质量专业基础理论与实务考试大纲(初级)上

2017年质量专业基础理论与实务考试大纲(初级)上

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　　第一章 质量管理概论

　　一、质量与质量管理

　　(一)质量的基本知识

　　1.掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、体系等)

　　质量：是一组固有特性满足要求的程度。特性是指可区分的特征。

　　组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

　　过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

　　产品：过程的结果。可分为：硬件、软件、服务、流程性材料。

　　顾客：接受产品的组织或个人。

　　体系：相互关联或相互作用的一组要素。

　　质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

　　2.熟悉质量特性的内涵

　　3.熟悉质量概念的发展

　　符合性质量的概念 适用性质量的概念 广义质量的概念

　　(二)质量管理的基本知识

　　1.熟悉管理的职能

　　管理的职能：计划、组织、领导、控制。

　　2.了解管理的幅度和层次

　　幅度：指管理者直接领导下属的数量

　　层次：最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次

　　3.掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等)

　　4.掌握全面质量管理的含义

　　5.了解质量管理发展的阶段

　　6.熟悉八项质量管理原则

　　7.熟悉过程方法模式

　　8.掌握顾客、顾客要求和顾客满意的`概念

　　9.了解顾客要求的识别与确认

　　10.了解顾客满意度和顾客满意度指标

　　11.掌握《卓越绩效评价准则》的目的、适用范围

　　12.熟悉《卓越绩效评价准则》的主要结构和内容概要

　　13.了解质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)

