心灵鸡汤的精品美文
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心灵鸡汤的精品美文1
总在最慢的队伍
问:为啥在超市排队,我选的队伍总是最慢的?
答:大多数时候不是你真的运气不佳,只不过是你总对倒霉的事情印象深刻。
“我发誓,隔壁队伍的红衣美女在我排到一半的时候才出现,ke人家现在已经结完账走人了,我前面的前面的那个大妈却还在数硬币。为啥我总是如此不走运?”
心理学家会搬出“普遍受害者理论”来解释这种现象。当你所在的队伍走得很快时,你的注意力多半集中在前方的目标上,自然也不会对排队留下太多印象。而如果你不巧排在了一支慢队伍中,你就没法抑制“怎么这么慢”这个念头了。若心急又找不到什么事情来打发时间,这个念头就不断地被强化。结果就是,你觉得自己总是最倒霉的那个。
事实上,理性分析一下你就会知道,从概率上来讲,你确实没法总是走运——就拿你和你左右两边共三支队伍来说,在2/3的时间内,旁边的队伍中总有一支比你的快。
20世纪初期的哥本哈根电信交换局面临着一个类似的问题:如何确定电话总机的接线数目,以保证用户的平均等待时间最短?那时的电话都是通过人工接通的。负责解决这个问题的数学家厄朗后来创立了一门学科叫作“排队理论”,现在已经被广泛应用于电信、交通工程、计算机网络、资源共享的随机服务系统,以及工厂、商店、办公室和医院的服务设计。
按照排队理论,最公平的做法就是把所有人排成一条蛇形队列,每位顾客依次去下一个有空的结账口。许多银行、机场安检和政府机构,以及一些商场和快餐店就是这样做的,但对超市来说,这种做法反而在整体上更没有效率,因为浪费了顾客在等待时把购买的东西送上传送带的时间。
试想一下,如果你是超市经理,你会如何设计排队策略?蛇形队列意味着超市需要提供更大的排队空间,以及维持秩序的人力。而且,一些购物意愿不太强烈的顾客说不定直接就被这条长龙吓退了。对于正在排队的人来说,也不好说到底哪种情况会让他们更加焦虑,是一眼望不到头但是前进速度恒定,还是前面人不多但旁边的队伍经常更快?
话说回来,即使是一大群闹哄哄地等待办理酒店入住的排队理论学家,他们最好的选择也许就是随机分成6列,然后听天由命。用来自麻省理工学院的专家拉森的话来说:“酒店大堂一点也不适合蛇形队列。站在酒店经理的立场上考虑一下你就知道,就算不完全公平,分成6个平行的队列常常更快也更加有序。”
心灵鸡汤的精品美文2
讨分数的人
一阵小跑声过后,学校走廊里,一个男生小声而急促地叫我,我立定问他:“有什么事吗?”
他期期艾艾地说:“我——我能到你的办公室去说吗?”我点点头。他进来后,小心翼翼关上门后,将手上卷着的画纸摊开在我面前说:“老师你看,我觉得自己画得挺好的,为啥只有65分呢?我看他这张还没我的好呢,他都70分呢。”他把同桌的那张画也摊了开来。
啊,原来是来说法的。这是一张美术作业,临摹书上的一幅写意国画《梅花麻雀图》。这算是期中考试了。
两张画摊在桌上,我给他分析:“你这张,梅花点得还蛮像样,麻雀的形体姿态也不错,可偏偏是‘点睛之笔’不准确,眼睛画偏了,这不是犯了常识性的错吗?他这张也有缺点,梅花浓淡深浅缺少变化,但作为画面主体的麻雀画得还是到位的……”
他听明白了,似乎也服气,但还不走,磨磨蹭蹭,抓了一会儿头皮,终于说出了要说的话:“老师,你这次能不能开开恩,送我5分,下次还你,行不行?”
我笑了起来,教书好些年了,还没碰到过这样的学生。
“你说说看,为啥一定要送你5分呢?”
“你表扬过我的,说过我画画蛮好的。”
“啊,我表扬过你?”
“是的,你表扬过我两次,一次画素描头像,你说我暗部画得蛮透气,没有闷掉。还有一次画水彩,你说我天空染得蛮透明,没有弄脏。”
“ke这次你只能得65分呀,再说这是考试,老师应该公正,是不是?”
