2014自考《导游业务》简答题二

　　11..旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些送团团的准备工作?

　　答：1. 核实交通票据，确认离开航班(车次或船次)是否有变化。

　　2. 与领队全陪商定出行李的时间及交接方式，并与行李员取得联系。

　　3. 与司机商定出发时间，并征求领队全陪后通知游客。

　　4. 协助饭店结清账目，告知饭店本团退房时间。

　　5. 及时归还游客的证件。

　　12. 导游员的欢送词里又包含哪些主要内容?

　　答：1. 回顾旅游活动，感谢大家的合作。

　　2. 表达友谊和惜别之情。

　　3. 诚恳征求游客对接待哦能够做的意见和建议。

　　4. 若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如意之处，导游人员可借此机会再次向游客请求谅解。

　　5. 最后祝愿游客下一站旅游顺利，并期待重逢。

　　13. 出境团在国外就餐时，领队要做哪些工作?

　　答：1. 应提前到达餐馆，招呼团员用餐。

　　2. 客人因饮食口味不习惯等原因提出异议时，领队应尽量开导。

　　3. 游客要求增加标准外的菜，领队应明确告诉客人费用自付。如果确为因质量问题而要求加菜，费用应由当地导游支付。若导游拒绝支付，领队要以游客利益为重，必要时可立即联系当地接待社。

　　4. 如果有客人挑剔或提出过分要求，应做好劝说解释工作。

　　14. 简述导游带团的理念?

　　答：1. 诚信待人。导游员在工作中应以诚心换取游客的理解与支持，信守承诺，树立诚信形象。

　　2. 理解游客。多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。

　　3. 相互融合。当游客在思想上和感情上都能够接纳、亲近导游员时，导游员的指令才会被游客愿意接受，导游员为游客提供的导游服务才能够得到游客的理解和回报。

　　4. 合作共赢。领队、全陪、地陪、司机共同构成了导游工作集体，他们分别来自不同的方面代表各自不同的利益。他们之间只有通过分工合作才能有效地开展工作，保证接待计划的顺利完成，实现共赢。善于合作，是合格导游员的必备条件。

　　15. 导游员在导游过程中如何把握节奏?

　　答: 1. 把握游览活动的张与驰，根据旅行社下发的接待日程灵活操作，避免两个倾向：“行军式”(行程太紧)，“散步式”(行程太松)。

　　2. 把握行进速度的缓与急，对哪儿该快，哪儿该慢，哪儿该停，必须心里有数，事先做好统筹安排。

　　3. 导游讲解的快与慢，声音的高与低。讲解时，应是语速适中，有快有慢，善于变化。

　　4. 分散与集中相结合。游览过程中，要在集中讲解的基础上，给游客充足的时间拍照和自由活动。

　　16. 一个旅游团里有老年人也有年轻人，导游员在游览过程中如何区别对待?

　　答：这是导游员应遵循的原则是要让年轻人的充沛精力有发挥的余地，又要使老年人不至于疲于奔命，过于劳累。凡需要步行或体力消耗大的活动，导游员必须先安排好年老体弱者，或游半途，或在车上休息;或者将行程线路、所需时间等情况事先告知，让游客根据自己的'身体状况做出决定。

　　17. 当一个旅游团出现意见相左的情况时，导游员如何处理?

　　答：导游员应尽量寻找可以兼顾二者利益的办法。如无法兼顾时，导游员就要与领队、全陪进一步商量，同意全团意见。在处理这一状况时，一定要掌握2个原则：一是求同存异的原则，二是面向多数，照顾少数的原则。

　　18. 不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征?

　　答：1. 女性游客通常比较谨慎，纪律性强，喜欢倾听，乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游员相处，感情丰富，容易受感染，热衷购物，看中价值，多疑。

　　2. 男性游客一般比较随便，不拘小节，行事言谈常有不当之处，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失，好表现，喜欢参与性的旅游项目，购物兴趣不大。

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