咨询工程师组织与管理考点2017
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工程项目的主要利害关系者及其要求和期望
1.工程项目利害关系者的概念。
工程项目利害关系者是指那些积极参与该项目或其利益受到该项目影响的个人和组织。
2.识别工程项目主要利害关系者的要求和期望
下面是各主要利害关系者的要求和期望：
①业主——投资少，收益高，时间短，质量合格。
②咨询部门——合理的报酬，松弛的工作进度表，迅速提供信息，迅速决策，及时支付工作报酬。
③承包商——优厚的利润，及时提供施工图纸，最小限度的变动，原材料和设备及时送达工地，公众无抱怨，可自己选择施工方法，不受其他承包商的干扰，及时支付工程进度款，迅速批准开工，及时捉供服务。
④供货商———规格明确，从订货到发货的时间充裕，有很高的利润率，最低限度的非标准件使用量，质量要求是合理的、可以接受的。
⑤生产运营部门——按质量要求，按时或提前形成综合生产能力，培训了合格的生产人员，建立了合理的操作规程和管理制度，能保证正常运营。
⑥政府机构——与整个国家的目标、政策和立法相一致。
⑦金融机构——贷款安全，按预定日期支付，项目能提供充分的报酬以清偿债务。
⑧公用设施——及时提出对服务的要求，因工程项目建设的干扰降至最低限度。
⑨公众——工程建设期无污染及公害，在工程项目运行期内对外部环境不产生有害的影响，工程项目有社会效益，产出品或提供的服务质量优良、价格合理。
⑩内部的各部门——松弛的工作进度表，优良的工作环境，有足够信息资源、人力资源和物质资源。
例题6：识别工程项目主要利害关系者的要求和期望对于工程项目管理尤为重要，对于承包商来说对应的一项为( )。
A.投资少，收益高，时间短，质量合格
B.合理的报酬，松弛的工作进度表，迅速提供信息，迅速决策，及时支付工作报酬
C.优厚的利润，及时提供施工图纸，最小限度的变动，原材料和设备及时送达工地，公众无报怨，可自己选择施工方法，不受其他承包商的干扰，及时支付工程进度款，迅速批准施工，及时提供服务
D.规格明确，从订货到发货的时间充裕，有很高的利润率，最低限度的非标准件使用量，质量要求是合理的，可以接受的
答案：C.
国际标准化组织(1SO)和国际咨询工程师联合会(FIDIC)推荐采用国际通用的PDCA(Plan—Do—Check—Act)循环方法。
1.计划(Plan)
即为完成项目目标而编制一个可操作的运转程序和作业计划。主要工作内容包括：①明确工作目标并按工作分解结构(WBS)原理将工作层层分解，确立每项作业的具体目标;②明确实现目标的具体操作过程;③确定过程顺序和相互作用;④为运行和控制过程确定准则和方法;⑤明确保证必需的资源和信息以有效支持过程运行;⑥在以上工作的基础上作出详细工作计划;⑦对工程项目计划进行评审、批准。
2.实施(Do)
实施过程就是从资源投入到成果实现的过程，主要就是协调人力和其他资源以执行工程项目计划。在这个过程中，工程项目管理团队必须对存在于工程项目中的各种技术和组织界面进行管理;并做好记录，包括人力和其他资源的投入、活动过程、成果的评审、确认等的记录。
3.检查(Check)
就是通过对进展情况进行不断的监测和分析，以预防质量不合格、预防工期延误、预防费用超支，确保工程项目目标的实现。
4.处理(Act)
处理措施包括两方面。一方面是客观情况变化，必须采取必要的措施调整计划，特别是变化影响到费用、进度、质量、风险等方面，必须做出相应的变更。另一方面，通过分析发现管理工作有缺陷，就应提出改进管理的措施，使管理工作持续进行。
PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。PDCA四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行，其基本模型如图1-7所示。工程项目的PDCA循环呈现阶梯式上升的趋势。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容。图1—8表示了工程项目PDCA循环阶梯式上升的过程。
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