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2015初级质量工程师《专业相关》题库及答案
一、单项选择题(每题的备选项中，只有一个最符合题意)
1.某纯净水厂对出厂产品按GBl7323-1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里，质量的概念是( )。
A.符合性质量
B.适用性质量
C.广义质量
D.顾客要求
答案：A
2.下列论述中错误的是( )。
A.产品可能具有一类或多类别的固有的特性
B.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
C.特性可以是固有的或赋予的
D.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
答案：D
3.有的顾客买东西首先考虑经久耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映了质量的( )。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
答案：D
4.产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括( )。
A.运输服务
B.无形产品
C.硬件
D.有形产品
答案：C
5.汽油属于下列哪类产品( )。
A.硬件
B.流程性材料
C.软件
D.服务
答案：B
6.豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的( )。
A.有形性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
答案：A
7.银行对顾客有效的保密性要求，属于( )。
A.明示的要求
B.通常隐含的要求
C.必须履行的要求
D.法律规定的要求
答案：B
8.“物美价廉”这句话表现了质量的( )性。
A.经济性
B.广义性
C.相对性
D.时效性
答案：A
解析：价廉物美实际上反映了人们价值的取向，物有所值这正表现了质量的经济性。
9.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是( )。
A.戴明
B.朱兰
C.石川馨
D.克劳斯比
答案：A
10.服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是( )。
A.可靠性
B.响应性
C.移情性
D.广义性
答案：D
解析：服务特性可以分为可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五种类型。
11.飞机的正误点属于服务质量特性中( )。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
答案：A
解析：飞机的正误点是否准确的履行服务承诺的能力，所以是服务特性的可靠性。
12.顾客原来认为质量高的产品，现在可能不再受到欢迎了，这就是质量的( )。因此组织要不断调整质量的要求，以满足顾客的需要。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
答案：C
解析：随着时间的改变顾客的要求也在改变，这正好反映了质量的时效性。
13.根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。关键质量特性是指若超过规定的特陛值要求，( )的质量特性。
A.会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失
B.造成重要不合格项
C.产生顾客抱怨
D.造成经济损失
答案：A
14.( )就是根据质量要求设定了标准，测量结果，判断是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救或防止再发生的过程。
A.质量控制
B.质量策划
C.质量保证
D.质量改进
答案：A
15.质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是( )。
A.第三方提供担保
B.组织向顾客或其他方提供信任
C.确保产品出厂后的质量
D.组织向自己的管理者提供信任
答案：B
16.对管理者而言，需要掌握较强的概念技能的是哪个管理层( )。
A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.一般管理者
答案：A
17.质量保证要求组织向顾客提供足够的信任，错误的方法有( )。
A.为顾客提供“三包”
B.提供由其他顾客认定的证据
C.顾客亲自审核
D.提供由第三方审核的证据
答案：A
18.以下说法正确的是( )。
A.修改采用国际标准时，我国标准与国际标准在文本结构上应当对应
B.等同采用国际标准哪怕是少量的编辑性修改都不允许
C.等同采用的符号是“=”
D.修改采用的程度代号是“IDT”
答案：A
19.企业标准化是以( )为目标。
A.保护企业不受顾客投诉
B.不生产出不合格产品
C.提高经济效益
D.进行技术改造
答案：C
20.符合TBT协议对技术法规定义的文件是( )。
A.GB/TL1
B.GB/Tl900l
C.GB4706.1
D.GB/Tl338
答案：C
二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)
1.根据GB/T19000的定义，关于产品的陈述正确的是( )。
A.四种类别的产品的区分取决于其主导成分
B.按产品存在的形式又可以分为有形和无形两大类产品
C.产品是指过程的结果
D.产品有两种通用的类别
E.许多产品由不同类别的产品构成的
答案：ABCE
2.质量特性是指( )与要求有关的固有特性。
A.产品
B.顾客
C.体系
D.过程
E.价格
答案：ACD
3.质量是一组固有特性满足要求的程度，下列关于说法正确的是( )。
A.固有特性就是指标固定的特性
B.固有特性是可区分的特征
C.固有特性和赋予特性是相对的
D.一个产品的固有特性可能是另一个产品的赋予特性
E.固有特性是指某事或某物本身就有的特性
答案：CDE
4.关于质量的说法正确的是( )。
A.高质量意味着最少的投入获得最大的收益
B.质量不仅指产品的质量，过程也有质量
C.只要是顾客满意就是高的质量
D.不同的顾客对产品的质量有相同的要求
E.质量是一组固有特性满足要求的程度
答案：ABE
5.根据对顾客的影响程度的不同，常用的质量特性的分类方法是将质量特性分为( )。
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.特殊质量特性
E.主要质量特性
答案：ABC
解析：根据对顾客的影响程度的不同，常用的质量特性的分类方法是将质量特性分为关键、重要和次要三类。
6.下列属于产品固有特性的是( )。
A.产品的包装
B.产品的价格
C.产品的售后服务
D.产品的形状
E.布料的颜色
答案：DE
解析：固有的特性是产品本来就有的。不是赋予的。
7.下列哪些是质量定义的顾客( )。
A.合作者
B.采购方
C.生产流程的下工序的人员
D.消费者
E.质量检查人员
答案：BCD
解析：顾客是指接受产品的个人或组织。例如消费者、委托人、最终使用者、零售者等。顾客可以是组织内部的或外部的，在一个组织的生产中，下道工序操作者就是上道工序操作者的顾客。
8.产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括( )。
A.服务
B.软件
C.硬件
D.有形产品
E.流程性材料
答案：ABCE
解析：产品有四种通用的类别包括服务、软件、硬件和流程性材料。
9.服务质量特性有五种类型。说法正确的是( )。
A.可靠性：准确履行服务承诺的能力
