2016物业管理师综合能力预测试题
单项选择题
1、水泥按照( )强度分为普通型和早强型两种。
A.1天
B.3天
C.7天
D.14天
2、 下列无机胶凝材料中，不属于气硬性胶凝材料的是( )。
A.石灰
B.石膏
C.水泥
D.石灰膏
3、 企业财产保险可保财产范围包括( )。
A.需要中修的房屋
B.土地
C.正常营运的机动车
D.技术资料
4、 按照赫茨伯格的双因素理论，关于激励的说法，正确的是( )。
A.保健因素不能消除员工的不满意
B.外在激励好于内在激励
C.满足比较高级需要的因素为激励因素
D.激励员工的重点在于消除员工不满意因素
5、 企业在目标市场选择中，以一个或几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于( )目标市场选择策略。
A.分散
B.区分
C.集中
D.差异
多项选择题
6、下列指标中，属于位置平均数的有( )。
A.算术平均数
B.众数
C.几何平均数
D.中位数
E.比例相对数
7、以下哪些混凝土的强度等级属于高强度混凝土范畴( )
A.C35
B.C45
C.C55
D.C75
E.C80
8、以下说法正确的有( )
A.按反映的时间状况不同，总量指标可以分为时期指标和时点指标
B.按反映的时间状况不同，相对指标可以分为时期指标和时点指标
C.时期指标的数值与时间的长短有直接关系，不同时间的同-时期指标数值可以直接相加，加起来反映现象在更长时间内的总量
D.时点指标的数值大小与时点间的间隔长短没有直接关系，不同时点上的指标数值不具有可加性，相加没有实际意义
E.时点指标的数值与时间的'长短有直接关系，不同时间的时点指标数值可以直接相加
不定项选择题
9、某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：
①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。
②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。
③小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：
①改善基层员工的物质待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会;对积极关心企业、发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。
②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利性等，增进业主对专业化物业管理的理解。
③针对员工不够热心、技能差等问题，制订了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调适和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。
④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
请回答下列问题：
项目经理采取的措施①用到了心理学现代激励理论中的( )。
A.双因素理论
B.三重需要理论
C.目标设置理论
D.强化理论
10、某住宅小区住户王女士凌晨1点回家时搭乘电梯，由于电梯不能正常停靠开门，被困于其中，王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随即联系已下班的物业服务企业专业人员前往处理，在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救，20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。
请回答下列问题：
物业服务企业专业人员到达现场后应采取的正确措施为( )。
A.确保电梯主电源畅通，保持轿厢照明
B.与被困人员通话，安慰被困人员保持镇静
C.确定电梯位置，采取专业方法将电梯移至距某平层位置约±0.5m范围
D.用电梯专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，协助被困人员撤离轿厢