酒店前厅后厨的沟通管理

相关推荐

酒店前厅后厨的沟通管理

　　开酒店的目的是以赢利为主，提升品牌，为酒店带来丰厚的利润和广泛的社会效益。下面是YJBYS小编收集的酒店前厅后厨沟通管理知识，仅供大家借鉴学习。

酒店前厅后厨的沟通管理

　　一、前厅与后厨的配合意识和主动性

　　1.大堂经理、厨师长有各自的工作，一个酒店经营的好坏与他们的工作分不开，他们是整个酒店的核心人物，是执总的左臂右膀，也有的酒店没有执总. 就靠两个部门配合完成当天的日常工作 2.前厅与后厨的配合意识和主动性。努力完成对方交给的任务和事情，双方的认知度。重视并认真完成，双方的充分信任，这是基本要求。双方配合的主动性，除了工作的互相沟通，更多的思想、意识的沟通。

　　二、酒店营销配合

　　为了实现酒店的经营目标，必须对营销成本进行控制。厨房和前厅应该从以下几个方面进行配合协调。 1.确立以市场为中心的营销成本控制思想。厨师长、大堂经理要将这项工作制度化、程序化。例：每天的例会厨务部必须参加。 (1)培训：早晨的(上午的)服务员例会厨部对服务员进行培训新的菜式。每天的重点培训;每周的局部控制;每月的全面培训。 (2)下达指标新推的主要品种的数量(急推、估清,新菜)。 (3)认真听取服务员发现的问题和新的需求，并及时调整经营项目和产品、经营目标。 2.不断开发新项目和新产品满足客人的需求，同时节约经营成本和费用，让更多优惠政策让利消费者。

　　三、促销成本的控制相互配合

　　1.产品的特色：菜肴和服务都是酒店的产品。酒店管理人员只有为自己的菜肴和服务创造特色，才能比自己的竞争对手吸引更多的顾客，获取更多的利润。 2.合理价格目前餐饮竞争已进入白热化阶段，顾客对同类产品在价格上非常敏感。因此，与顾客直接打交道的前堂必须通过各种渠道收集竞争对手的产品和服务，与本企业的差别，即时反馈到厨部，厨部应最快速度制定出合理的产品价格。四、配合前厅定制菜单 1.菜单分为：(1)零点菜谱。(常年菜谱、季节菜谱) (2)筵席菜单。不同规格和档次酒席 (3)即时菜单。时令性、即时性、临时性菜单 (4)台长菜单。新推价、短期、试菜用的菜单 2.各种菜单的作用及前后堂配合

　　【1】零点菜谱：销售菜单是企业提供的商品目录，是向消费者提供的信息推销工具，也是企业用于促销的手段。 (2)菜谱要求：A、涉及面要广，重点要突出。 B、菜谱按烹饪原料、风味、烹调方法、档口等。 (3)前堂、后厨的配合：A、厨师长对前堂服务员进行强化培训。菜谱中的知识点：菜名、主、辅料，所属档口菜系、典故、口味特点、适合人群、特殊服务的手段、带味碟、手套。 (4)定期菜式考核：确定每月的几月几号为考试日，没有考核，没有压力、就没有记忆力，就没有服务技能、知识的提高。 (5)指令性销售：后厨下达销售计划，主要以急推、大量推出的菜式及份数，以免推菜的盲目性。 (6)增加高利润菜肴的销量。要增加酒店利润，必须增加高利润菜肴的销量，同时兼顾毛利低的经济实惠菜肴，靠低价位的菜吸引高价位的菜赚钱。 (7)积极推销菜式：营销员、服务员积极推销菜肴，而不是消极地接受顾客点菜，做到有的放矢。

　　【2】筵席菜单：是根据人们聚餐的要求，将不同的原料、烹调方法、口味特点和不同价格的菜点组合起来，以一个价格销售给顾客，以满足消费者聚餐、喜庆等活动在饮食上的需求。前堂后厨的配合： (1)首先由后厨经过严格的成本核算，制定筵席菜单;不打折，打折空间有多少，不能凭主观意识断写菜单 (2)前厅在制菜单时，准确掌握厨房原材料情况。边角余料、剩余原料的处理(排骨、牛腩)，及时处理的原料(不宜长时存放，急推)，酒席剩余的料。 (3)即时菜单及台长菜单：时令菜单、季节菜单、临时菜单、对主菜谱补充。优点：季节、时间性较强、满足顾客求新、求异、求特的需要。临时活动的菜单。力争做到：传统菜回头用，时令菜及时用，创新菜间隔用，特色菜长期用。

