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2016年物业管理师《综合能力》练习试题与答案
考生们在备考2016物业管理师考试时，可以通过试题练习来训练做题速度，了解考试的题型特点。下面百分网小编为大家搜索整理了关于《综合能力》练习试题与答案，欢迎参考练习，希望对大家备考有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生考试网!
一、单选题
1 物业统计的工作步骤为( )。
A. 数据调查→数据整理→数据分析与运用
B. 数据整理→数据调查→数据分析与运用
C. 数据整理→数据分析与运用→数据调查
D. 数据调查→数据分析与运用→数据整理
参考答案: B
2 某个人在工作中一直表现很好，同事们对他的评价一直很高，可由于一次偶然的错误，他的同事们开始转变了对他的认识，大量的负面评价随之出现，这就是( )在起作用。
A. 首因效应
B. 近因效应
C. 成见效应
D. 晕轮效应
参考答案: B
3 关于房屋构造对房屋装修技术的要求，说法错误的是( )。
A. 不得在混凝土面孔板上凿洞、打眼、吊挂顶棚及艺术照明灯具
B. 在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，必须对基层做防水处理，并按规定办理蓄水48 h检验合格的签认手续
C. 电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于10 cm
D. 房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活
参考答案: B
4 在抗震设防地区，为了增强房屋墙体的整体刚度和抗震性能，除按有关规范设置圈梁外，还应设置构造柱，构造柱的作用是从竖向加强房屋层与层之间墙体的( )。
A. 稳定性
B. 整体性
C. 耐久性
D. 刚度性
参考答案: B
45 社会结构分为( )两部分。
A. 实体结构和文化结构
B. 组织结构和权威结构
C. 实体结构和权威结构
D. 组织结构和文化结构
参考答案: A
6 既能造成损失也可能产生收益的风险是( )。
A. 纯粹风险
B. 特定风险
C. 投机风险
D. 基本风险
参考答案: C
7 赫茨伯格认为，满足比较低级的需求的因素称为( )。
A. 保健因素
B. 激励因素
C. 临近因素
D. 浅层因素
参考答案: A
8 关于建筑物区分所有权的特征，说法错误的是( )。
A. 内容构成的复合性
B. 标的物是特定实体，而非空问状态
C. 权利处分的一体性
D. 是人与物的关系和人与人的关系的结合
参考答案: A
9 根据社会组织的功能和目标将其分为( )。
A. 正式组织和非正式组织
B. 强制性组织、功利组织和规范组织
C. 生产组织、政治组织、整合组织和模式维持组织
D. 经济组织、政治组织、文化组织和群众组织
参考答案: D
10 风险管理与保险存在着密切关系，下列关于其关系的表述，错误的是( )。
A. 风险是保险产生和存在的前提
B. 保险是风险处理的传统有效的措施
C. 风险的发展是保险发展的主观依据
D. 保险经营效益要受风险管理技术的制约
参考答案: A
二、多选题
1 行政组织按照其功能和作用的不同，大体可分为( )。
A. 领导机关
B. 隶属机关
C. 职能机关
D. 派出机关
E. 辅助机关
参考答案: A,C,D,E
2 制定企业经营战略的意义包括( )。
A. 使企业能够顺利发展
B. 提高生产经营的目的性
C. 提高社会活动效率
D. 增强管理活力
E. 提高企业家的素质
参考答案: A,B,D,E
3 市场调查的内容主要有( )。
A. 系统数据调查
B. 技术发展调查
C. 市场需求调查
D. 销售渠道调查
E. 竞争结构调查
参考答案: B,C,D,E
4 关于给水及供暖系统的日常养护，说法正确的有( )。
A. 对给水管道应进行定期检查维护，一般规定半年进行一次
B. 室内给水系统中的阀件应进行维护和检查
C. 对给水系统管遭的保温层应进行维护和检查
D. 对室外给水和消防给水管道的养护要注意埋设给水管道的地面上部不允许超重堆放物品
E. 冬季供暖期锅炉生火前和停火后对暖气设备进行一次全面检查、维修
参考答案: A,B,C,D
5 创新激励的方式包括( )。
A. 产权激励
B. 企业激励
C. 市场激励
D. 政府激励
E. 竞争激励
参考答案: A,B,C,D
三、案例题
1根据下列材料，回答1-3题。
某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12层，建筑面积20 000 m2，钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现，在第2层某柱下部 混凝土表面存在比较严重的“蜂窝”现象，同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90 mm，当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、 消防施工等给予了评价得分。
问题
该工程的混凝土表面的“蜂窝”现象应如何处理?
使混凝土拌和物在运输和浇筑过程中不产生离析或分层，否则会形成蜂窝麻面。要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝;必要的施工缝要经过处理后才可继续浇筑混凝土。
2 在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下施工应采取哪些措施?
在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下，施工要采取相应的技术措施。气温高时，要防止混凝土凝结过快，造成施工困难，可在混凝土 中掺加缓凝剂延缓凝结时伺。冬期施工时，可采用热拌、加热、蓄热、保温等冬期施工方法，或在混凝土中掺加防冻剂，以保证其强度的增长。
3根据相关规定，判断消防竖管的设置是否符合规定。 本题共4分
根据相关规定，消防竖管的设置是不符合规定的。消防竖管的布置，应保证同层相邻两个消火栓的水枪的充实水柱同时达到被保护范围内的任何部位。每根消防竖管的直径应按通过的流瞳经计算确定，但不应小于100 mm。
4根据下列材料，回答4-5题。
某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、 互相选举等方式，自己组建成立了临时业主委员会，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有 物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后，社会反映强烈，部分业 主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。
问题
针对上述事件，物业管理企业应采用何种途径与业主进行沟通?
企业的相关人员应主动上门了解业主的需求，向业主介绍企业运作情况，向业主解释物业管理有关规定，征求业主对企业的意见和建议，当场解决业主的 疑难问题，能更好地体现“业主至上，服务第一”的宗旨，使业主感受到企业热情而主动的服务，可缩短业主与企业之间的距离，加强彼此间的了解，还提供了业主 和企业今后沟通的有效途径。
5 该物业服务企业在危机公关处理时，应该从哪几方面与新闻媒体进行有效沟通?
物业服务企业在危机公关处理时，应该从以下几方面，与新闻媒体进行有效沟通：
(1)制定沟通政策。与新闻媒体沟通之前须有周详的沟通政策，要预先拟定应对各种公众关心问题的策略。
(2)做好准备工作。要明确在公开场合不宜使用的词句，同时，明确应反复强调的词句，此外，管理者可以要求新闻媒体在采访前列出可能涉及问题的项目，在许多情况下这种要求都能得到满足。
(3)与新闻记者建立良好的关系。尽量以坦诚的态度进行沟通，并且首先感谢媒体对公众的关注。
(4)妥善回答。管理者应简洁而直截了当地回答问题，不要重复采访者所说的不适宜的话，尽量引用真凭实据来加强说服力，懂得如何把问题的回答引向有利于企业的事实，变负面陈述为正面陈述，还应注意不要把采访者提出的未经本方查证的数字或事实视作讨论的依据等。
(5)掌握好时间。在接受采访时，要掌握好时间，不要急于作答，在回答每个问题之前，用十秒钟的时问来整理答案，“十秒钟间隙法”对于防止不适宜词句的脱口而出非常有帮助。
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