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初级质量工程师《相关知识》考试大纲及练习

时间:2024-08-09 06:20:25 试题 我要投稿

2017年初级质量工程师《相关知识》考试大纲及练习

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2017年初级质量工程师《相关知识》考试大纲及练习

  初级质量工程师《相关知识》考试大纲之质量管理概论

  一、质量与质量管理

  (一)质量的基本知识

  1.掌握质量的概念(含相关术语:组织、过程、产品、体系等)

  质量:是一组固有特性满足要求的程度。特性是指可区分的特征。

  组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

  过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

  产品:过程的结果。可分为:硬件、软件、服务、流程性材料。

  顾客:接受产品的组织或个人。

  体系:相互关联或相互作用的一组要素。

  质量特性:产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

  2.熟悉质量特性的内涵

  3.熟悉质量概念的发展

  符合性质量的概念 适用性质量的概念 广义质量的概念

  (二)质量管理的基本知识

  1.熟悉管理的'职能

  管理的职能:计划、组织、领导、控制。

  2.了解管理的幅度和层次

  幅度:指管理者直接领导下属的数量

  层次:最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次

  3.掌握质量管理的定义(含相关术语:质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等)

  4.掌握全面质量管理的含义

  5.了解质量管理发展的阶段

  6.熟悉八项质量管理原则

  7.熟悉过程方法模式

  8.掌握顾客、顾客要求和顾客满意的概念

  9.了解顾客要求的识别与确认

  10.了解顾客满意度和顾客满意度指标

  11.掌握《卓越绩效评价准则》的目的、适用范围

  12.熟悉《卓越绩效评价准则》的主要结构和内容概要

  13.了解质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)

  二、质量与标准化

  (一)标准与标准化的基础知识

  (二)掌握标准与标准化的基本概念

  1.了解标准化的作用

  2.掌握我国标准的分级和标准的性质

  (二)采用国际标准和国外先进标准

  1.掌握国际标准和国外先进标准的概念

  2.熟悉采用国际标准的程度

  (三)企业标准化

  1.掌握企业标准化的概念和基本任务

  2.熟悉企业标准体系的构成

  3.熟悉对企业标准贯彻实施的监督

  (四)了解世界贸易组织/贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议的主要内容和基本原则

  三、产品质量法和职业道德规范

  (一)产品质量法

  1.掌握产品质量法的立法原则

  2.熟悉产品质量法的适用产品范围

  3.熟悉产品质量责任的概念

  4.掌握判断产品质量责任的依据

  5.掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求

  6.掌握生产者、销售者的产品质量义务

  7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为

  8.熟悉产品质量担保责任制度

  9.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施

  (二)职业道德与专业能力要求

  1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求

  2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求

  初级质量工程师《相关知识》练习

  一、单项选择题(每题的备选项中,只有一个最符合题意)

  1.某纯净水厂对出厂产品按GBl7323-1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里,质量的概念是(  )。

  A.符合性质量

  B.适用性质量

  C.广义质量

  D.顾客要求

  答案:A

  2.下列论述中错误的是(  )。

  A.产品可能具有一类或多类别的固有的特性

  B.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

  C.特性可以是固有的.或赋予的

  D.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性

  答案:D

  3.有的顾客买东西首先考虑经久耐用与否,而另一些顾客要求款式新颖,这反映了质量的(  )。

  A.经济性

  B.广义性

  C.时效性

  D.相对性

  答案:D

  4.产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括(  )。

  A.运输服务

  B.无形产品

  C.硬件

  D.有形产品

  答案:C

  5.汽油属于下列哪类产品(  )。

  A.硬件

  B.流程性材料

  C.软件

  D.服务

  答案:B

  6.豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的(  )。

  A.有形性

  B.响应性

  C.保证性

  D.移情性

  答案:A

  7.银行对顾客有效的保密性要求,属于(  )。

  A.明示的要求

  B.通常隐含的要求

  C.必须履行的要求

  D.法律规定的要求

  答案:B

  8.“物美价廉”这句话表现了质量的(  )性。

  A.经济性

  B.广义性

  C.相对性

  D.时效性

  答案:A

  解析:价廉物美实际上反映了人们价值的取向,物有所值这正表现了质量的经济性。

  9.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是(  )。

  A.戴明

  B.朱兰

  C.石川馨

  D.克劳斯比

  答案:A

  10.服务可以分为五类特性,下列不是服务的特性的是(  )。

  A.可靠性

  B.响应性

  C.移情性

  D.广义性

  答案:D

  解析:服务特性可以分为可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五种类型。

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