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2015质量工程师《初级专业相关知识》模拟卷(1)
一、单项选择题(每题的备选项中,只有一个最符合题意)
1.某纯净水厂对出厂产品按GBl7323-1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里,质量的概念是( )。
A.符合性质量
B.适用性质量
C.广义质量
D.顾客要求
答案:A
2.下列论述中错误的是( )。
A.产品可能具有一类或多类别的固有的特性
B.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
C.特性可以是固有的或赋予的
D.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
答案:D
3.有的顾客买东西首先考虑经久耐用与否,而另一些顾客要求款式新颖,这反映了质量的( )。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
答案:D
4.产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括( )。
A.运输服务
B.无形产品
C.硬件
D.有形产品
答案:C
5.汽油属于下列哪类产品( )。
A.硬件
B.流程性材料
C.软件
D.服务
答案:B
6.豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的( )。
A.有形性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
答案:A
7.银行对顾客有效的保密性要求,属于( )。
A.明示的要求
B.通常隐含的要求
C.必须履行的要求
D.法律规定的要求
答案:B
8.“物美价廉”这句话表现了质量的( )性。
A.经济性
B.广义性
C.相对性
D.时效性
答案:A
解析:价廉物美实际上反映了人们价值的取向,物有所值这正表现了质量的经济性。
9.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是( )。
A.戴明
B.朱兰
C.石川馨
D.克劳斯比
答案:A
10.服务可以分为五类特性,下列不是服务的特性的是( )。
A.可靠性
B.响应性
C.移情性
D.广义性
答案:D
解析:服务特性可以分为可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五种类型。
11.飞机的正误点属于服务质量特性中( )。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
答案:A
解析:飞机的正误点是否准确的履行服务承诺的能力,所以是服务特性的可靠性。
12.顾客原来认为质量高的产品,现在可能不再受到欢迎了,这就是质量的( )。因此组织要不断调整质量的要求,以满足顾客的需要。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
答案:C
解析:随着时间的改变顾客的要求也在改变,这正好反映了质量的时效性。
13.根据对顾客的影响程度的不同,将质量特性分为关键、重要和次要三类。关键质量特性是指若超过规定的特陛值要求,( )的质量特性。
A.会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失
B.造成重要不合格项
C.产生顾客抱怨
D.造成经济损失
答案:A
14.( )就是根据质量要求设定了标准,测量结果,判断是否达到了预期要求,对质量问题采取措施进行补救或防止再发生的过程。
A.质量控制
B.质量策划
C.质量保证
D.质量改进
答案:A
15.质量保证分为内部和外部两种,外部质量保证是( )。
A.第三方提供担保
B.组织向顾客或其他方提供信任
C.确保产品出厂后的质量
D.组织向自己的管理者提供信任
答案:B
16.对管理者而言,需要掌握较强的概念技能的是哪个管理层( )。
A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.一般管理者
答案:A
17.质量保证要求组织向顾客提供足够的信任,错误的方法有( )。
A.为顾客提供“三包”
B.提供由其他顾客认定的证据
C.顾客亲自审核
D.提供由第三方审核的证据
答案:A
18.以下说法正确的是( )。
A.修改采用国际标准时,我国标准与国际标准在文本结构上应当对应
B.等同采用国际标准哪怕是少量的编辑性修改都不允许
C.等同采用的符号是“=”
D.修改采用的程度代号是“IDT”
答案:A
19.企业标准化是以( )为目标。
A.保护企业不受顾客投诉
B.不生产出不合格产品
C.提高经济效益
D.进行技术改造
答案:C
20.符合TBT协议对技术法规定义的文件是( )。
A.GB/TL1
B.GB/Tl900l
C.GB4706.1
D.GB/Tl338
答案:C
21.地方标准报( )备案。
A.国务院所属部、局
B.国务院标准化行政主管部门
C.行业协会
D.国家科学技术委员会
答案:B
22.全面质量管理的概念最早见于l961年美国通用电气公司质量经理( )发表的《全面质量管理》一书。他还首次提出了质量体系的问题。
A.菲根堡姆
B.休哈特
C.戴明
D.朱兰
答案:C
解析:菲根堡姆最早提出全面质量管理的概念。
23.从管理职能的作用来看:( )是前提,( )是保证,( )是关键,( )是手段。
A.计划,领导,控制,组织
B.组织,领导,计划,控制
C.计划,组织,领导,控制
D.组织,计划,领导,控制
答案:C
解析:计划是前提,组织是保证,领导是关键,控制是手段。
24.有效的决策应该建立在数据和信息的分析基础上,也就是以事实为依据,有助于决策的有效性。这是质量管理八项原则中的( )。
A.管理的系统的方法
B.持续改进
C.基于事实的决策
D.过程方法
答案:C
解析:基于事实的决策是建立在采用准确数据和信息、分析和依据信息作出判断。25.顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为( )。
A.认知质量
B.感知质量
C.顾客抱怨
D.顾客期望
答案:B
26.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
A.可控制的
B.可选择的
C.不可控制的
D.不可选择的
答案:A
27.卓越绩效评价原准则是由( )发布的。
A.国务院
B.国家质检总局
C.标准化行政主管部门
D.质量技术监督局
答案:B
28.TBT协议要求各成员承诺WT0的最惠国待遇和国民待遇义务符合( )条原则。A.非歧视原则
B.标准协调原则
C.同等效力原则
D.相互承认原则
答案:A
解析:TBT协议明确规定:各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇,不低于本国的生产的同类产品或来自其他国家的同类新产品和待遇。这就是最惠国待遇和国民待遇义务。要求不歧视任何成员国。
29.关于顾客的满意程度下列说法正确的是( )。
A.如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意
B.如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就一定很满意
C.如果效果超过期望,顾客一定会产生忠诚
D.顾客抱怨就一定要投诉
答案:A
解析:顾客的满意程度可分为三种,如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意;如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果效果超过期望,顾客会高度满意,可能忠诚也可能不会忠诚。顾客有抱怨不一定就要投诉。
30.假如某组织对产品的顾客满意度进行测评,以“顾客满意”为总的目标,可分解为( )、服务、购买、价格、供货等各个子目标。
A.标准
B.产品
C.对内在的要求
D.对外在的要求
答案:B
31.不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同,这正说明了顾客满意的( )。
A.层次性
B.主观性
C.相对性
D.阶段性
答案:A
解析:处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同,表明了顾客满意度的层次性。
32.在卓越绩效评价准则中“领导”“( )”“顾客和市场”构成领导作用三角。
A.战略
B.资源
C.过程管理
D.经营结果
答案:A
解析:“领导”“战略”“顾客和市场”构成领导作用三角。33.PDCA循环也叫戴明环,它是由( )发明的。
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