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物业管理师《综合能力》自测试题
在各领域中，我们总免不了要接触或使用试题，借助试题可以检测考试者对某方面知识或技能的掌握程度。什么类型的试题才能有效帮助到我们呢？下面是小编收集整理的物业管理师《综合能力》自测试题，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管理师《综合能力》自测试题 1
1、物业经营管理服务的目标是( )。
A.防止物业泡沫
B.保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力
C.合理筹划物业税收
D.提供舒适环境并切实保障物业的治安安全
2、物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为( )三个层次。
A、物业管理、设施管理、房地产资产管理
B、物业经营管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理
C、物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理
D、物业管理或设施管理、房地产管理和投资管理
3、物业经营管理的常规工作不包括( )。
A、物业保险管理 B、设施设备管理
C、日常维修和维护 D、决策分析
4、实现物业经营管理服务目标的基础是实现物业各期( )最大化。
A.价值 B.净收益 C.价格 D.收入
5、国外通常将具有优越的地理位置，建筑物实物状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，设施设备先进的写字楼称为( )级写字楼。
A、甲 B、乙 C、丙 D、丁
6、下列投资中，能够直接形成房地产市场上增量供给的是( )。
A.房地产企业债券和投票投资 B.房地产置业投资
C.房地产开发投资 D.购买房地产投资信托基金
7、房地产投资的个别风险包括( )。
A、收益现金流风险 B、周期风险 C、变现风险 D、利率风险
8、房地产投资之弊不包括( )。
A、流动性差 B、投资数额巨大
C、提高投资者的资信等级 D、投资回收期较长
9、进行静态条件下的计算与进行动态条件下的计算，两者的区别是( )。
A、是否考虑计算公式的.影响 B、是否的考虑设备寿命影响
C、是否考虑资金时间价值的影响 D、是否考虑设备磨损的影响
10、城市快速轨道交通的建设，导致沿线房地产价格产生明显变化，这反映出房地产投资特性中的( )。
A.不可移动性 B.地租递减性 C.政策影响性 D.相互影响性
参考答案
1-10：BCDBA CACCD
物业管理师《综合能力》自测试题 2
1、《民法典》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的( )享有共有和共同管理的权利。
A、共有部分
B、相关部分
C、所有部分
D、共同部分
答案：A
2、物业设施设备管理的计划内容包括：各类专业设备( )，如投入设备台数、开机时间、运行状态参数、巡检周期等。
A、运转计划
B、运行计划
C、巡检计划
D、开机安排
答案：B
3、物业公司应在雨后及时清理各类积水，并对雨水沙井加防蚊闸盖，减少蚊虫的( )，减少幼蚊的产生。
A、传播源
B、病媒处
C、储藏所
D、滋生地
答案：D
4、通过对行业中的标杆企业、其他服务业标杆企业的调研、了解，学习他人在客户服务方面的最佳实践。这是属于运用( )识别客户需求的方法。
A、行为对比法
B、标杆对比法
C、特征分析法
D、标杆特征法
答案：B
5、在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题包括：幼童的( )要特别重视，要聘专业厨师，厨具消毒工作要勤抓不懈。
A、饮食习惯
B、食物来源
C、食品卫生
D、营养成分
答案：C
6、蟑螂环境整治，要( )，及时清理生活垃圾。
A、防止外带随身物品入室
B、严格控制食物及水源
C、及时清理厨房卫生
D、防范水源与管道污染
答案：B
7、根据( )，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先识别出关键的客户。
A、二八定律
B、刺猬法则
C、150法则
D、墨菲定律
答案：A
8、新建物业共用部位、共用设施设备现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交资料包括：竣工总平面图，( )竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。
A、总建筑、结构、设备
B、单体建筑、结构、设备
C、单体建筑、设施、设备
D、总建筑、设施、设备
答案：B
9、《上海市住宅物业管理规定》：物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起( )，向建设单位或者业主委员会移交公共收益的结余、物业管理用房等资料和财物。
A、十日内
B、二周内
C、一月内
D、约定时间内
答案：A
10、蚊子的防治方法一种是环境治理，( )是灭蚊的根本办法。