　　二、质量与标准化

　　(一)标准与标准化的基础知识

　　(二)掌握标准与标准化的基本概念

　　1.了解标准化的作用

　　2.掌握我国标准的分级和标准的性质

　　(二)采用国际标准和国外先进标准

　　1.掌握国际标准和国外先进标准的概念

　　2.熟悉采用国际标准的程度

　　(三)企业标准化

　　1.掌握企业标准化的概念和基本任务

　　2.熟悉企业标准体系的构成

　　3.熟悉对企业标准贯彻实施的监督

　　(四)了解世界贸易组织/贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议的主要内容和基本原则

　　三、产品质量法和职业道德规范

　　(一)产品质量法

　　1.掌握产品质量法的立法原则

　　2.熟悉产品质量法的适用产品范围

　　3.熟悉产品质量责任的概念

　　4.掌握判断产品质量责任的依据

　　5.掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求

　　6.掌握生产者、销售者的产品质量义务

　　7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为

　　8.熟悉产品质量担保责任制度

　　9.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施

　　(二)职业道德与专业能力要求

　　1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求

　　2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求

　　第二章 质量管理体系

　　一、质量管理体系基本知识

　　(一)质量管理体系基本知识

　　1.掌握质量管理体系的概念

　　2.熟悉供方、相关方、程序、文件、质量手册、质量计划、记录等概念

　　(二)质量管理体系基础

　　1.掌握质量管理体系的定义和作用

　　2.掌握质量管理体系要求与产品要求的关系

　　3.了解质量管理体系的方法

　　4.熟悉过程方法的概念

　　5.熟悉质量方针和质量目标的作用

　　6.了解最高管理者在质量管理体系中的作用

　　7.熟悉文件的价值和类型

　　8.了解质量管理体系评价的方法及方式

　　9.了解持续改进的.目的和步骤

　　10.熟悉统计技术的作用

　　11.了解质量管理体系与其他管理体系的关注点

　　12.了解质量管理体系与优秀模式的关系

　　二、ISO9000族质量管理体系标准

　　1.了解ISO9000族标准的由来

　　2.掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围

　　三、质量管理体系审核

　　1.掌握质量管理体系审核的主要术语

　　2.了解质量管理体系审核的目的和分类

　　3.了解质量管理体系审核的主要活动及主要内容

　　4.熟悉质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系

　　四、质量认证

　　(一)合格评定

　　1.熟悉合格评定的概念及分类

　　2.了解认可的概念及分类

　　3.掌握认证的概念及分类

　　(二)产品质量认证

　　1.掌握产品质量认证的概念

　　2.了解质量认证的发展

　　3.了解质量认证制度的主要类型

　　4.掌握我国强制认证的标志

　　(三)质量管理体系认证

　　1.掌握质量管理体系认证的概念

　　2.了解质量管理体系认证的发展

　　3.掌握认证认可条例中的有关规定

　　4.熟悉产品质量认证和质量管理体系认证的关系

　　5.了解质量管理体系认证的主要活动及内容

　　第三章 质量检验

　　一、质量检验的基本知识

　　(一)质量检验的基本概念

　　1.掌握质量检验的定义

　　2.熟悉质量检验的基本要点

　　3.了解质量检验的必要性和基本任务

　　(二)质量检验的功能、步骤、形式

　　1.熟悉质量检验的主要功能

　　2.掌握质量检验的步骤

　　3.熟悉质量检验的形式

　　4.了解质量检验人员的素质要求

　　二、质量检验的分类

　　(一)按检验阶段分类

　　1.掌握按产品形成阶段划分检验的分类及基本概念

　　2.熟悉进货检验、过程检验、最终检验的内容

　　(二)按检验场所分类

　　1.掌握按检验场所划分的检验分类及其基本概念

　　2.掌握固定场所和流动检验的适用范围及优缺点

　　(三)按检验产品数量分类

　　1.掌握按检验产品数量划分检验的分类及基本概念

　　2.掌握全数检验和抽样检验的优缺点

　　(四)按检验的执行人员分类

　　1.了解自检、互检、专检的含义

　　2.了解自检、互检、专检的适用范围

　　(五)按对产品的损害程度分类

　　1.了解破坏性和非破坏性检验的含义

　　2.了解破坏性和非破坏性检验的特点

　　(六)按检验目的分类

　　1.熟悉生产检验、验收检验、监督检验、仲裁检验的'含义

　　2.熟悉生产检验、验收检验、监督检验、仲裁检验的目的

　　(七)按检验地位分类

　　1.了解第一方、第二方、第三方检验的含义

　　2.了解第一方、第二方、第三方检验的实质

　　(八)按检验技术分类

　　1.掌握理化检验、感官检验、生物检验及在线检验的基本概念

　　2.掌握物理检验、化学检验的含义

　　3.熟悉感官检验的重要性和优缺点

　　4.熟悉感官检验结果的表示方法

　　5.熟悉在线检测的特点

　　6.了解化学、生物检验的分类

　　7.了解生物检验的特点和物理、化学检验的示例

　　第四章 计量基础

　　一、基本概念

　　(一)计量基本概念

　　1.掌握计量的定义

　　2.了解计量的内容

　　3.熟悉计量的分类

　　(二)熟悉计量的特点

　　(三)计量法律和法规

　　1.了解计量法律、法规体系的构成

　　2.熟悉《计量法》的基本内容

　　二、计量单位

　　(一)概述

　　1.了解计量单位的定义

　　2.掌握法定计量单位的定义

　　(二)法定计量单位的构成

　　1.了解我国法定计量单位的构成

　　2.掌握SI基本单位

　　3.熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位

　　4.了解可与SI单位并用的非SI单位

　　(三)掌握法定计量单位的基本使用方法

　　三、量值溯源

　　(一)量值溯源性

　　1.掌握量值溯源性的概念

　　2.了解两只溯源体系的构成

　　3.熟悉量值溯源等级图的作用

　　(二)测量标准及其管理

　　1.掌握测量标准的概念

　　2.熟悉国际测量基准和国家测量基准的概念

　　3.了解参考标准、工作标准和传递标准的概念

　　(三)校准和检定

　　1.掌握校准和检定的概念

　　2.熟悉校准和检定的依据

　　3.了解校准和检定的作用

　　(四)检测和检验

　　1.掌握检测和检验的概念

　　2.了解检测和检验的作用

　　四、测量数据的`修约

　　1.熟悉数值修约的基本概念

　　2.掌握正数、负数的修值方法及其他数值修约规则

　　五、测量结果

　　(一)测量误差

　　1.掌握误差的概念

　　2.熟悉绝对误差和相对误差的概念

　　3.了解随机误差和系统误差的概念

　　(二)测量结果修正

　　1.掌握修正值和偏差的概念

　　2.熟悉测量结果修正的方法

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