“ke我这次已经向我爸说过我美术考得不错的,否则老爸要说我吹牛,又要打我的……”
“65分已经超过及格线了,以后再努力一下就是了。”
“不不不,老师,我只好实话告诉你,这次期中考,几门主课我都没考好,语文65分,英语刚及格,数学只得了55分。我爸气死了,用皮带抽我,用脚踢我,说我没有一门考得像样,我说我副科蛮好的,美术至少能考70分……老师,你看——”
他撩起一条裤腿,露出了几条青紫的伤痕。
我不再多说,拿出一张宣纸,让他重画一幅。
半小时后,我用朱笔在他的画上写了个“70”,很醒目。出门时,他向我鞠躬,又轻轻问一句:“老师不会告诉其他同学的,对吗?”我含笑。
多年以后……
我在地铁月台上等车,一旁座椅上一个男子向我微笑行注目礼,而后站起来说:“您不是教我们美术课的老师吗?”
“你是?”我记不得他是哪位了。
他说:“我就是那个向你讨分数的学生呀!”于是我想起了20多年前的那一幕。月台上,我俩相互把上述故事一点点补充完整。
我问他现在在哪里工作,他说了一家公司的名称。
“那么,你现在是否经常向你的老板要求加薪?”我和他开起了玩笑。
他笑了,有些腼腆地说:“我们公司人不多,我当家。”
“啊,那你就是老板了,你后来学的什么专业?”
“计算机专业,毕业后搞软件设计。”
“你过去数学好像不怎么好的,怎么选了这一行?”
“老师,你还记不记得,那次在你办公室里你对我说的一句话,你说,像你这么聪明,想得出讨分数的人,怎么可以数学不及格?”
我说过吗?记不清了。ke他却一直记着,并为此改变了自己。
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樱桃的滋味
伊朗导演阿巴斯的电影里曾经讲过一个故事,对我影响深远,因此我很乐意再讲一次。
有个失意的人爬上一棵樱桃树,准备从树上跳下来,结束自己的生命。就在他决定往下跳的时候,学校放学了。小学生成群走过来,看到他站在树上。
一个小学生问他:“你在树上干什么?”人倒霉时,连想自杀都不顺利!唉。看着小孩,他心想,总不能告诉小孩他要自杀吧。于是他只好说:“我在看风景。”
“你有没有看到身旁有许多樱桃?”小学生问。
他低头一看,之前根本没有注意到树上真的结满了大大小小的红色樱桃。
“你可不可以帮我们摘樱桃?”小学生说,“你只要用力摇晃,樱桃就会掉下来了。拜托啦,我们爬不了那么高。”
这是什么日子啊?
失意的人拗不过小学生,只好答应帮忙。他开始在树上又跳又摇,很快地,樱桃纷纷从树上掉下来。小学生们全都兴奋地抢着捡食樱桃。
由于是放学时间,地面上聚集了越来越多的小学生,他也被要求一跳再跳,一摇再摇。然后是小孩的欢笑声、大呼小叫声。
一阵嬉闹之后,樱桃掉得差不多了,小学生们也渐渐散去了。失意的人坐在树上,看着小学生们欢乐的背影,不知道为啥,自杀的念头一下子就没有了。
他看了看周遭,摘了些还没掉到地面的樱桃,无可奈何地爬下樱桃树,拿着樱桃慢慢走回家里。
他回到家后,家仍然是那个破旧的家,一样的妻子和小孩。
妻子问他到哪里去了,他拿出了那些樱桃。妻子露出了笑脸,没再说什么,孩子们全都又叫又跳,好高兴爸爸带樱桃回来了。
晚餐之后,太太端出樱桃来。大家开心快乐地吃着樱桃。
看着大家,他忽然有种新的体会和感动。他心里想着,或许这样的人生还是可以过下去的吧……故事就是这样了。我不晓得它有什么法力,ke这个故事却帮助我渡过了当时的低潮和难关。后来我常常把故事告诉人家,也看到了它神奇的魔力。每当它真的发挥功用时,我就觉得仿佛我自己也尝到了樱桃的滋味。
我常常在想,这个神奇的故事迷人的地方到底在哪里?