A、改造下水管道
B、整理填平洼地
C、清除各种积水
D、改造清疏管道
答案：C
11、社区成员以效率和效能作为衡量与评价日常生活的标准，对事件的处理不太强调邻里个人感情，而以利益为基本准则。这是社区文化具有( )的特征。
A、浓郁的企业化
B、潜在的功利性
C、开放性
D、理性化和世俗化
答案：D
12、客户投诉，是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织( )。
A、提出不满意的表示
B、表达生气的情绪
C、呈现的消极情绪
D、提出改正错误的态度
答案：A
13、以下不属于物业项目客户服务中公共事务处理的是( )。
A、停车位分配
B、入住手续办理
C、公共区域清洁
D、费用催缴
答案：C
14、物业管理档案的归档管理要求包括：档案管理人员应编制统一的( )，并进行科学合理的分类存档。
A、档案分类说明书和检索表
B、档案检索表和分类编码目录
C、档案总目录和分目录
D、档案分类说明书和档案总目录
答案：D
15、担任物业管理经理部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方面的修养包括：较广的知识面，即不仅要掌握相关基本知识，而且要了解( )有关理论和开发、经营、管理、估价的知识。
A、不动产
B、物业
C、建筑
D、房地产
答案：D
16、人力资源招聘计划是项目管理处根据项目人力资源的( )、工作职位的具体要求，对招聘的职位、人员数量、时间限制等作出详细计划。
A、岗位
B、对象
C、供给
D、需求
答案：D
17、任何物业服务企业对待风险的策略，首先考虑的是( )。
A、避免风险
B、控制风险
C、分散风险
D、转移风险
答案：A
18、《条例》规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的( )工作，对违反《条例》规定的各种行为进行行政处罚或行政处分。
A、监督核查
B、审批备案
C、审批管理
D、监督管理
答案：D
19、绿化管理的植物选材注意事项：架空层、高大乔木下等荫蔽区域不宜种植( )。
A、阳性植物
B、阴性植物
C、灌木植物
D、常绿植物
答案：A
20、在住宅小区组织开展一些有益的康乐活动，不仅有利于客户的身心健康，提高社区文明层次，也有利于增进区内人际交流，创造( )的小区环境。
A、融洽和谐
B、安全文明
C、团结安定
D、国泰民安
答案：A
21、员工培训的管理，要对培训效果进行( )，不断改进培训课程和方法，提高员工学习意愿。
A、考核
B、评估
C、摸底
D、分析
答案：B
22、净租租金要求承租人除了支付规定的租金外，还要额外支付物业服务费用的'( )。
A、一部分
B、全部
C、一部分甚至全部
D、能源使用费和房地产税
答案：C
23、物业服务项目早期介入的图纸会审，是指物业服务企业或专业人员会同( )等，对图纸进行分析、论证，并提出相关建议。
A、建设单位、设计单位
B、建设单位、设计单位、施工单位、监理单位
C、建设单位、设计单位、施工单位
D、咨询机构、建设单位、设计单位、施工单位
答案：B
24、其他卫生虫害( )防治：用灭蚁灵等毒饵诱杀；用开水浇烫灭杀；用杀虫剂喷杀。
A、螨类
B、蚤类
C、白蚁
D、蚂蚁
答案：D
25、区块链具有( )、开放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。
A、分布式
B、去中心化
C、中心化
D、集中性
答案：B 26、物业管理企业是依法成立、具有独立( )地位，依据物业服务合同从事物业管理活动的经济实体。
A、企业法人
B、民事主体
C、经济法人
D、经济主体
答案：A
27、公司概况、公司发展史、公司发展规划、公司理念、行为准则、公司组织架构、公司规章制度、劳动纪律等适用于( )和日常企业文化宣导。 7 A、项目各专业主管和客户服务操作类员工
B、项目经理和项目主管
C、入职培训
D、安保管理主管和操作类员工
答案：C
28、物业管理日常运作过程中存在的风险不包括( )。
A、管理费收缴的风险
B、物业服务员工服务存在的风险
C、管理项目外包存在的风险
D、早期介入的风险
答案：D
29、清洁卫生服务应注意高处作业安全，高空作业人员须身体健康，且经专业培训后( )。
A、考核上岗
B、上岗实习
C、实操合格
D、持证上岗
答案：D
30、诚信，是物业管理行业的( )，物业服务企业要将诚信作为企业经营的根本。
A、价值导向
B、价值基础
C、内在要求
D、精神支柱
答案：B
31、如为实操方法培训，还需准备实操所需的( )。 A、课室布置
B、教学道具
C、设备设施
D、投影仪器
答案：C
32、物业服务企业承担风险的方式可以分为( )。
A、有计划的单纯自留或无计划的自己保险
B、无计划的单纯自留或有计划的自己保险
C、无计划的单纯自留或无计划的自己保险
D、有计划的单纯自留或有计划的自己保险
答案：B
33、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、( )档案和验收文件档案。
A、技术资料
B、竣工图纸
C、工程合同
D、设备清单
答案：A
