2015年物业管理师考试《物业管理实务》试题
一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个 最符合题意)
1、行政公文的写作要领中，通知韵写法要求是( )
A.正文一般先叙述起因缘由;写明背景和依据
B.写法可虚实结合，先实后虚
C.开始即简明扼要地将一定时间内工作的有关情况介绍清楚
D.写明请示的起因，一般可运用叙事、说理相结合的表达方式
2、关于专项维修资金的管理，表述错误的是( )
A.专项维修资金属物业企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造
B.在业主大会成立前。专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨
C.为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用
D.因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主
3、关于车辆管理注意事项的表述，错误的是( )
A.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷
B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系
C.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内
D.车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以堵塞消防通道
4、物业服务企业的物业成本不包括( )
A.直接人工费
B.直接材料费
C.间接费用
D.其他业务支出
5、物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，( )由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。
A.设备组
B.警戒组
C.指挥组
D.通信组
6、《物业管理条例》为保护、业主与物业服务企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业服务企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向( )收取有关费用。物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向( )收取手续费等额外费用。”
A.最终用户 业主
B.业主 业主
C.最终用户 最终用户
D.业主 最终用户
7、电子媒体档寨一般分为两类，其中一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以( )形式存贮的。
A.数字
B.模拟
C.磁带
D.符号
8、在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便 于建设单位进行( )整改。
A.完善性
B.针对性
C.整体性
D.典型性
9、合同订立存在风险在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。
A.业主委员会
B.业主
C.物业服务企业
D.物业建设单位
10、建立健全岗位防火责任制管理，以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查，必要时要对一些易发生火灾的部位进行夜间检查的方式属于( )
A.日常检查
B.全面检查
C.重大节日检查
D.抽样检查
二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2 个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选， 所选的每个选项得0.5分)
11、早期介入建设阶段的方法和要点包括 ( )
A.仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据
B.物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度， 又不能影响正常的施工、监理工作
C.派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议
D.要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一 致性、连贯性和持续性
E.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过 渡性安排提供协调意见
12、 签订前期物业服务合同应注意的事项有( )
A.物业的承接验收
B.物业服务的费用
C.前期物业服务合同的解除或终止
D.业委会改选方法
E.明确业主委员会的权利义务
13、 签订物业服务合同时，要在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任 要具有 ( )
A.法制性
B.强制性
C.实用性
D.条理性
E.可操作性
14、 现实物业管理中，具备业主身份的有以下几种情况( )
A.房屋租用人
B.房屋所有权证书持有人
C.房屋共有权证书持有人
D.房屋使用证书持有人
E.待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人
15、 前期物业服务合同中，专项维修资金的主要内容包括这部分资金的( )
A.缴存
B.续筹
C.使用
D.提取
E.管理
三、案例分析题(共80分)
16、下面是ABC集团物业管理有限公司的一份会议纪要，阅读并回答下列问题。
ABC集团物业管理有限公司文件
ABC物纪总字[2006]01号
总经理办公会议纪要
X
会议主要内容：
本次会议，各分公司、管理处和职能部门汇报了春节以来的工作情况，公司领导对近期工作作出如下安排：
一、4月份将召开机电分公司运行、经营管理、合同续签、外地分公司管理和企业文化建设五个专题研讨会，切实加强和改进相关工作。
二、加强培训工作。要明确培训目标，建立培训激励机制，坚持每周定期培训，形成学习提高技能的良好风气。
三、加强安全工作。要加强责任心，提升安全意识，稳定安全管理品质，坚决实行岗前培训制，要注意防范台风、雷雨等自然灾害，确保一方平安。
四、办好食堂，切实关心员工生活。
五、各单位对两个专业公司要扶持、支持、关心、善意批评和协调合作，相关职能部门要义不容辞地做好协调工作，大家共同努力促进专业公司，尽快正常运作。
六、加强社区文化建设。要采取联谊、互动等有效方式，加强与业主的沟通。
【问题】
1.由于工作人员不小心，在X处滴到了墨水，请按先后顺序列举出生该处的项目名称。
2.物业管理常用行政公文的类型包括哪些?
3.会议纪要主体部分的表述方法包括哪些?
17、某物业服务公司在年底时，召开了年终总结大会，小张因在这两年的工作中表现优秀，得到了领导的一致好评，并且拿到了丰厚韵年终奖。而小王则因王作中的几次重大失误，受到了通报批评。
【问题】
1.对员工的奖励应注意哪些问题?
2.对员工的惩罚应注意哪些问题?
3.物业公司如果定期对员工进行考核，那么考核的原则是什么?
18、小张是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承管项目的消防工作。
【问题】
1.简述消防安全检查的组织方法和形式以及内容。
2.简述义务消防队员的工作。
3.简述灭火预案的主要内容。
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