后来我想通了几个道理。首先,它不只是一个故事。当你听过这个故事,就像我一样,你不难发现自己的心中也有一棵樱桃树。它其实一直在那里,只是你没有发现而已。其次,当你也像电影里面的人一样,热心地用力摇晃樱桃树,摘下樱桃分给人家时,你很容易就会带给人家快乐,也会带给你自己快乐。最后,也是最神奇的地方是,你越是那样和人家分享,樱桃就越结越多,并且滋味越来越丰富。
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身边的溪流
8年前,我曾在伊犁的深山中疲惫地步行一天,其间迷了路,沿着向山地低处流淌的小溪找到阿希河的河道,河边就是公路,继续往南走就可以到达一个哈萨克人的村子,那里有我要去访问的一间水泵机房。临近天黑我才到达目的地,素昧平生的主人一直在河边等候。
因为是夏季,草丛里会有毒蛇活动,早晨出发时,我认识的哈萨克朋友让我穿上一双雨靴——蛇牙咬不透这种胶鞋。太阳落山后,山里迅速寒冷起来,我在空寂而起伏的山地草原上忽然感到了恐惧,我不知道会不会遇到狼,于是在沿途的林地里捡了一根趁手的桦树枝防身。几十岁的人,为了给自己壮胆,时不时挥动那根桦木棒,好像又回到了想象自己是个勇敢武将的少年状态。
当暮色和寒气越来越重时,我才遇到一辆吉普车,司机告诉我走错路了。因为方向不同,司机建议我上他的车,去两小时车程之外的矿区暂住一夜,那里有招待所,第二天他可以捎我去目的地。另一个方案是,送我回到走错岔路的地方,往山下走,找到小溪,沿着溪流再往低地走,就可以找到公路,那样离我的目的地就不会太远。
很久以后,我回想起那次步行,依旧不会忘记我在焦躁和疲惫中,找到向山下流淌的溪水时的喜悦。事实上,我还没有看到它,就听到了它的声音。那会儿,我感到“水声淙淙”的“淙淙”是多么准确,而这种简单的、对词语的感悟分散了疲惫感,使我的心情又平静下来,支持我往山下步行。
在天黑前的寒意中,在苍茫的草丛中,溪水还闪耀着一些残余的反光,很快,乌云聚集在山地里,预示着这个夜晚不会有星光和月亮。在这个天气多变的雨季,说不定夜里还会下雨。找到那条溪流的兴奋感,还包括看到溪边向山下延伸的管道,而且管道显得还很新——这仿佛告诉我,我想多了,这里也是人们经常工作的地方:我用溪水洗了脸,觉得“没什么好怕的”,并且大喊大叫着沿着草丛往山下跑,脑子里颠簸的各种杂念,使我奇怪地想起抱着头往山下滚的鲁智深。
写到这里,那条小溪的声音又回响在耳边。
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人间卧底
我本应该成长为一个怨毒的人,每个怀才不遇的失败者都有资格这样做,但幸好我没有。如今已经想不起到底是什么拯救了我,只能谢天谢地了,甚至谢谢所有那些无意间狠狠踩过我一脚的人。
讲个故事,有关我最初失败的经历。17岁那年,学校安排我们去太湖边写生,那是个叫杨湾的小村庄。我们驻扎在一个由废弃的学校改建而成的招待所里,睡的是课桌,吃的是村里的大婶凑合着烧出来的盒饭,手艺粗糙但原料都是上等湖鲜,把新鲜的银鱼和湖虾只当咸菜一样胡乱下饭。一大早我们就出门去湖边画画,面对湖光山色或者老街村落写生,每天必须完成几张水粉画和速写。晚饭后我们会聚在一个曾经的活动室里,把作品放在两张破旧的乒乓球桌上,由老师点评。这本也是个挺质朴的学习程序,听上去甚至有些乡村生活的田园诗意,但事实上,这是我人生里最惨烈的一段记忆,我一直忘不了。
带队老师是个30多岁的青年画家,默默无闻却颇有霸气,他肌肉发达、黝黑健壮,总是紧锁眉头,眼神暴烈茫然,讲话时眼光总是掠过我们的肩头,直直看着远方,哪怕我身后只有一堵破墙。不过这是好事儿,本我也不敢和他对视,他的坏脾气是出了名的。值得一提的还有他的一头浓密长发,油油地贴着头皮和暴露着血管的脖子,莽撞地披着,沉重得像戴着有锁子护甲的武士头盔,猛回首时发型竟然纹丝不动,单这一点产生的孔武之感,便让我惊惶不已。
