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2015注册质量工程师《初级相关知识》模拟题
1.质量的概念中“要求”指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。这里“通常隐含的”是指( )。
A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求
B.组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法
C.法律法规要求或强制性标准要求
D.合同规定的要求
2.在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的( )。
A.响应性
B.保证性
C.有形性
D.可靠性
3.下列属于GB/Tl9580《卓越绩效评价准则》中七大类目之一的是( )。
A.产品与服务
B.支持过程
C.领导
D.实现过程
4.顾客习惯于将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的( )c
A.广义性
B.层次性
C.相对性
D.客观性
5.国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于( )。
A.法律要求
B.标准要求
C.设计要求
D.顾客需求
6.下列理念中，不属于GB/Tl9580《卓越绩效评价准则》基本理念的是( )。
A.以人为本
B.持续改进
C.系统管理
D.合作共赢
7.企业的产品标准，应在发布后30天内到当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门办理( )手续。
A.批准
B.审核
C.备案
D.登记
8.产品质量担保责任的期限为( )。
A.三年
B.五年
C.生产者、销售者明示的担保期限
D.消费者需要的担保期限
9.为组织通过运用质量管理方法实现持续成功提供指南的标准是( )。
A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19004
D.GB/T19011
10.质量管理体系认证依据的标准是( )。
A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19004
D.GB/T19011
1.B。选项A“在文件中阐明的要求或顾客提出的要求”是“明示的”;选项C“法律法规要求的或强制性标准的要求”是“必须履行的”;选项D“合同规定的要求”是“明示的”。
2.D。响应性是指及时快捷地提供服务的能力;保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;有形性是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表;可靠性是指准确地履行服务承诺的能力;移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
3.C。卓越绩效评价准则共包括七大类目：“领导”“战略”“顾客与市场”“资源”“过程管理”“测量、分析与改进”和“结果”。
4.C。主观性是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上;层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同;相对性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较;阶段性是指顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。
5.D。
6.B。《卓越绩效评价准则》的基本理念包括：远见卓识的领导，战略导向，顾客驱动，社会责任，以人为本，合作共赢，重视过程与关注结果，学习、改进与创新，系统管理。
7.C。企业的产品标准不需要批准，但要备案。
8.C。产品质量担保责任的期限为生产者、销售者明示的产品质量担保期限或者产品质量保证期。
9.C。GB/T 19000是《质量管理体系基础和术语》，GB/T 19001是《质量管理体系要求》，GB/T 19011是《质量和(或)环境管理体系审核指南》。
10.B。
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