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2015年全国质量专业综合知识考试大纲（中级）
第一章 质量管理概论
一.质量的基本知识
1.掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)
2.熟悉质量特性的内涵;
3.熟悉质量概念的发展;
二.质量管理的基本知识
1.掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)
2.熟悉管理层次和技能;
3.掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)
4.熟悉服务质量管理的含义
5.熟悉质量管理的发展;
6.熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)
三.方针目标管理
(一)方针目标管理的基本知识
1.掌握方针目标管理的概念;
2.熟悉方针目标管理的原理;
3.熟悉方针目标管理的作用;
(二)方针目标管理的实施
1.掌握方针目标制定的依据和程序;
2.熟悉制定方针目标的要求;
3.熟悉方针目标展开的要求
4.熟悉方针目标展开的程序;
5.掌握方针目标管理评价的主要内容;
6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容;
7.了解方针目标管理诊断的概念
四.质量经济性分析
(一)质量的经济性
1.了解质量与经济性的关系;
2.熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题;
3.熟悉质量经济性管理;
(二)质量成本
1.熟悉质量成本的概念;
2.掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式;
3.熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式
4.熟悉质量成本模式;
5.了解质量成本管理;
6.熟悉质量成本指标分析方法
(三)质量成本构成
1.掌握预防成本的构成;
2.掌握鉴定成本的构成;
3.掌握内部故障(损失)成本的构成
4.掌握外部故障(损失)成本的构成
(四)劣质成本
1.熟悉劣质成本的概念及组成;
2.谅解劣质成本分析的步骤;
五.质量信息管理
1.掌握质量信息和信息流的概念;
2.了解质量信息系统的构成;
3.熟悉质量信息管理的要求;
六.质量教育培训
1.掌握质量教育培训的内容;
2.熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的;
3.掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动;
4.了解培训需求识别和方法;
5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件;
6.熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素;
7.熟悉培训实施过程管理的主要活动;
8.掌握评价培训效果的方式;
七.质量与标准化
(一)我国标准的体制
1.掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念;
2.掌握我国强制标准的概念和法律地位;
3.了解强制性标准的范围;
4.熟悉强制性标准的形式;
5.熟悉推荐制性标准的概念;
6.了解推荐制性标准的作用;
(二)标准的制定
1.掌握制定标准的基本原则;
2.熟悉制定标准的对象;
3.熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审;
(三)标准化的常用形式
1.熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念;
(四)企业标准化
1.熟悉企业标准化的基本任务;
2.熟悉企业标准体系的构成
3.了解企业标准的贯彻与监督;
(五)采用国际标准和国外先进标准
1.掌握国际标准和国外先进标准的概念;
2.熟悉采用国际标准的程度及表示方法;
3.熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法;
(六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议;
1.了解WTO/TBT协议的主要内容;
2.熟悉WTO/TBT协议的基本原则;
八.卓越绩效评价准则
1.掌握标准制定的目的、意义和适用范围;
2.熟悉卓越绩效评价准则的主要结构;
3.熟悉卓越绩效评价准则的内容概要;
4.了解卓越绩效评价准则的评价方法;
九.产品质量法与职业道德规范
(一)产品质量法的法律规定;
1.熟悉产品质量法的立法原则;
2.掌握产品质量法的适用范围;
3.熟悉产品质量责任的概念;
4.掌握判断产品质量责任的依据、熟悉产品质量担保责任制度;
5.掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求;
