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2017助理项目管理师考点：项目沟通管理
导语：在项目管理中，专门将沟通管理作为一知识领域。多数人理解的沟通，就是善于表达，能说、会说，项目管理中的沟通，并不等同于人际交往的沟通技巧，更多是对沟通的管理。
项目沟通管理：
1正式沟通渠道(链式、轮式、环式、全通道式、Y式)。
2沟通方式：1)正式和非正式2)上行下行、平行交叉3)单向双向4)言语和非言语5)书面和口头。
3项目信息的特点：真实性、等级性、价值性、延迟性、不完全性、信息量大、系统性强。
4项目信息的分类：自上而下、自下而上、横向流动、与顾问室相关、来自外界。
5项目信息管理过程：收集、储存、传递、应用。
6项目沟通计划编制的依据：沟通需求、沟通技术【取决于：信息需求的紧迫程度、项目沟通的性质、项目组成员的习惯和能力、项目本身的特点】、约束条件和假设。
7沟通计划编制方法：项目利益相关者分析;结果：沟通管理计划。
8项目会议的类型：项目启动会议、项目情况评审会议(定期召开)、项目技术评审会议、项目问题解决会议。
9项目报告的分类：口头(汇报性、说服性、决策性)、项目书面报告(项目进展报告、工作总结报告、项目总结报告)。
10项目报告准备原则：简洁明了、重点突出、要注意言语及格式、图文并茂。
11演讲时应该把握的要点：时间的控制、展开顺序、听众参与、回答问题。
12沟通的性质：准确性、及时性、完整性、可理解性。
13项目中信息的发送方法：口头沟通、书面、体语、电子媒介。
14沟通障碍：个人障碍、组织障碍。
15如何克服沟通障碍：充分运用反馈、选择合适的语言和文字、积极主动地倾听、控制不良情绪、积极使用非语言性沟通、选择适当的时间和场合、通过多种沟通渠道、重视双向沟通。
16沟通的基本内容：事实、情感、价值取向。
17项目沟通的方式：报告、会议、电话、网络、传真、个人交谈、演讲等。
项目采购管理：
1采购管理的原则：1)成本效益原则2)货物和服务质量好、适合项目要求3)及时到达、供应及时、与项目实施进度适应4)公平竞争。
2采购管理的意义：1)保证采购的经济性2)保证采购物品及时到达3)保证采购物品的质量符合项目要求4)保证采购规范化。
3采购管理过程：1)做好准备工作、2)制定项目采购计划3)制定项目采购工作计划、4)选择项目采购方式5)询价6)选择产品供应商7)合同管理8)采购收尾工作。
4良好的市场信息机制包括：1)建立重要的货物来源记录2)建立统一类目货物的价格目录3)对市场情况进行分析研究、作出预测。
5制定采购计划的依据：1)范围说明(项目合理性说明、可交付成果、项目目标)2)产品说明3)采购后动所需的资源4)市场情况5)其他计划结果6)制约条件和基本假设。
6采购计划的制定结果：采购管理计划、要求说明。
7常用的项目采购方式：1)公开竞争性招标(国际、国内)2)有限竞争性招标3)询价采购4)直接签订合同5)自制或自己提供服务。
8项目合同的构成要素：合同的彼此一致性、报酬原则、合同规章、合法的合同目的、依据法律确定的合同类型。
9采购合同的编制原则：平等、自愿、公平、诚实信用、守法不损害社会公共利益、成本效益、适合项目需求。
10招投标的基本特征：平等、竞争、开放。
11招投标的基本原则：公开、公平、公正、诚实信用。
12招投标的工作阶段：1)招标准备2)投标准备3)评标4)签约。
13招标的具体工作内容：1)招标工作班子的组建2)编制招标文件和标底3)发布招标公告4)投标者资格预审5)文件答疑6)开标、询标与评标7)决标、授标与签约。
14标底的构成：项目采购成本、投标者合理利润、风险系数。
15标底的特性：合理性、公正性、真实性、可行性。
项目综合管理：
1项目综合计划的作用：1)指导项目的实施2)度量项目绩效和控制项目的基础3)项目利益相关者之间的沟通的基础4)统一和协调项目工作的指导。
2项目综合计划的主要内容：1)项目批准与特许情况描述说明2)项目简介3)项目范围综述4)项目的组织结构说明5)项目管理与控制6)项目基准7)项目风险8)项目的其他支持文件9)项目的各单项管理计划。
3项目绩效评价和管理的标准：范围、时间、质量、费用、风险。
项目进度管理：
1项目进度的影响因素：人力资源、其他资源、环境。
2项目调整基本方法：1)改变相关工作之间的逻辑关系2)改变相关工作的持续时间3)改变工作的起止时间。
3进度计划表示方法：横道图、里程碑图、网络图、时标网络图。
4项目进度的影响因素：人力资源、其他资源、环境。
5项目进度调整的基本方法：1)改变相关工作之间的逻辑关系2)改变相关工作的持续时间3)改变工作的起止时间。
6项目工作清单
依据：工作分解结构、范围说明、历史信息、约束条件、假定。
工具和技术：分解、模板
结果：工作清单、详细依据、工作分解结构更新。
7影响工作持续时间的因素：意外事件、小组成员的工作熟练程度、资源供应情况。
8工作持续时间的估算方法：类比估算、专家判断法(典型：德尔菲法)、资料统计法、三时估计法。
9项目进展的跟踪方法：日常观测跟踪【实际进度前锋线法、图上记录法、报告表法】、定期观测跟踪。
10进度控制软件：MSProject、P3、梦龙PERT。
11项目工作排序的主要内容：1)工作清单2)项目描述3)强制性逻辑关系的确定4)组织关系的确定5)外部制约关系的确定6)实施过程中的限制和假设。
12里程碑计划的编制步骤：1)从项目的最终结果反向进行2)里程碑设置3)里程碑复查4)分析每条因果路径5)编制里程碑计划。
13项目进展报告分类：概要级、项目管理级、业务管理级。
项目团队建设：
1项目团队形成的基本要素：1)共同的目标2)相互依赖、相互影响3)有团队意识、有归属感4)责任心。
2有效团队协作的基本原则：1)设定共同目标2)承认相互依赖和相互尊重3)共同的行为准则4)团队共享奖励5)共同塑造团队精神和活力。
3项目团队的发展阶段：形成阶段(指导型)、疑问阶段(影响型)、规范阶段(参与型)、执行阶段(授权型)。
4高效团队的特征：1)明确目标与共同的价值观2)清晰的分工与精诚的协作3)融洽的关系与通畅的沟通4)高昂的士气与高效的生产力5)个人与团队共同成功。
5项目团队的组建原则：目的性原则、管理跨度和层次原则、精干高效原则、弹性原则。
6项目团队的组建：设立项目办公室、项目团队的组成、项目成员的培训、制定沟通计划。
7常见的团队类型：市场评估团队、竞争力评估团队、标杆超越团队、利益相关者团队、危机管理团队、质量提高团队。
8项目团队建设方法：1)合理的人员配置2)加强沟通3)集中办公4)注意心理疲劳5)项目会议6)绩效评价7解决冲突8)加强企业文化建设9)培训。
9有效的利益相关者管理：1)识别利益相关者、2)参与层次3)积极调查4)用可接受的方法解决利害关系和冲突5)正式批准。
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