2017国际项目管理PMP知识：项目沟通管理

　　导语：项目管理中的沟通，并不等同于人际交往的沟通技巧，更多是对沟通的管理。所谓项目沟通管理，就是为了实现项目目标，科学地、合理地组织和管理所有项目工作中的沟通交流。

2017国际项目管理PMP知识：项目沟通管理

　　项目沟通管理的各过程，包括：

　　10.1 识别干系人——识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和成功的影响项目的过程。

　　10.2 规划沟通——确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。

　　10.3 发布信息——按计划向项目干系人提供相关信息的过程。

　　10.4 管理干系人期望——为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。

　　10.5 报告绩效——收集并发布绩效信息(包括状态报告、进展测量结果和预测情况)的过程。

　　识别干系人的步骤：

　　干系人登记册包含信息：干系人名称，联络信息、他们的需求和期望，干系人的影响分类，

　　沟通模型和要素：

　　沟通模型是指信息被编码、传输、接收、解码

　　沟通要素有非口头沟通、辅助语言沟通、主动倾听、有效倾听、反馈

　　非口头沟通参数的总体影响：约55%

　　辅助语言：声音的语速和声调

　　沟通类型：正式的/非正式的;书面的/口头的

　　》要批评一个人，最好先采用非正式口头沟通，不起作用才使用正式书面沟通

　　交互式沟通:发送者提供信息，接收者对信息做相应

　　推式沟通：发送者提供信息，但不期望对该信息收到反馈

　　拉式沟通：发送者将信息放在一个集中的位置，接收者负责索取信息

　　》通常用推式沟通发送绩效报告

　　项目经理花在沟通上的时间：约90%，项目经理不需是技术专家，但需要是沟通专家。

　　沟通技术：

　　包括面对面互动、电话、传真、E-MAIL,项目经理应该确定在任何情况下应采用的合适技术。

　　沟通障碍：噪音、距离、不恰当的编码、负面的表述、敌意、语言、文化

　　有效会议的规则：设定时间期限，提前做计划，在团队成员参与下编制会议议程，提前分发会议议程，采用一套规则引导会议

　　沟通渠道的公式：N(N-1)/2 (在全通道沟通模式下)

　　吸取的教训：包括项目实施过程的失误和成功的经验，用于做项目规划，是由项目产生的，有利于未来项目做计划和实施管理

　　沟通规划不当的后果：将会导致信息传递延误、向错误的受众传递敏感信息或与某些干系人沟通不足等问题。

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