　　2.前堂与后厨的配合、监督。

　　(1)各种调料要准备充分，厨房在开餐前作好准备，各种跟碟：毛姜醋、甜面酱、辣椒酱、红油、陈醋、炼乳、果酱等。 (2)估清单： A.厨房每日上午10;30 下午16;30 前下当天估清单;估清单必须注名(急推，主导产品，辅导产品，限量供应，估清，河鲜，时蔬，)把量写清楚。 B.前堂例会必须强化记忆估清单内容; C.后厨对前堂在进餐过程中，临时估清菜肴应及时传达到各个楼层区域; D.作为厨房尽量少估清或不估清菜式，以免顾客点菜时带来反感。 (3)传菜过程：传菜就是上菜时间和速度的控制，以确保菜肴的质量，菜的时间的控制。

　　上菜时间是由：点菜时间--下单时间--烹制时间--上菜时间来决定的。 A.点菜时间：受顾客点菜时间的制约;与服务员熟悉菜式，主动推销相关。 B.下单时间：当顾客点完菜后服务员立即下单，不拖延时间，点的海鲜产品，下单应即时快速。 C.烹调时间：服务员在点菜时应了解每道菜大概所需时间，不能都点，烧、炖、蒸、焖等较长时间的菜，在点菜时，并告之顾客此菜需要很长时间，请耐心等待。厨房应抓紧时间切配、烹调，保证较快的上菜速度。服务员不要下厨房推菜，应写下菜单，交给传菜部主管催菜，厨房顶力配合，加快上菜速度。 D.上菜时间：受传菜员人数，生意繁忙的制约，传菜员不熟悉环境、台位，下错夹子，按错台位。上菜时间分为：预计上菜时间、实际上菜时间，通过上菜时间合理控制上菜速度，上菜时间顺其自然，上菜时间人为控制。例：遇到大型酒席，前堂根据顾客到位情况、仪式进展情况，预计出上菜时间，即时知道厨房上菜的大概时间，厨房可根据此时间，做好充分的准备。上菜的时间和速度由前堂负责，如果遇到几家酒席，分别由几个人控制，上菜时间应尽量错开，上菜速度应适当加快。上菜速度的一般规律： A.零单：上菜速度越快越好。 B.酒席：先快后慢，控制在30-40 分钟内较适宜。

　　C.贵宾或特殊要求的顾客，应严格控制上菜时间、上菜的顺序。 D.大厅快、包房慢。在以上环节上，厨房和前堂之间保持密切配合，信息传递要准确、及时，头脑要冷静、不烦燥、沉着稳定。前堂对后厨的监督控制，传菜部应做到： A.色不正不上席;B、味不正不上度;C、分量多或少不上席;D、有异物不上席;E、装盘不整齐，没有围边不上席;F、盘子有破口的不上席;G、菜式冷了不上席;H、夹错夹子不上席;I、没有下单不上席;J、不卫生不上席。

　　退菜情况的分析与处理：造在退菜原因有多种，首先前厅要对顾客作好解释工作，前堂与后厨对造成退菜的原因做客观分析，本着公平、公正、公开的原则，对出品质量有问题的菜式作出处理。

　　A、店里应成立质检小组，由执总、厨师长、总监、大堂经理组成。

　　B、对当日退菜作定性分析，并对相关人员视情节轻重给予处罚，提醒或进行培训。

　　C、大堂服务员造成退菜的原因有：上错菜单，写错菜名，写错档口上错及传错菜，客人已品尝的。客人特殊要求未注明的(要辣、不辣、给葱、不给葱、用素油、不用荤油等) 客人临时更改菜肴而未及时通知厨房的。延误上菜时间造成菜肴积压并影响菜肴质量。点菜过多而造成退菜的; 其它原因造成退菜的。

　　D、后厨造成退菜的原因有：未按档口归属，未按操作工艺流程造成退菜的; 菜肴不干净或有异物的; 调味不准，因咸、淡或有异味、苦味、糊味的; 菜肴加工不彻底的，因生的、烂的、热冷不符的出菜速度太慢的人为造成重大出品过失，导致客人打折的菜肴分量不足(特别是海鲜原料)造成退菜的因使用变质、劣质等不规格原料制作菜肴的 E、建立退菜单并以公示，提醒每位员工期高度重视

【酒店前厅后厨的沟通管理】相关文章：

酒店前厅管理09-04

有效做好酒店前厅与后厨配合工作的七大步骤09-28

如何解决餐饮后厨管理-解决餐饮后厨管理的10大妙招06-07