6.掌握生产者、销售者的产品质量义务;
7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为
8.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施;
(二)职业道德与专业能力要求
1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求;
2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求;
第二章 供应商质量控制与顾客关系管理
一.供应商选择与质量控制
1. 了解供应商对于产品质量的重要意义
1.熟悉企业与供应商关系的典型形式;
2.了解互利的供应商关系对企业的益处
3. 了解供应商的重要性分类;
4. 熟悉企业与供应商关系选择的影响因素;
5熟悉企业自产--外购的决策影响因素
6掌握供应商调查的主要内容
7 了解供应商审核的时机和分类;
8 熟悉供应商评价的基本原则
9. 了解供应商评价的一般程序;
10 了解供应商选择的常用方法;
11 熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容
12 掌握对供应商的质量控制方法
二. 供应商动态管理
1. 了解企业与供应商契约的种类;
2. 了解供应商选择评价和供应商业绩评定的区别;
3. 掌握供应商业绩评定的主要指标;
4.熟悉供应商业绩的评定方法;
5 了解供应商的动态分级及管理
5 了解供应商发展的作用
三. 顾客满意
1. 掌握顾客的类型;
2. 了解 相关方的含义;
3. 掌握顾客满意的概念和特性;
4.熟悉KANO模型的含义;
5.熟悉顾客要求的识别与确认;
6.熟悉顾客满意度指标;
7. 了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义
四.顾客关系管理
1. 熟悉顾客关系管理的含义;
2. 熟悉顾客关系管理的主要内容;
3. 了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系;
4. 了解顾客关系管理的技术类型
第三章 质量管理体系
一. 质量管理体系的基本知识
1. 掌握质量管理体系的基本知识
2. 了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系;
3. 掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用;
4.了解质量管理体系标准的发展;
5.熟悉ISO9000族文件的结构;
6.掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围
二.质量管理体系的基本要求
(一)范围
1. 熟悉标准应用的范围;
2.掌握标准应用的要求;
(二)质量管理体系总要求和文件要求;
1. 熟悉质量管理体系的总要求
2.掌握质量管理体系文件的范围及要求;
3，掌握质量手册的概念及主要内容;
4. 掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求;
(三)管理职责
1. 熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求;
2. 掌握对质量方针和质量目标的要求;
(四)资源管理
1. 熟悉质量管理体系所需的资源;
2.掌握对人力资源的要求;
3.了解对基础设施、工作环境的要求
(五)产品实现
1. 熟悉产品实现所需的过程及控制要求;
2. 掌握设计和开发的概念及对其控制的要求;
3. 熟悉生产和服务提供的控制要求
(六)测量、分析和改进
1. 了解测量、分析和改进过程的作用;
2. 熟悉对监视和测量的要求;
3. 熟悉对不合格品控制的基本要求;
4. 熟悉数据分析的要求
5. 熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求
三. 质量管理体系的建立与实施
1. 了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动
2. 熟悉质量管理体系方法;
四. 质量管理体系审核
1. 掌握质量管理体系的主要术语;
2.熟悉质量管理体系审核的目的和分类;
3.掌握五项审核原则;
4. 熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容
5.熟悉 质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系
第四章 质量检验
一. 质量检验概论
(一) 质量检验的基本知识
1. 掌握质量检验的基本概念;
2. 掌握质量检验的基本要点
3. 了解质量检验的主要功能;
4. 掌握质量检验的步骤
5. 熟悉产品验证及监视的概念;
(二) 不同类别的产品质量检验
1. 熟悉机械产品的质量检验;
2. 熟悉电工产品的质量检验;
3. 熟悉流程性材料的质量检验;
4. 熟悉产品的环境条件试验;
