌握企业竞争者的动态
D. 通过市场调研了解整个经济环境对企业发展的影响
【答案】ABCD
【解析】市场调研的作用主要包括：①通过市场调研，确定顾客的需求;②通过市场调研，可以发现一些新的机会和需求，开发新的产品去满足这些需求;③通过市场调研可以发现企业产品的不足及经营中的缺点，及时地加以纠正，修改企业的经营策略;④通过市场调研还可以及时掌握企业竞争者的动态;⑤通过市场调查研究，可以了解整个经济环境对企业发展的影响，了解国家的政策法规变化，预测未来市场可能发生的变化。
4.企业站点与其它站点的合作方式包括( )。
A. 行业站点借力 B. 会员制网站联盟
C. 企业内部资源共享 D. 站点栏目合作
【答案】ABD
【解析】企业站点与其它站点的合作方式包括：①会员制网站联盟广;②站点信息共享;③行业站点借力;④站点栏目合作。
5.关于网络媒体费用的描述中，正确的有( )。
A. 网络媒体费用分为绝对费用和相对费用两类
B. 网络广告媒体绝对费用高，相对费用也会高
C. 相对费用一网络广告媒体的绝对费用/预计访问量
D. 相对费用一般是指向每千次访问量传播广告信息所支付的费用
【答案】AD
【解析】网络媒体费用分为绝对费用和相对费用两类。绝对费用是指使用网络媒体的费用总和;相对费用一般是指向每千次访问量传播广告信息所支付的费用，网络广告媒体的相对费用(千次访问量)=网络广告媒体的绝对费用/预计千次访问量，广告绝对费用高，并不等于相对费用高，人气高涨的站点栏目虽然广告的绝对费用高，但因其千次访问量的数值高，所以相对费用可能低于其他广告商。
6.需求结构调查需要了解的信息有( )。
A. 市场和商品细分的动向
B. 需求商品的顾客总量
C. 每类商品的品种、花色、规格、质量、价格、数量
D. 城乡需求变化的特点、开拓新消费领域钠可能性
7. FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面，下列属于完善企业FAQ设置的途径的有( )。
A. 客服主管分析客户常见问题
B. 解答客户常见问题，并配以插图和照片
C. 将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类
D. 设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ
【答案】BCD
【解析】完善企业FAQ设置的手段包括：①组织工作在客户服务第一线的员工列出非常具体而有意义的客户常见问题，并给出精要的解答，必要时配以插图和照片;②根据产品属性把所列问题分类，分类的依据可以是售前、售中、售后的时间顺序，产品型号，产品的各项独立功能等，并在各类中按照被客户问及的频率为问题排序;③设立问题收集邮箱，根据客户反馈和产品改进等新信息及时更新FAQ的命题与解答。
8.关于市场因素对渠道宽度的影响，下列说法有误的有( )。
A. 市场规模越大，渠道越宽
B. 市场规模越小，渠道越宽
C. 市场聚集度越弱，渠道越宽
D. 市场聚集度越强，渠道越宽
【答案】BD
【解析】分销渠道宽窄的选择受市场规模大小、居民居住集中与分散等市场因素的影响。市场规模越大，渠道越宽;市场规模越小，渠道越窄。市场聚集度越弱，渠道越宽;市场聚集度越强，渠道越窄。
9.一个真正的折扣商店的特点包括( )。
A. 商店突出销售全国性品牌
B. 价格便宜，产品的质量低
C. 商店在自助式、设备最少的基础上经营
D. 店址赵向于在租金低的地区，能吸引较远处的顾客
【答案】ACD
【解析】一个真正的折扣商店的特点包括：①商店经常以低价销售产品;②商店突出销售全国性品牌，因此价格低廉并不说明产品的质量低下;③商店在自助式、设备最少的基础上经营;④店址赵向于在租金低的地区，能吸引较远处的顾客。
10.关于经销商的权力与义务，下列说法错误的有( )。
A. 持续地购入产品，替厂家长久地进行销售服务
B. 常须承担诸多义务，如一定时期内最低经销金额或数量
C. 经销商可以随意自行定价
D. 不要求经销商有分销机构和服务设备
【答案】CD
【解析】经销商依据经销合同可以享受某些权利，如独家专卖权或货物供应数量的承诺等，但也常须承担诸多义务，如一定时期内最低经销金额或数量;经销商是从厂家持续地购入产品，替厂家长久地进行销售服务;经销商一般都要具备一定的资金，有分销机构和服务设备，即可在当地储存厂家的货物，而且提供的服务项目往往超过一般中间商所能提供的服务。
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