2017年初级质量工程师《相关知识》考试大纲及练习
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初级质量工程师《相关知识》考试大纲之质量管理概论
一、质量与质量管理
(一)质量的基本知识
1.掌握质量的概念(含相关术语:组织、过程、产品、体系等)
质量:是一组固有特性满足要求的程度。特性是指可区分的特征。
组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
产品:过程的结果。可分为:硬件、软件、服务、流程性材料。
顾客:接受产品的组织或个人。
体系:相互关联或相互作用的一组要素。
质量特性:产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
2.熟悉质量特性的内涵
3.熟悉质量概念的发展
符合性质量的概念 适用性质量的.概念 广义质量的概念
(二)质量管理的基本知识
1.熟悉管理的职能
管理的职能:计划、组织、领导、控制。
2.了解管理的幅度和层次
幅度:指管理者直接领导下属的数量
层次:最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次
3.掌握质量管理的定义(含相关术语:质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等)
4.掌握全面质量管理的含义
5.了解质量管理发展的阶段
6.熟悉八项质量管理原则
7.熟悉过程方法模式
8.掌握顾客、顾客要求和顾客满意的概念
9.了解顾客要求的识别与确认
10.了解顾客满意度和顾客满意度指标
11.掌握《卓越绩效评价准则》的目的、适用范围
12.熟悉《卓越绩效评价准则》的主要结构和内容概要
13.了解质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)
二、质量与标准化
(一)标准与标准化的基础知识
(二)掌握标准与标准化的基本概念
1.了解标准化的作用
2.掌握我国标准的分级和标准的性质
(二)采用国际标准和国外先进标准
1.掌握国际标准和国外先进标准的概念
2.熟悉采用国际标准的程度
(三)企业标准化
1.掌握企业标准化的概念和基本任务
2.熟悉企业标准体系的构成
3.熟悉对企业标准贯彻实施的监督
(四)了解世界贸易组织/贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议的主要内容和基本原则
三、产品质量法和职业道德规范
(一)产品质量法
1.掌握产品质量法的立法原则
2.熟悉产品质量法的适用产品范围
3.熟悉产品质量责任的概念
4.掌握判断产品质量责任的依据
5.掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求
6.掌握生产者、销售者的产品质量义务
7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为
8.熟悉产品质量担保责任制度
9.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施
(二)职业道德与专业能力要求
1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求
2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求
初级质量工程师《相关知识》练习
一、单项选择题(每题的备选项中,只有一个最符合题意)
1.某纯净水厂对出厂产品按GBl7323-1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里,质量的概念是( )。
A.符合性质量
B.适用性质量
C.广义质量
D.顾客要求
答案:A
2.下列论述中错误的是( )。
A.产品可能具有一类或多类别的固有的特性
B.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
C.特性可以是固有的或赋予的
D.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
答案:D
3.有的顾客买东西首先考虑经久耐用与否,而另一些顾客要求款式新颖,这反映了质量的( )。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
答案:D
4.产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括( )。
A.运输服务
B.无形产品
C.硬件
D.有形产品
答案:C
5.汽油属于下列哪类产品( )。
A.硬件
B.流程性材料
C.软件
D.服务
答案:B
6.豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的( )。
A.有形性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
答案:A
7.银行对顾客有效的保密性要求,属于( )。
A.明示的要求
B.通常隐含的要求
C.必须履行的要求
D.法律规定的要求
答案:B
8.“物美价廉”这句话表现了质量的( )性。
A.经济性
B.广义性
C.相对性
D.时效性
答案:A
解析:价廉物美实际上反映了人们价值的取向,物有所值这正表现了质量的经济性。
9.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是( )。
A.戴明
B.朱兰
C.石川馨
D.克劳斯比
答案:A
10.服务可以分为五类特性,下列不是服务的特性的是( )。
A.可靠性
B.响应性
C.移情性
D.广义性
答案:D
解析:服务特性可以分为可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五种类型。
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