34、物业项目( )阶段的早期介入形式，主要是从确保物业正常使用的角度，工程技术人员参与对已竣工物业的验收，严把质量关。
A、承接验收
B、综合验收
C、工程接管
D、竣工验收
答案：D
35、房屋运行养护及维修的岗位需根据项目的( )进行设置。
A、性质及面积
B、性质及规模
C、费用与预算
D、类别及规模
答案：B
36、企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到提高企业美誉度、提髙( )、为企业指明改进方向的目的。
A、客户向心力
B、员工忠诚度
C、员工归属感
D、客户忠诚度
答案：D
37、巡逻保安服务标准的工作要求包括：能熟练掌握物业管理区域内的( )。
A、突发事件
B、客户资料
C、基本情况
D、消防重点位置设施
答案：C
38、( )管理是为设备管理职能的实施提供共同的行为准则和标准，同时也是为设备的技术经济活动提供基本的依据和手段。
A、规范化
B、程序化
C、标准化
D、统一化
答案：C
39、有害生物防治包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等( )的防治，白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。
A、寄生虫害
B、常见病毒
C、寄生生物
D、病媒生物
答案：D
40、根据二八定律，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先识别出( )的客户。
A、主流
B、关键
C、重点
D、优秀
答案：B
41、( )包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。
A、生物防治
B、病毒防治
C、有害生物防治
D、有害虫害防治
答案：C
42、影响业主满意程度的因素主要有三个：其一是业主对服务质量的( )，即业主在日常生活、工作中感受到的服务水平。
A、感知
B、感悟
C、印象
D、理解
答案：A
43、人际关系维持的方式包括( )。 2
A、直言不讳的指出对方缺点
B、慎重给别人提意见
C、及时给别人提意见
D、坦率地指出对方缺点
答案：B
44、在钢筋混凝土结构、混合结构、砖木结构房屋完损等级评定中，完好房的评定方法包括：在( )部分中有一二项完损程度符合基本完好的标准，其余符合完好标准。
A、装修
B、设备
C、结构、装修、设备
D、装修、设备
答案：D
45、( )是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。
A、公共收益专项资金
B、住宅专项维修资金
C、物业管理服务费
D、设备设施运行费
答案：B
46、对培训课设置的培训评估内容包括：课程是否能帮助员工能力提升，课程对( )有效果。
A、提升产品经营、服务规模
B、提高项目经营、服务品质
C、提升项目品牌度、市场占有率
D、提高项目管理、服务意识
答案：B
47、物业项目( )阶段的早期介入形式，主要是确定物业服务模式、收费标准等，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。
A、营销策划
B、销售咨询
C、业务培训
D、经营销售。
答案：A
48、装修服务流程的装修申报，物业管理处应( )业主及装修施工单位根据《装修须知》分别提供相应资料，报物业管理处进行验证。
A、指导
B、安排
C、规定
D、协调
答案：A
49、公共设施大修后的房屋必须符合( )的要求。
A、基本完好或完好
B、基本完好
C、完好
D、一般完好或完好
答案：A
50、( )设备管理分为：高低压变配电设备管理、动力照明设备管理和避雷设备管理三个部分。 8
A、配电系统
B、智能系统
C、强电系统
D、电力系统
答案：C
51、苍蝇的环境整治，应加强垃圾粪便管理，垃圾( )，并加强无害化处理。
A、动态巡查
B、日产日清
C、随时清运
D、动态清运
答案：B
52、住宅小区康乐项目的经营项目及管理，要结合小区自身硬件条件和客户服务需求，综合考虑( )等因素后择机开设。
A、卫生、环保、规模及质量
B、安全、环境、盈利性及可持续
C、安全、环境、卫生及质量
D、便利、环保、规模及效益
答案：B
53、在有害生物防治过程中，使用机械时应注意：所有带转动装置的机械必须确保转动部位有完善的( )，避免将物品、人员等卷入。
A、应急装置
B、应急设备
C、保护装置
D、保护程序
答案：C
54、设计服务传递系统的基本步骤包括：识别容易失误的环节。找出服务过程中可能由于人员、设备以及其他原因容易出现失误的环节，以便进行( )。
A、监测、调整和修正
B、分析、控制和调整
C、监测、控制和修正
D、分析、控制和调整
答案：C
55、水体污染防治的主要措施是严格控制( )污水的排放。
A、物理和化学
B、市政和生活
C、工业和生活
D、地表和地下
答案：C
56、人力资源招聘计划在确定招聘职位、人员数量时，需考虑以下因素：本年度( )、不同岗位的离职率和项目管理处现有晋升、员工退休、产假等情况。
A、新增岗位
B、已有岗位
C、离职人数
D、岗位条件
答案：A
物业管理师《综合能力》自测试题 3
一、 单项选择题：（共10分）
1、目前，狭义的物业管理法律是指（ ）。
