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2017物业管理师《物业管理实务》提升试题及答案
大家开始进入2017物业管理师考试的复习了吗?复习阶段要注重试题的训练。下面百分网小编准备了一份《物业管理实务》部分的提升试题及答案，希望能对大家有帮助，更多内容欢迎关注应届毕业生网!
1、 《物业管理条例》设立的制度均是针对(B )的物业管理活动而言
A、非住宅物业
B、居住物业
C、即包括居住物业也包括非住宅物业
D、以上答案都不对
2、 ( B )年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。
A、1978
B、1979
C、1980
D、1981
3、 ( A)是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。
A、《城市新建住宅小区管理办法》
B、《全国优秀管理住宅小区标准》
C、《关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知》
D、《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》
4、 (B )年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。该办法对城市住宅小区物业管理服务收费的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》应当给予的行政处罚，都做了明确规定。
A、1995
B、1996
C、1997
D、1998
5、 非市场性的房屋管理( B )物业管理。
A、属于
B、不属于
C、包括
D、不包括
6、 《物业管理条例》自( C )起实施。
A、2003年5月28日
B、2003年6月8日
C、2003年9月1日
D、2003年10月1日
7、 ( A )成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。
A、物业服务合同
B 物业管理合同
C 物业使用合同
D 物业维护合同
8、 物业服务收费形式包括( A )
A、包干制收费形式和酬金制收费形式
B、包干制收费形式
C、酬金制收费形式
D、以上都不是
9、 《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向( A )收取手续费等额外费用。”
A、最终用户 业主
B、业主 业主
C、最终用户 最终用户
D、业主 最终用户
10、 ( B)是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。
A、物业服务合同
B、前期物业服务合同
C、后期物业服务合同
D、物业管理合同
11、外部客户是指与物业服务相关的单位和个人，包括( A B C D )。
A.业主 B.建设单位 C.专业公司 D.政府部门
12、在物业管理的客户管理中( A )是最主要的客户管理对象。
A.业主 B.建设单位 C.专业公司 D.政府部门
13、与客户沟通的形式有( A C D )。
A.语言交流 B.表情交流 C.书面交流 D.其他形式交流
14、与客户沟通的方法包括( A B C D E )。
A.倾听 B.交谈 C.写作 D.阅读 E.非语言表达
15、物业管理企业的沟通对象有( A B C D E F )。
A.建设单位 B.政府有关部门 C.专业公司
D.业主 E.业主大会 F.业主委员会
16、物业管理企业在与政府部门的沟通中，主要是( C )。
A.书面交流 B.解决问题 C.摆正位置 D.礼貌倾听
17、物业管理企业与专业单位、建设单位沟通时要以( C )为核心。
A.解决问题 B.了解对方需求 C.合同准备 D.书面交流
18、物业管理企业与业主、业主大会、业主委员会沟通时的准备工作有( A B C D )。
A.熟悉物业管理法律法规 B.熟悉和掌握物业基本情况
C.了解业主的基本情况 D.把握沟通服务基本形式、方法和要求
19、物业管理的沟通方法有( A B D E F )。
A.倾听 B.提问 C.回答
D.表示同情 E.解决问题 F.跟踪
20、沟通管理的内容有( A C D )。
A.建立定期客户沟通制度 B.对客户要同情和解决问题
C.建立跟踪分析和会审制度 D.引进先进技术和手段，加强客户管理
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