日光灯苍白昏暗,乒乓球桌上摆着我们在烈日下戴着草帽鼓捣了一天的收成,密密地铺满了两张大桌子,待铺陈完毕,班长便通知老师过来验收。他缓缓走进来,房间里鸦雀无声,他划了一根火柴点起一支烟,根本没有多看我们任何人一眼。他的衬衫敞开着,随着吞云吐雾,从领口处可以看见强健的胸肌一起一伏。我的心提到了嗓子眼儿。
我死死盯着躺在那一堆画稿里的我的几个“孩子”,那几张小画儿分明在瑟瑟发抖,他缓缓伸出手,用粗壮的手指探向那一张张刚才还春风得意,如今却面如死灰的画儿,只轻轻一划,如同拂去桌上的灰尘一般的容易,几张他看不入眼的画儿便飞出了乒乓球桌的边缘,坠向深渊,一头栽在地上,“死”在尘土里。然后,他坚定的大脚竟一脚踩了上去,是的,他真的踩在了那些画上。我仓皇地转过头,只见那些画的作者——我的某位同学正闭上眼睛,轻轻叹出一口气。待再扭回头的一瞬,我的那几张小画儿——我的“孩子们”也正坠向万劫不复的深渊。是,“万劫不复”,这个词儿并没有用得太重,我不知道如今你们读文章的人会是什么感受,对于当时的我来说,那一脚可真是万箭穿心啊。在他的脚踩中我的画的瞬间,我只觉得那些阳光下曾见过的所有美好事物瞬间都暗淡了,我笔下曾经细细流淌的温情,那些慢慢在纸上堆积起来的热爱,顿时土崩瓦解,一文不值。
眼泪几乎要夺眶而出,但只能忍住,不想让人家看到我的脆弱和幼稚。低着头死死盯着那个踏在我心头上的脚印,在眼角余光里,那些画和纸片还在纷纷扬扬地飞着,我根本没有勇气再抬起头。桌子上最后只留下几幅作品,地上一片狼藉。他在走出门前吩咐了一句:“桌子上留下的是谁的作品,谁自己钉在墙上。”房间里一片安静,我走上前去捡起自己的画,其他人也在默默地收拾,几个幸运儿也如同做错了事一般,悄无声息地拿起那几幅“无瑕”的作品,匆忙而慌乱地钉在墙上。此时,远处村里的土狗们突然狂吠不止。这昏黄的房间如同一座被轰炸后的城市,踯躅在废墟间的幸存者,唯有以沉默面对被摧毁的一切。
从那天起,我一次又一次满怀希望地奔赴被羞辱的境地。记忆里,在那些湖边小村的夜晚,我心爱的“孩子们”都会在我充血的眼睛的注视下,残忍地被“处决”,无一幸免。我曾经拼了命努力想证明自己,反复地撕了画,画了撕,只差把心血一口喷到画上,可那只大脚并没有饶恕我,也从没有饶恕过我。站在烈日下,面对浩渺的太湖,我终于一笔也画不下去了,我想过退学,也想过杀了那个每天折磨我的“暴君”。我与日俱增的自卑感越来越强烈,强烈到成为死死压住我的阴影,强烈到我最终不得不承认自己的失败。墙上的画越来越多,我的心伤痕累累,在一个一无所有的少年将全部骄傲都孤注一掷的日子里,屡战屡败的我最终只能学习去扮演一个冷眼旁观者。
事实上,不可能不在乎,即使这么多年过去了,我还是如此清晰地记得这一切。在那之后的很长一段时间里,我不再认真画画,痛恨“才华”这个和我无关的词,对未来的职业也很绝望,在这台没有刻度线的天平上,在这场我看来谁也没有资格做裁判的博弈里,我再也不愿把自己和盘托出,不敢轻易地把热爱押上去。再后来,我下意识地开始在其他领域找寻一些自信,喜欢看书写日记,着迷于电影,幻想去学着当导演,这些“不务正业”的念头,如今看来,不过是一个自信跌到谷底的三流少年在内心组织策划的一场维护尊严的反击罢了。
当再次遇到这位老师时,我已经成了一个所谓的'知名艺术家。阔别20多年的再见并无戏剧性,他从海外归来,我们寒暄热络,和所有久别重逢的师生一般。在说话时,他的眼睛还是会掠过我的肩头,怔怔地望着远方。我也想学他,但眼光始终掠不过他如今早已稀疏、斑白的长发。