A.物业管理条例 B.物权法 C. 民法通则 D.合同法
2、《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由（ ）按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A.业主 B. 物业服务企业
C.业主和使用人 D.业主和物业服务企业
3、业主委员会与物业服务企业的关系是（ ）。
A.平等的法律主体关系 B. 领导与被领导的关系
C.管理者与被管理者的关系 D.法人与法人的关系
4、在物业管理法律关系中（ ）法律关系占大多数。
A.刑事 B.民事 C.人事 D.行政
5、业主是指（ ）
A.物业使用人 B.物业所有权人 C.占有人 D.管理人
6、物业管理区域内共用部分的经营性收益属于（ ）所有。
A.全体业主 B.物业服务企业 C.开发建设单位 D. 居民委员会
7、县级以上地方人民政府（ ）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
A.房地产行政主管部门 B.工商行政主管部门 C.小区管理办公室 D.物业管理协会
8、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（ ）。 A.委托协议书 B.临时委托合同 C.前期物业服务合同 D.临时管理委托合同
9、建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的（ ）。 A.住户 B.租户 C.业主 D.物业服务企业 10、业主委员会的权利来源于（ ）。
A.业主大会的授权 B.管理规约 C.业主委员会章程 D.政府授权 二、多项选择题：（共20分）
1、物业管理法律法规调整的对象是（ ）。 A.物业合同关系 B.物业财产关系 C.物业管理民事关系 D.物业管理行政关系
2、业主对建筑物区分所有权的专有部分所享有的权利为 （ ）。 A.占有 B.使用 C.收益 D.相邻权 3、业主在物业管理活动中，享有下列权利（ ）。 A.按照合同约定接受物业服务企业提供的服务 B.监督业主委员会的工作
C.对物业共用部位公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权
D.监督专项维修资金的管理和使用。
4、业主对建筑物区分所有权的专有部分所应承担的义务为（ ）。
A.按照本来用途和使用目的使用专有部分
B.维护建筑物的安全和外观美观
C.不得随意变更通过专有部分的用于维持建筑物使用功能的各种管线
D.独自承担修缮自己专有部分的费用和责任
5、业主在物业管理活动中应履行下列义务（ ）。
A.参加业主大会会议，行使投票权
B.遵守管理规约，业主大会议事规则
C.按规定缴纳专项维修资金
D.按时交纳物业服务费用
6、物业服务合同应当对（ ）等内容进行约定。
A.服务质量 B.服务费用 C.物业管理用房 D.物业管理
7、管理规约的订立应遵循（ ）。
A.合法性原则 B.整体性原则 C.民主原则 D.自愿原则
8、新建物业接管验收应移交的资料主要有（ ）。
A.验收资料 B.价格资料 C.产权资料 D.技术资料
9、物业管理纠纷的处理方式主要有（ ）。
A.协商 B.调解 C.行政裁决和行政复议 D.仲裁、诉讼
10、物业承接查验的主要内容（ ）。
A.移交物业资料 B.查验物业共用部位 C.查验物业公用设施设备 D.物业专有部位
三、选择题：（共10分）
1、《物权法》的颁布使我国有了一部统一的'专门的物业管理法。（ ）
2、在我国，业主与物业公司之间构成一种管理与被管理的关系。（ ）
3、物业管理行为其实就是一种提供物业公共性服务商品的行为（ ）
4、物业使用人在物业管理中的权利义务有业主与物业使用人约定，与物业服务企业无关。 （ ）
5、业主委员会作为全体业主合法权益的代表，其权利要大于业主大会。 （ ）
6、物业服务企业可以自行决定向业主代收业主应向供水、供电、供气和有线电视等单位缴纳的有关费用。 （ ）
7、物业服务合同的主体是物业服务企业和业主委员会。 （ ）
8、管理规约应该采用政府物业主管部门统一制定的示范文本。（ ）
9、物业服务企业应对承接验收的住宅小区质量负最终责任。 （ ）
10、只要经过竣工验收，开发建设单位就可以将房屋和有关设施交付使用。 （ ）
答案
一、 选择题：
1、A 2、D 3、A 4、B 5、B 6、A 7、A 8、C 9、C 10、A 二、多选题：
1、ABCD 2、ABC 3、ABCD 4、ABCD 5、BCD 6、ABCD 7、ABC
8、CD 9、ABCD 10、ABC
三、选择题：
1、错 2、错 3、对 4、错 5、错 6、错 7、错 8、错 9、错 10、错 四、名词解释：
1、广义上的物业管理法是指调整物业管理关系的所有法律的总称； 狭义上的物业管理法是指建设部颁布的《物业管理条例》
2、业主是物业的所有权人，业主可以分为独立所有权人和区分所有权人。
3、物业服务合同；是指由委托人选定被委托人，被委托人按照双方的约定进行委托管理、被委托人接受服务并支付一定费用的合同。 五、
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