5. 了解软件质量的检验
(二)产品质量检验的技术方法
1 掌握理化检验\感官检验\生物检验\在线检测的基本概念
2 熟悉理化检验的内容
3 熟悉感官检验的内容
4 了解生物检验的内容
5 熟悉在线检测优点和局限性
6 了解在线检测的应用
二. 质量检验机构
(一) 质量检验机构的基本知识
1. 熟悉质量检验机构的主要工作范围;
2. 了解质量检验机构的职责和权限;
3. 熟悉质量检验机构的设置;
(二) 实验室的基本知识
1. 了解实验室的基本任务;
2. 熟悉实验室的质量体系;
3. 熟悉样品的质量控制;
4. 忘我检测的质量控制;
5. 掌握原始记录和检测报告的基本要求
(二)检验站的基本知识
1 掌握检验站的基本概念
2熟悉检验站设置的基本原则
3了解检验站设置的分类
4熟悉几种主要检验站设置的特点
三. 质量检验计划
(一) 概述
1. 掌握检验计划的基本概念;
2. 了解编制质量检验计划的目的;
3. 熟悉质量检验计划的作用;
4. 熟悉检验计划的基本内容;
5. 熟悉编制检验计划的原则;
(二) 检验流程图
1.掌握检验流程图的基本概念;
2.熟悉检验流程图的编制过程;
3.了解简单的检验流程图的编制;
(三) [调到了上一节]检验站的基本知识
1. 掌握检验站的基本概念;
2. 熟悉检验站设置的基本原则;
3. 了解检验站设置的分类;
4. 熟悉几种主要的检验站设置的特点
(四) 检验手册和检验指导书
1. 掌握检验手册的基本概念
2. 了解检验手册的主要内容
3. 掌握检验指导书的基本概念及作用;
4. 熟悉编制检验指导书的要求
5. 熟悉检验指导书的基本内容;
6. 了解一般检验指导书的编写
四. 质量特性分析和不合格品控制
(一) 质量特性分析表
1. 掌握质量特性分析表的基本概念;
2. 了解质量特性分析表的编制依据;
3. 熟悉只来年感特性分析表的内容;
(二) 不合格的严重性分级
1. 掌握不合格基本概念
2. 熟悉不合格严重性分级的原则;
3. 了解不合格严重性分级的级别;
4. 熟悉不合格严重性分级表的内容;
(三) 不合格品的控制
1. 熟悉不合格品的控制程序
2. 了解不合格品的判定;
3. 了解不合格品的隔离;
4. 熟悉不合格品的处置;
5. 掌握不合格品的纠正措施
五质量检验的控制
1(一) 质量检验误差
1 熟悉检侧误差
2熟悉检测误差产生的来源
(二)质量检验结果的质量控制
1 了解质量控制的意义和作用
2 掌握质量检验结果的影响因素
第五章 计量基础
一. 基本概念
(一) 计量的内容、分类和特点
1. 掌握计量的定义
2. 了解计量的内容;
3. 熟悉计量的分类和特点
(二) 计量的法律和法规
1. 了解计量法律、法规体系的构成;
2. 熟悉《计量法》的基本内容
(三) 量值溯源、校准和检定
1. 熟悉量值溯源性的概念;
2. 掌握校准和检定的概念;
3. 了解校准和检定的作用;
二. 计量单位
(一) 掌握法定计量单位的定义
(二) 法定计量单位的构成
1. 了解我国法定计量单位的构成;
2. 掌握SI基本单位;
3. 熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位;
4. 了解可与SI单位并用的非SI单位;
(三) 掌握法定计量单位的基本使用方法
三. 测量仪器
(一) 概述
1. 熟悉测量仪器、测量设备的定义;
2. 了解测量仪器的分类
(二) 测量仪器的计量特性
1. 了解测量仪器控制的概念;
2. 熟悉标称范围、量程和测量范围的概念;
3. 了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念;
4. 掌握示值误差和最大允许误差的概念
5. 了解灵敏度的概念;
6. 掌握分辨力的概念;
7. 熟悉稳定性、漂移的概念
(三) 了解测量仪器的选用原则
四. 测量结果与测量准确度
(一)测量结果、测量误差与测量结果的修正
1. 掌握测量误差的概念;
2. 熟悉系统误差和随机误差的概念;
3. 了解测量结果修正的方法;
(二)测量准确度
1. 掌握测量准确度、正确度和精密度的概念及其表示
2. 掌握测量重复性和再现性的概念及其表示
3. 了解测量重复性和再现性的区别;
五. 测量不确定度
(一) 基本概念
1. 掌握测量不确定度的概念;
2. 熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念;
3. 熟悉扩展不确定度的概念;
(二) 了解测量不确定度的来源;
(三) 测量不确定度的评定
1. 了解测量模型的建立
2. 掌握标准不确定度A类评定方法;
3. 熟悉标准不确定度B类评定的常用方法;
4. 掌握合成标准不确定度的计算方法;
5. 熟悉扩展不确定度的评定;
6. 了解测量不确定度的报告;
(四)掌握测量不确定度应用实例
六.测量控制体系
(一)概述
1. 熟悉测量控制体系的概念;
2. 了解测量控制体系的组成;
(二)测量设备的计量确认
1. 掌握测量设备计量确认的概念;
2.了解测量设备计量确认的过程
(三)了解测量过程实施的控制
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