思考中前行美文欣赏

　　朋友在南方打拼七八年，生意做得风声水起，开四五家养生店，拥有六七十名员工，接近千万元资产。这次荣归故里，准备待上个把月。

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　　我问，那么大的生意，能放心吗?朋友微微笑道：“我回来时向兄弟姐妹们声明过，我要回老家度夏，店里的事你们自己处理，即使天塌下来，也不要给我打电话。”

　　这不能不让我惊叹。

　　朋友说，其实我也苦恼过。过去，我总认为客户是为自己掏腰包的，员工嘛只要发给他们工资就可以，一直把客户的管理和维护当作最重要的事情。尤其是当员工遇到“拿不下”的客户时，就手痒，非亲自出马不可。谁知，问题看似摆平了，以后该怎么发生还会怎么发生。

　　无数次的痛苦思考，朋友逐渐悟出道理来：老板把手伸得过长，员工就得不到成长。与其如此，不如大家坐下来把问题探讨清楚，让员工明白如何处理。毕竟，老板的精力是有限的'，你也许能照顾到10位、20位、30位客户，但你永远无法面对更多的客户。企业发展最终要靠员工，而不是单独一个老板。

　　痛定思痛。朋友的观念迅速转变为员工至上，为员工加薪，给员工节假日，逢年过节为员工发红包。可是，问题又来了，个别优秀员工，你把他过春节时孝敬父母的礼物都一一备好，可他说不干就不干了，连个回旋的余地都不给你。

　　期初，朋友也曾大吐苦水：我待你们那么好，你们一学到技术手就跑掉，真是没良心!但是，我这位朋友很快就从自我反思中，明白过来：你待人家实心实意的好，人家还要跑掉，一定是你的系统出了问题。做老板要善于通过表象，追究问题的根源。

　　加薪永远无法满足员工的欲望。员工的去与留，不是单一决定于物质待遇。如果企业充满生机和希望，哪怕是薪金少一点，他们也愿意与老板并肩打拼。否则，员工看不到未来，何不另栖高枝呢?

　　一个优秀的老板要善于对企业发展做好顶层设计，让企业永葆持续发展的良好态势。企业是水，员工是鱼，水活好养鱼。但是，顶层设计的落地，需要具体而细微的制度和流程覆盖到服务的各个环节，变成员工的行为习惯和有效执行，从而牢牢地吸引客户，使客户流成倍数激增。

　　说到这些时，朋友半是自豪半是幽默地说：“现在，我感到陪员工比陪老婆还有价值，我只要静下心来和员工共同学习一次，第二天的营业额就蹭蹭蹭地往上升。”

　　朋友滔滔不绝地讲起，需要慢慢培养员工多方面的能力。譬如技术能力，沟通能力，服务能力，相互补台的配合能力，包容一切的胸怀能力，抵抗挫折的抗压能力等等。制度和流程是硬性的，员工对企业文化的高度认同和自觉执行，才是企业长盛不衰的王道。

　　说管理，说营销，说思维，说自信，说生活，说婚姻，说健康……在他面前，我犹如沙滩上忘情的拾贝者，事后在穿起这些珍珠时，找到了一条很有意义的线索——思考中前行。

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