2024物业管理师考试《物业管理实务》练习题
无论是在学校还是在社会中，我们或多或少都会接触到练习题，做习题在我们的学习中占有非常重要的位置，对掌握知识、培养能力和检验学习的效果都是非常必要的，什么样的习题才是科学规范的习题呢？以下是小编帮大家整理的2024物业管理师考试《物业管理实务》练习题，欢迎大家分享。
物业管理师考试《物业管理实务》练习题 1
一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1、物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括( )。
A. 个人绩效
B. 市场的变化情况
C. 职位等级
D. 个人的技能和资历
参考答案: B
2、物业服务企业在领取营业执照之日起( )日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 45
参考答案: C
3、在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据是( )。
A. 物业管理项目的服务内容
B. 物业类型
C. 物业管理招标主体
D. 物业管理服务方式
参考答案: B
4、物业的供电种类按供电方式的不同分为( )。
A. 高压供电和低压供电
B. 无自备电源供电和有自备电源供电
C. 单回路供电和多回路供电
D. 长期供电和临时供电
参考答案: A
5、关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，正确的是( )。
A. 电梯每隔2年要由政府技术监督部门进行检查
B. 供配电运行应建立12小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应
C. 每周检测烟感、温感探测器是否正常工作
D. 定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性
参考答案: D
6、物业管理单位发现装修人有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费( )倍的罚款。
A. 2～3
B. 2～4
C. 1～2
D. 1～3
参考答案: A
7、根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是( )。
A. 结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好
B. 结构构件完好，装修和设备完好、完整
C. 结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用
D. 结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好
参考答案: A
8、物业服务企业的培训方法中，( )主要适用于操作性较强岗位的员工培训。
A. 现场教学法
B. 师徒式培训法
C. 课堂教学法
D. 网络课件培训法
参考答案: B
9、物业入住期收集的物业管理档案中，属于权属资料的是( )。
A. 房屋产权证
B. 购房合同原件
C. 户口本复印件
D. 业主有效证件复印件
参考答案: A
10、影响企业薪酬政策的微观因素是( )。
A. 企业的经营策略
B. 国家经济运行状况
C. 当地生活指数
D. 劳动力市场的供求状况
参考答案: A
二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分)
11、在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是( )。
A. 设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
B. 根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
C. 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
D. 根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
E. 就物业环境的适应性提出建议
参考答案: A,B,C,D
12、物业绿化管理的工作内容包括( )。
A. 绿化翻新改造
B. 道路清洁
C. 花木种植
D. 污水管道疏通
E. 绿化有偿服务
参考答案: A,C,E
13、物业服务企业组织机构设置的要求是( )。
A. 借鉴国外，汲取经验教训
B. 精干、高效、灵活
C. 按照规模、任务设置
D. 统一领导、分层管理
E. 分工协作
参考答案: B,C,D,E
14、在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有( )。
A. 对业主人住、装修实施管理和服务
B. 提出投标物业的其他管理建议
C. 对物业服务费和专项维修资金的使用和管理
D. 参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见
E. 建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案
参考答案: A,B,D,E
15、合同承诺的构成要件是( )。
A. 承诺是特定人的.意思表示，必须具有订立合同的意图
B. 承诺必须由受要约人或其代理人作出
C. 承诺必须在要约的有效时间内作出
D. 承诺必须与要约的内容一致
E. 承诺必须传达给要约人
参考答案: B,C,D,E
三、案例分析题(共3题，共80分)
16、2010年6月，施先生向A开发公司购买了新建路某小区别墅一套，当年装修后人住。同年10月，A开发公司与B物业公司签订了物业服务合同，由B物业公司对该小区的物业行使管理之职，施先生每年均向B物业公司支付物业管理费。2011年3月1日上午11时30分左右，施先生从公司返还家中准备休息时，发现妻子身中数刀躺在血泊中，经报案后，公安机关确认被害人已身亡，此案虽经公安机关全力侦查，但因没有任何线索至今尚未侦破。施先生认为，B物业公司作为小区的物业管理者，未能有效行使小区的管理之职，采取必要的措施保障业主个人安全，导致家人在小区内遇害，应承担主要民事赔偿责任。B物业公司认为，小区内24小时都有保安员进行巡逻，且出入车辆均有记录，被害人在自家遇害，自己无任何失职行为。施先生认为B物业公司推卸责任，于是将B物业公司告上了法庭，要求被告赔偿经济损失共计人民币15万元。人民法院最终判决，证据不足，驳回了施先生的诉讼。
问题
1.业主在小区内遇害，物业公司是否必须承担民事责任?
2.B物业公司是否应进行赔偿?
3.你认为人民法院驳回施先生诉讼的理由是什么?
4.物业服务企业公共安全防范管理服务的内容有哪些?