我知道他一定一点儿都不记得那些日子了。那些日子对于一个少年来说,真的太残酷了,我曾经以为自己根本无法作为一个冷静的叙述者来说这个故事,甚至永远不愿再提起。如今终于坦然,也许是我老了吧,变得不太计较了,愿意和这个世界保持几分清醒的距离,也或许只是搞明白了生活的本面目就是如此,这世上多的是和我一般的盘缠不够却志在千里的难兄难弟,到处都是无趣却运转有效的规则,大部分的人都苦苦挣扎,无法左右自己的命运,你我不过是其中之一。
想来想去还是要感谢他,虽然逻辑反常,我也不是受虐狂,但还是要实话实说。真的要感谢他,在我青春年少爱追梦,一心只想往前飞的年纪,给我上了人生最重要的一课:怎样成为一个失败者,在这个遍地都是失败者的世界,我当仁不让地成了一个资深人士。不同的是,如今的我不再悲伤,无论成为被钉在墙上供人瞻仰的成功人士,还是被淘汰出局的旁观者,我都能泰然处之。我终于明白,一个真正成功的失败者必须是不动声色的,活在世间,像个卧底。
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人家不是你的彼岸
人生的轻松,就是能在这个喧嚣的尘世,不用献媚于谁,也不必跟谁说讨好的话,他玩他的,你活你的。两不相干,然后,两相安。
你在意谁,在意到极致,就会活在这个人的阴影里。这种在意,不外乎两种情况:想求取和怕得罪。也就是说,人生的疲惫,更多的不是在自己这里拎不起,而是在人家那里撇不清。
人家,成了自己沉重的彼岸。
越在他人那里唯唯诺诺,就越会在自我的言行里战战兢兢。生怕说错什么,做错什么,进一步畏首畏尾,退一步左顾右盼,是进亦忧退亦忧。在这样的境况里,最累人的,不是做,而是拿捏着分寸去做。一个低声下气的人,凭恃他人,无论得到过多少,繁盛也好,光鲜也罢,最终,在自我矮化的奴才人格里,冷暖自知,甘苦备尝。
不是一路人,就不会在一个语言系统里。不在一个语言系统,就不会在同一个世界中。
知心的话,不必说给不懂的人听,说了不懂还在其次,最怕的,是说了不屑。不懂已是伤害,不屑便是亵渎。
散淡的人,只与散淡的人合得来。而奸邪的人,看起来跟谁都合得来。这不奇怪,因为在这个世界里,有的人只认对的人,有的人,似乎跟谁都对。只因为,有的人,是奔着相宜的心去的;而有的人,是奔着可逐的名利去的。
在交往上,目的性太强,原则性就会差。在左右逢源的人那里,找不到纯美的人性;在蝇营狗苟的人那里,找不到纯净的人格。
这个世界,总有狷介甚或狂傲的人,看起来,没有几个可以合得来的人,他们不迎合,不投降,只是不想生命苟且于世俗。
伟岸的人心中常常都有一些孤傲,他们遗世独立,盛享着内心孤独的清凉。
每一个窝藏着的私心,都会影响到对他人公允的评判。盛大的完美,未必坍圮于风雨,却可以瓦解于私心。一千次地改变和完善自己,终难抵人家的一颗横无际涯的私心。
所以,不要苛求在所有的人那里都有好的评价。讨好了所有的人,就意味着要彻底得罪了自己。一个人,平庸点不可怕,变得八面玲珑才可怕。
你最终要活在相悦的人心里。不为不值得的人去改变,不在飘忽而逝的生命过客那里留恋,也不必为朵朵过眼烟云烦扰。
与其要人家看好,不如自己活到好看。
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守得安静,才有精进
91岁的叶嘉莹女士曾表示:她喜欢多些安静的时间,多读些好书,多些静思,多些与先哲的神交。百岁高龄的杨绛先生守静功力更是了得,她和钱钟书在春节也一样专注学问,面对前来拜年的客人只透过门缝寒暄几句,没有让客人进屋,有些不近人情。正是因为有了这种超常守静的功力,才铸成大美之作。
“动静等观”。人的生命与动密不可分,生活中要有动态美,但不能过,更不能变味。追求动态美更不能演变成:公共场所的喧嚣,极尽显露能事的夸张动作,声嘶力竭的吼叫,酒桌上的推杯换盏,资讯的有量无质。这都属于厚动薄静,不具有持久的生命力。
