证券从业资格证书的含金量

证券从业资格证书的含金量

　　证券从业资格证书是进入证券行业的必备证书，下面让我们一起来了解一下关于证券从业资格证书的含金量吧!

　　证券从业资格证书的含金量

　　1、地位举足轻重

　　考证券从业资格证有用，证券从业资格证书是进入证券行业的必备证书。

　　进入证券行业几乎都是高薪一族。

　　金融行业就业前景广阔。

　　2、证券专业资格考试的前提

　　想要在证券行业深入发展，没有通过证券专业资格考试是无法在金融行业立足的。因为参加证券专业资格考试和证券管理类资格考试的条件之一是通过证券从业资格考试。

　　3、证券从业考试备考方法

　　(1)建议采取不同科目交替学习。

　　一门课程的学习时间要控制在2个小时之内。这样可以在单位时间里延长你学习时间，而且能够帮助你平衡各门课程，缩短“学习疲劳期”。

　　交替学习时一定要注意计算性科目和记忆性科目交叉学习，比如学习一个小时的'《证券市场基本法律法规》，然后再背诵半个小时的《金融市场基础知识》——这样交替学习，不但可以帮助你在处理每一件事的时候，大脑都会保持高度集中，效率达到最高点。而且，不会产生厌烦情绪。

　　(2)要树立打持久战的心态，利用好零散时间。

　　相信很多考生都是在职考试，一边工作一边学习，学习时间不充分，顾得了工作顾不上学习，同时需要记忆的东西很多，这就需要合理安排好学习时间，给自己树立一个可以战胜的目标。一定要把注意力集中在那些零散时间的利用上，它们会给我们带来了巨大的益处。对于这些时间，我们完全可以嵌入一些学习内容，可以是记忆知识点，做做练习题，看看自己平时总结的小错题本，听听各科目老师的视频课件等等。

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　　案例一

　　张某与某证券营业部的客户服务纠纷

　　案情简介：

　　某证券营业部客户张某通过12386反映，其于2016年3月24日致电营业部咨询开通创业板的事宜，柜台人员笼统告知“开创业板需要开户交易两年或者资金达到10万才能开通”，张某听完后也没问其他，柜台人员以为其已咨询完毕，便挂断电话。后张某认为该营业部擅自提高开通创业板的门槛，且柜台人员服务态度不好，主动挂断其电话，因此投诉。

　　调解过程及结果：

　　调解中心将张某的投诉情况告知营业部后，营业部表示公司只是对资产量低于10万元且交易经验不满两年的客户,提醒其审慎参与创业板交易，并没有规定客户资产必须达到10万才能开通创业板。后营业部向张某解释，并就柜台人员挂断电话表示歉意，最终取得张某的谅解。

　　案件评析及启示：

　　本案主要是营业部柜台人员没有准确回复张某，导致张某误以为营业部擅自提高开通创业板的门槛而引起的。《创业板市场投资者适当性管理业务操作指南》规定：“对于交易经验不足两年的客户，营业部应当安排专门人员讲解风险揭示书内容，提醒客户审慎考虑是否申请开通创业板交易。客户仍坚持直接参与创业板交易的，营业部应严格要求其在营业部现场签署风险揭示书和特别声明，同时营业部负责人应当对相关工作进行确认并在风险揭示书上签字或签章”。从上述规定可知，开通创业板并没有要求客户账户资产量必须达到10万元以上，后营业部重新向张某解释政策原文，客户就表示理解。另外，柜台人员与张某的沟通过程中，柜台人员认为张某没有出声，就自以为其咨询完毕，随后急于挂断电话的行为也是张某不满的`一点。

　　本案的启示：营业部在解答咨询时，应耐心、细致、准确地解答，尤其是面对急躁型的投资者，更应如此，避免因解答不准确而引起投资者的不满。同时柜台人员在在接听咨询电话时要注意，如果准备挂电话，应先询问客户对咨询的问题是否了解清楚，还有没有其他问题，在客户回答没有问题后再客气道别，然后挂电话，不要未经询问就主动挂断电话。

　　案例二

　　方某与某证券公司普宁营业部的客户服务纠纷

　　案情简介：

　　某证券公司揭西营业部客户方某来电反映，其通过该证券公司网上客服咨询是否可以就近营业部开通创业板，客服告知可以。方某于2016年1月21日到该证券公司普宁营业部，但普宁营业部员工服务不好，多次沟通后才将相关表格交给其填写却又不提供笔，方某询问了3次，员工还是不提供笔，方某最终未能开通创业板。方某认为普宁营业部员工故意为难他，因此投诉。

　　调解过程及结果：

　　调解中心将方某的投诉情况告知该证券公司普宁营业部负责人，要求其调查投诉情况并妥善处理投诉。随后营业部回复调解中心，称经调查，当时营业部员工的服务确实存在不足，营业部会进行整改，并表示营业部已于1月22日联系方某，向其解释有关情况，邀请方某再次到营业部办理业务。后方某致电调解中心要求撤诉。

　　案件评析及启示：

　　本案完全是因证券营业部员工的服务不好引起的纠纷。由于方某不是该证券公司普宁营业部的客户，营业部员工就有所怠慢，导致方某严重不满。

　　本案的启示：证券营业部的员工应时刻牢记在服务过程中要注意服务态度，不能因为某个投资者不是证券营业部的客户就对其不理不睬。同时，目前A股市场一人可以多开户，这意味着投资者有更多的选择权，并倒逼着证券公司提升服务水平。如在本案中，如果非开户证券营业部的服务态度好，完全可能吸引方某到该营业部新开户。因此从这个角度来说，证券营业部更应该对该类潜在的客户做好服务工作。

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