5.结合案例分析，物业服务企业应如何加强安防系统? 本题共26分
解析:
1.业主在小区内遇害，不能认定物业公司就一定要承担民事责任，这需要作具体的分析。 物业公司虽有安全防范的义务，但物业公司并不能根治和完全杜绝治安案件。假如物业公司 已按合同的约定设置了门岗及安全防范人员，同时也实施了24小时安全防范值班，并有证据证明自己在管理上不存在过失，则不应当承担民事责任。
2.按罪责自负原则，业主的损失应由犯罪分子赔偿。假如B物业公司有违反合同约定的违约责任，则B物业公司应按合同约定承担相应的管理责任赔偿。
3.原告施先生购买了该小区的别墅并人住，同时向B物业公司交纳物业管理费，其与B物业公司形成物业服务合同关系，双方之间的权利义务关系受物业服务合同的约束。B物业 公司是否违约进而是否要承担民事赔偿责任要看该物业公司是否严格履行物业服务合同中约定的相关义务。案发当天，B物业公司按合同约定不问断地对小区进行巡逻，登记外来进入车辆，B物业公司已履行了服务合同中约定的义务，因此，B物业公司依法不需承担责任。
4.物业服务企业公共安全防范管理服务的内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和 管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。
5.物业管理安防系统是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。常用的安防系统有闭路监控系统、红外报警系统、自动消防监控系统、 门禁系统、自动呼救系统、道闸系统、燃气自动报警系统和巡更系统等。为确保安防系统功能的正常发挥，安防人员要熟练掌握安防系统的技术性能，使之相互配合，正确使用，如利用监控系统和自动报警系统的相互配合，减少误报，提高管理效率。同时，安防系统应由专人维护与保养，定期检查、检测，发现问题及时处理。
17、一天，一个新取得驾照的业主将自己的车从公共车库中移位开出。但由于技术不熟练，将自己的车猛撞到车库中另一辆车上，造成另一辆车侧面受损，但开车业主并未受伤。
问题
1.假如你是该业主，面对这种情况应如何处理?
2.小区中若发生交通意外，物业公司的处理措施有哪些?
3.假如该业主与受损车主在协商中发生打斗致人受伤事件，物业公司应如何处理? 本题共26分
解析:
1.面对这种情况可做如下处理：
(1)保护现场，并立即通知受损车主到场。
(2)如有必要，可对现场拍照，保留相关记录。
(3)与受损车主协商解决，若无法达成一致意见，可通知交警部门到现场进行处理。
(4)撤离现场，疏导其他车辆出入。
2.小区中若发生交通意外，物业公司的处理措施有：
(1)在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理。
(2)有人员受伤应立即送往医院，或拨打急救电话。
(3)如有需要，应对现场进行拍照保留相关记录。
(4)应安排专门人员疏导交通，尽可能使事故不影响其他车辆的正常行驶。
(5)应协助有关部门尽快予以处理。
(6)事后应对管理区域内交通路面情况进行检查，完善相关交通标志、减速坡、隔离墩等的设置。
3.物业公司应采取的措施有：
(1)物业公司或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场。
(2)如证实发生刑事案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达。
(3)禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品。
(4)积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。
物业管理师考试《物业管理实务》练习题 2
一、单项选择题
1. 物业管理的主要内容不包括（ ）。
A. 房屋及设施设备管理
B. 环境卫生管理
C. 财务管理
D. 客户服务管理
2. 物业服务企业在接管物业项目时，进行的物业查验主要包括（ ）。
A. 资料查验和现场查验
B. 数量查验和质量查验
C. 外观查验和功能查验
D. 硬件查验和软件查验
3. 物业管理早期介入的主要作用是（ ）。
A. 优化设计，提高工程质量
B. 了解客户需求，便于后期管理
C. 监督施工过程，确保工程进度
D. 降低物业管理成本
4. 物业服务费用的计费方式主要有（ ）。
A. 包干制和酬金制
B. 固定制和比例制
C. 单价制和总价制
D. 按月计费和按年计费
5. 业主大会的召开形式主要有（ ）。
A. 定期会议和临时会议
B. 现场会议和网络会议
C. 全体会议和代表会议
D. 公开会议和封闭会议
二、多项选择题
1. 物业管理的基本环节包括（ ）。
A. 物业管理的策划阶段
B. 物业管理的前期准备阶段
C. 物业管理的启动阶段
D. 物业管理的日常运作阶段
E. 物业管理的后期维护阶段
2. 物业承接查验的主要内容包括（ ）。
A. 物业资料的查验
B. 物业共用部位的查验
C. 物业共用设施设备的查验
D. 物业管理用房的查验
E. 物业专项维修资金的查验
3. 物业服务企业的组织形式主要有（ ）。
A. 直线制
B. 直线职能制
C. 事业部制
D. 矩阵制
E. 项目制
4. 物业管理投诉处理的`要求有（ ）。
A. 及时受理，认真记录
B. 真诚对待，冷静处理
C. 总结经验，改善服务
D. 跟踪回访，确认效果
E. 追究责任，严肃处理
5. 物业消防安全管理的主要内容包括（ ）。
A. 制定消防安全制度
B. 开展消防安全宣传教育
C. 进行消防安全检查
D. 维护消防设施设备
E. 组织消防演练
三、简答题
1. 简述物业管理的概念和特点。
2. 物业服务企业在早期介入阶段的主要工作内容有哪些？
3. 物业承接查验的程序是什么？
4. 简述物业服务费用的构成。
5. 物业管理投诉处理的方法有哪些？
四、案例分析题
某小区建成投入使用后，由一家物业服务企业进行管理。近期，该小区业主对物业服务企业的服务质量提出了诸多不满，主要包括以下几个方面：
1. 小区环境卫生较差，垃圾清理不及时。
2. 小区内车辆乱停乱放，影响交通。
3. 部分公共设施设备损坏，维修不及时。
4. 物业服务企业与业主沟通不畅，对业主的合理诉求回应不积极。
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