守静能安。韩国的一项长期跟踪实验显示:长期身处节奏过快、喧嚣的环境,少年易有注意力不集中、多动症等疾患,成年人逻辑推理能力会弱化,主管短期愉悦的细胞会更活跃。美国的脑科学研究也证实:长期守静有利于神经细胞轴突的延长,有利于信息在脑细胞中的存储、分辨、比较与联系,有利于提升记忆力、分析力、判断力与决策力。这些恰恰应验了“水静极而形象明,心静极而智慧生”“非宁静无以致远,非淡泊无以明志”等诸多中华古训。
守静以削冗举要。信息爆炸的当今,削冗力、举要力至关重要。此力不举,个人就无法从杂乱的海量信息中甄别出主信息与有效信息。此力足,主信息得以甄别,有效信息得以链接,创新性认知易得,大美之作可成。而削冗力、举要力、甄别力、链接力的提升无一不需要守静。万万不可因占有信息的过于求多而挤没了“思”的时间,车多而不管理堵路,信息多而不整理堵心,学而不思则罔。过多的信息缺乏整理,带来的只能是负效用。只有在“不窥牖,见天道”的守静中方能带来创新与突破。
守静以求“信息一致”。神经生物学进一步证实,注重整理信息使头脑中信息得以一致,不但有益于认知创新,而且有益于提升积极情绪占比。杨绛百岁时感言:我们曾如此期盼外界的认可,到最后才知道世界是自己的。人生最曼妙的风景,竟是内心的淡定与从容。谁得“内在信息一致”之法,谁就得“真实幸福”之道。
守静而“无不为”,“大音希声,大象无形”。叶、杨两位大师因守静有了大为,并得人生之大乐。“重为轻根,静为躁君”,环境略显喧嚣时,多些静,或许更好。
心灵鸡汤的精品美文8
用眼神谈判
快到飞往巴黎的航班的登机口时,我们从一路飞奔变为一溜小跑。飞机尚未起飞,但登机通道已经关闭。登机口的工作人员正在平静地整理着票根。登机口到机舱口之间的登机桥已被收起。
“等等,我们还没登机!”我喘着气喊道。
“抱歉,”登机口工作人员说,“登机时间已过。”
“可我们的转乘航班10分钟前才刚到。他们答应我们会提前打电话通知登机口的。”
“抱歉,登机口一旦关闭,任何人都不能登机。”
飞机的引擎嗡嗡的轰鸣声越来越急促,一个家伙拿着一根亮亮的指挥棒不慌不忙地出现在机场跑道上。
我想了一会儿,然后领着男友来到玻璃窗正中间的位置,这个位置正对着飞机驾驶员座舱。我们站在那儿,我全神贯注地注视着飞机驾驶员,希望引起他们的注意。
一名飞机驾驶员抬起了头,他看到我们可怜兮兮地站在玻璃窗前。我直视着他的眼睛,眼里充满了悲伤和哀求。
那一刻,时间仿佛都凝滞了。最后,那名飞机驾驶员的嘴唇动了几下,另一名驾驶员也抬起了头。我又紧盯着他的眼睛,只见他点了点头。
飞机引擎嗡嗡的轰鸣声渐渐缓和了下来,我们听到登机口工作人员的电话响了。一位工作人员转向我们,眼睛瞪得大大的。
“拿上你们的行李!”她说,“飞机驾驶员让你们快点儿登机!”
我和男友高兴地抓起行李包,向那两名飞机驾驶员挥挥手,匆匆上了飞机。
这显然就是一个“谈判”的过程。
这个过程中,“我”虽然没有说出一言一语,却以一种意志明确、条理清楚、高度有效的方式获得了成功。这个过程中包含了很多技巧:
要沉着冷静。感情用事只会毁掉谈判,必须强迫自己冷静下来。
准备充分。哪怕只有5秒钟的时间,都要整理好自己的思路。
找出决策者。这次谈判的决策者就是飞机驾驶员。不要在其他人身上浪费时间,他们无权改变规定。
专注于自己的目标,而不是计较是非对错。无论是转乘航班误点,还是转乘航班应该为没有提前通知登机口而承担责任,这些通通不重要。因为你的目标是登上飞往巴黎的飞机。
进行人际沟通。在谈判中,人几乎是决定一切的因素。
承认对方的地位和权力,看重他们。如果你能做到这点,对方通常会利用他们的职权帮助你实现目标。
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