2014年自考《导游业务》简答题一[1]

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　　1. 导游人员的基本职责是什么?

　　答：1. 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

　　2. 负责向游客导游、讲解、介绍中国(或地方)的文化和旅游资源。

　　3.配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身和财务安全。

　　4. 耐心解答游客的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

　　5. 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

　　2. 全陪导游人员的职责是什么?

　　答：1. 按照旅游合同或约定实施组团社的接待计划，监督各地接待社的执行情况和接待质量。

　　2. 负责组团社和个地方接待社的联络，做好上下站的衔接工作。

　　3. 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员的合作关系，配合、督促地方接待社安排好旅游团的各项活动。

　　4. 维护游客的人身和财产安全，处理好各类突发事件;转达或处理游客的意见、建议和要求。

　　5. 耐心解答游客的问讯，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。

　　3. 地陪导游人员的职责是什么?

　　答：1. 根据接待计划，合理安排旅游团在当地的旅游活动。

　　2. 认真准备和落实旅游团在当地的各项活动，并和全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作。

　　3. 负责旅游团在当地游览过程中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播当地文化。

　　4. 维护游客在当地游览过程中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5. 妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及游客在当地游览过程中发生的各类问题。

　　4. 导游员应具备的旅游职业道德包含哪些方面?

　　答：1. 热情友好，宾客至上 2. 诚实守信，办事公道 3. 文明礼貌，优质服务

　　4. 不卑不亢，一视同仁 5. 爱岗敬业，忠于职守 6. 遵纪守法，廉洁奉公

　　7. 团结协作，顾全大局 8. 钻研业务，提高技能

　　5. 导游员对旅游团成员的称谓有哪些?

　　答：1. 职务称，即以其所担任的职务相称，如总经理等。

　　2. 姓名称，即在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。

　　3. 一般称，即泛称某人为“先生”、“小姐”、“太太”等。

　　4. 职业称，如“司机先生”、“秘书小姐”、“王老师”等。

　　5. 代词称，如“您”、“他”等。

　　6. 亲昵称，亲属、好友间的称呼。

　　6. 个性外显阶段游客有哪些心理特征?导游员如何应对?

　　答：随着时间的推移和旅游活动的进行，游客与导游员之间，游客与游客之间越来越熟悉，对环境也不那么陌生，游客开始放松，进入忘我阶段，忘记了控制自己，性格外露，甚至可能出现一些反常言行或放肆、傲慢、无礼行为，愿意提意见或建议，会提出无理要求。有时旅游团内部也会出现矛盾。导游员在这一阶段的工作最为艰巨，对任何事情都不能掉以轻心，要多提醒，做好当天的活动预报，耐心细致地做好服务。

　　7. 地陪接团前要熟悉接待计划的哪些重要内容?

　　答：1. 掌握旅游团的基本信息包括团队名称、联络人姓名及电话、客源地组团社名称、国别、使用语言、团号、接待标准，费用结算方式、领队姓名等。

　　2. 掌握旅游团成员的基本情况，包括人数、性别、职业、宗教信仰、生活习惯和旅游动机等。

　　3. 制订详细的接待计划，包括接送站的时间和地点，每日行程安排及出发结束的时间，每日用餐时间和地点等等。

　　8. 地陪接团前要有哪些心理上的准备?

　　答：1. 放松心理，不要背负沉重的心理负担上团。

　　2. 平衡心态，做到荣辱不惊，始终如一。

　　3. 控制情绪，不要让与本次带团无关的事情影响个人的情绪。

　　4. 冷静头脑，准备面临挑剔游客的抱怨甚至投诉。

　　5. 全面考虑，设想一切可能发生的不利情况并做好应变计划。

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