2015年物业管理师考试《物业管理实务》案例题专练

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　　一、案例题(共96分。)

2015年物业管理师考试《物业管理实务》案例题专练

　　1、1-12

　　某物业管理公司组建两三个月就接管了一座大型商场，公司根据实际情况，决定将特种设备的维修养护管理，包括设备的所有维修保养、应急抢修、正常小修均以大包的形式委托给专业的维修公司。在这种情况下，该物业管理公司工程部人员认为建立特种设备技术档案的任务应由被委托公司去做。

　　问题：

　　工程部人员这种想法是否正确?说明原因。

　　2、简述档案提供利用的方式。

　　3、这一时期档案的收集范围包括哪些内容?

　　4、如果物业公司没有技术档案，监管不力，频繁发生电梯关人事件，被业主投诉到物业行政主管部门，是否会计入企业信用档案?接到信用档案管理部门转发的投诉处理书，物业公司应在多少天内将处理意见反馈给信用档案管理部门?

　　5、5-16

　　郭先生在阳光小区购买了一套住房，在办理装修手续时向物业管理部门报上一份《装修申请登记表》，申请在阳台外安装加固防盗护栏，物业管理单位的装修管理人员在接到申报后拟予同意批准。几周后，有其他业主上门反映，该楼层一名住户装修严重侵占公用墙面。物业相关人员根据其他业主的反映情况查阅相关材料时发现郭先生装修前申请的阳台护栏加固安装地点不明确，于是要求装修管理人员前去现场核实，装修管理人员发现该业主申请的安装位置实为共用墙面，已超出业主自用部分。于是物业服务公司要求郭先生拆除加固护栏重新安装。郭先生十分气愤，到物业服务公司项目部进行投诉，要求其主持公道。

　　问题：

　　简述物业管理公司装修流程。

　　6、分析物业与业主在装修装饰过程中存在的问题。

　　7、物业服务公司应如何处理这场纠纷?

　　8、物业服务公司在装修管理中应如何改进工作?

　　9、9-20

　　物业公司刘经理带领新来的物业服务人员巡视楼宇时，以下几个问题引起了刘经理的注意：

　　(1)在进人大门时门卫向他们微笑敬礼，此时正好有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌的帮助开门。

　　(2)巡视二楼时，这里正在装修，木工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。

　　(3)巡视三楼时，发现二楼和三楼的灭火器数量不同，而且为了装修期间搬运东西省事，通道门用灭火器支着。

　　(4)准备巡视四楼时，发现通道摆满了箱子。

　　问题：