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2015中级质量工程师考试《综合知识》多选题
多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
31.根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成( )。
A.当前顾客
B.中间顾客
C.外部顾客
D.潜在顾客
32.企业对供应商进行业绩评定的依据之一就是供应商的产品质量指标，评价供应商的产品质量指标一般应包括( )等。
A.产品实物质量
B.产品质量成本
C.投入使用质量
D.产品寿命
33.关于Kano(狩野)模型，以下论述正确的是( )
A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
34.顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。
A.标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B.信息(如产品目录)
C.资料(如技术和商业的资料)
D.效果(如顾客使用后的“感觉”)
35.以下关于顾客满意的论述，正确的是( )。
A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B.满意水平是感知效果和期望值之间韵差异函数
C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
36.运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。
A.顾客服务
B.订购管理
C.建立顾客交互中心(CIC)
D.伙伴关系管理(PRIM)
37.顾客关系管理的主要内容有( )。
A.将产品销售给顾客
B.识别顾客
C.与顾客接触
D.调整产品和服务
38.下列对2000年发布的GB/T l9001和GB/T l9004标准的理解，正确的是( )。
A.GB/T l9001提供了质量管理体系要求
B.GB/T l9004提供了超出GB/T l9001要求的指南
C.GB/T l900 1强调通过满足顾客要求，增强顾客满意
D.GB/T l9004是GB/T l9001的实施指南
39.GB/T l9001--2000标准要求组织建立( )。
A.质量管理体系并形成文件
B.形成文件的质量管理体系
C.基于过程的质量管理体系
D.质量管理的文件体系
40.下列说法，正确的是( )。
A.对某一组织而言，质量管理体系是唯一的
B.文件控制的主要目的是为了解决文件的可追溯性
C.记录控制的主要目的是为了解决记录的有效性
D.记录通常不需要控制其版本
41.不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于( )。
A.组织的规模和活动的类型
B.过程及其相互作用的复杂程度
C.人员的能力
D.标准的要求
42.某组织拟建立IS0 9001质量管理体系，其编制的质量手册的内容至少应包括( )。 A.质量管理体系的范围
B.形成文件的质量方针和质量目标
C.为质量管理体系编制的形成文件的程序
D.质量管理体系过程的描述
E.质量职能分配表
43.审核证据( )。
A.是可证实的信息
B.一定是文件
C.是基于可获得的信息样本
D.与审核准则无关
44.质量管理体系审核的主要活动包括( )。
A.审核的启动
B.文件评审
C.纠正措施验证
D.监督审核
45.质量管理体系审核准则不包括( )。
A.标准
B.程序
C.内部审核报告
D.检验记录
E.试验报告
46.质量检验的“把关”作用指的是( )。
A.不合格的人员不得上岗作业
B.识别和隔离不合格品
C.不合格的产品不得放行、不得交付
D.检定不合格的检测工具不得使用
47.产品验证与产品检验的关系是( )。
A.产品检验与产品验证互为补充
B.产品验证在前，产品检验在后
C.产品检验是产品验证的前提和基础
D.产品验证是产品检验的延伸
48.不合格品控制程序的主要内容包括( )。
A.规定不合格产品判定和处置的职责、权限
B.对不合格品及时标识和隔离
C.确定不合格品的财务损失
D.做好有关的不合格品的记录
49.产品不合格严重性分级的原则是( )。
A.产品质量特性的重要程度
B.产品不合格发生的频率
C.对产品适用性的影响程度
D.用户对不合格的不满意黻
50.按工艺流程顺序设置的检验站有( )。
A.进货检验站
B.无损探伤检验站
C.装配车间检验站
D.完工检验站
51.测量不确定度的来源包括( )。
A.对被测量的定义不完整
B.对模拟仪器读数的人为偏差
C.测量仪器的分辨力不够
D.测量设备不理想使测量存注误差
52.计量确认过程的两个输入为( )。
A.顾客计量要求
B.测量数据的统计特性
C.测量环境条件
D.测量设备特性
53.管理评审的输入应包括以下方面的信息( )。
A.审核结果
B.顾客反馈
C.纠正和预防措施状况
D.改进的决定
54.质量成本是指( )。
A.生产成本
B.确保和保证满意的质量而导致的费用
C.原材料成本
D.没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失
55.国家标准编号由( )构成。
A.国家标准的代号
B.国家标准发布的顺序号
C.国家标准发布的年号
D.国家标准的分类号
56.销售者的产品质量义务包括( )。
A.保证产品内在的质量
B.保证销售产品的标识符合法律规定要求
C.保持产品原有质量
D.严格执行进货检查验收制度
E.严禁销售假冒伪劣产品
57.在样件试制阶段，对供应商产品质量问题的解决方法一般有( )。
A.督促供应商改进
B.与供应商进行技术妥协
C.先接受再看批量产品质量
D.更换供应商
58.按IS0 9001：2008标准要求，质量管理体系应包括( )等文件。
A.形成文件的质量方针与质量目标
B.质量手册
C.标准所要求的形成文件的程序
D.质量计划
E.标准所要求的记录
59.以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。
A.领导
B.战略
C.顾客与市场
D.产品与服务
60.卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于( )的评价。
A.符合性
B.成熟度
C.质量奖
D.产品质量
61.质量定义中的“要求”是指( )需求或期望。
A.潜在的
B.明示的
C.通常隐含的
D.必须履行的
62.质量特性是指( )与要求有关的固有特性。
A.产品
B.顾客
C.体系
D.过程
63.现代质量管理发展大致经历( )阶段。
A.质量检验阶段
B.统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段
D.IS0 9000质量管理体系认证阶段
64.美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三部曲”是( )。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进
65.方针目标管理要牢牢抓住( )两条主线。
A.系统管理
B.监督管理
C.民主管理
D.调动人的积极性
66.对于方针目标展开，以下提法正确的是( )。
A.横向展开的方法是矩阵图
B.纵向展开的方法是系统图
C.上一级目标是下一级的措施
D.下一级所制定的方针目标就是上一级对方针目标的展开
67.质量的经济性如在利益方面考虑对顾客而言必须考虑( )。
A.减少费用
B.改进适用性
C.提高满意度和忠诚度
D.购置费
E.可能的处置费用
68.下列费用应计入质量成本的有( )。
A.营销宣传费
B.产品设计鉴定费
C.外购材料的检验费
D.返工或返修损失
69.培训有效性的评价方式有( )。
A.自我评价
B.训后评价
C.课堂评价
D.跟踪评价
70.《中华人民共和国标准化法》规定：我国标准分为( )。
A.国家标准
B.合同标准
C.国家标准化指导性技术文件
D.行业标准
E.地方标准
F.企业标准
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