B.响应性：准确履行服务承诺的能力
C.保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
D.移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照
E.保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
答案：ADE
解析：可靠性：准确履行服务承诺的能力。响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望。保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力。有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
10.在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度的大小( )。
A.成正比
B.成反比
C.管理层次越多，管理幅度越小
D.管理层次越少，管理幅度越小
E.以上都不对
答案：BC
11.下列哪些属于质量管理的八项基本原则( )。
A.以顾客为关注焦点
B.过程方法
C.基于事实的决策方法
D.管理的系统方法
E.质量就是生命
答案：ABCD
12.以下有关全面质量管理含义论述正确的是( )。
A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础
B.所有的管理人员的参与
C.全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，别无其他
D.将质量概念扩充为全部管理目标
E.全面质量管理以质量为中心，全体操作工参与为基础
答案：AD
解析：全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础，全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，还可以有其他的方法又将质量概念扩充为全部管理目标。
13.哪个不是质量管理发展的三个阶段( )。
A.质量检验阶段
B.IS0 9000标准
C.统计质量控制
D.全面质量管理
E.质量分析阶段
答案：B
解析：质量管理经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段三个阶段。
14.质量保证要求组织向顾客提供足够的信任，其方法有( )。
A.为顾客提供“三包”
B.供方的合格声明
c.顾客亲自审核
D.提供由其他顾客认定的证据
答案：BCD
15.GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于( )。
A.评定国家质量奖企业
B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D.获得国际承认
E.广大消费都认可
答案：AB
16.按接受产品的所有者情况分为( )和( )两类。
A.内部顾客
B.外部顾客
C.过去顾客
D.目标顾客
E.竞争者顾客
答案：AB
17.贸易技术壁垒是指由于各国起草、采用、实施的不同( )引起的。
A.技术法规
B.标准
C.合格评定程序
D.政治制度
E.法律法规
答案：ABC
18.所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：( )。
A.组织的所有者
B.所有的银行
C.供方
D.一般社会团体
E.有借贷关系的银行
答案：ACE
解析：相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。
19.关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )。
A.顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
B.层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
C.阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，比较由此得到的满意或不满意有阶段性
D.相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性
E.顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意称为相对性
答案：ABE
解析：顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;任何产品都具有寿命周期，顾客对产品满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。
20.以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。
A.社会责任
B.测量、分析与改进
C.经营结果
D.产品与服务
E.管理过程
答案：BC
解析：卓越绩效评价准则七大类目是“领导”“战略”“顾客与市场”“资源”“过程管理”“测量、分析与改进”和“经营结果”。
三、 综合分析题(由单选和多选组成)
一、某汽车生产公司为提高产品的质量
1.某汽车生产公司为提高产品的质量首先了解到质量是“一组固有特性满足要求的程度”中固有“特性”是指( )。
A.产品本身所具有的B.汽车的最高时速
C.汽车的价格
D.汽车的外观质量答案：ACD
解析：固有特性是产品本身具有的。
2.“要求”是包括( )。
A.合同规定的要求
B.法律法规规定的要求
C.顾客的要求
D.关于生产汽车的强制性标准答案：ABCD
3.汽车是( )类别的产品。
A.流程性材料
B.软件
C.硬件
D.服务
答案：C
4.了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的( )。
A.相对性
B.时效性
C.广义性
D.经济性
答案：D
解析：高质量意味着最少的投入，获得最大的收益。
5.更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为( )。
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.主要质量特性
D.次要质量特性
E.致命的质量特性
答案：ABD
解析：按顾客满意的影响程度的不同质量特性分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。
6.为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有( )特性。
A.主观性
B.时效性
C.广义性
D.相对性
E.层次性
答案：AED
解析：顾客的满意度主观性、层次性、相对性和阶段性。
二、某大型企业为评价其经营管理模式是否卓越，对相关标准进行了研究。
1.评价卓越绩效的标准是( )。
A.GB/T19001
B.GB/T19004
C.GB/T19580
D.GB/Z19579
答案：CD
2.对“过程”的评价要点包括( )。
A.方法
B.展开
C.学习
D.经营
答案：ABC
3.对“结果”的评价要点包括( )。
A.方法应用的程度
B.绩效指标的重要程度
C.与适宜的竞争对手和标杆的绩效对比
D.当前的水平
答案：BCD
4.属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。
A.社会责任
B.经营结果
C.产品服务
D.顾客与市场
答案：BDE
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