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2016注册物业管理师管理实务模拟题
不定项选择题
1、回答题：
某小区物业管理处接到火情报告，小区C区A栋发生火灾，接到报案后，物业管理处采取了以下行动：(1)通知巡逻岗现场确认火情，确认后启动应急预案，并通知消防主管部门。(2)救援疏散组组织现场人员进行疏散，在疏散的同时，灭火组进行灭火。(3)发现有车辆停放在消防通道上，及时联系业主，疏通消防通道。
以下关于义务消防队的说法错误的是( )。
A.分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。
B.由项目工作人员和业主共同组成
C.设备组由具有消防设备操作及维护知识的维修人员担任
D.灭火组和救援组由年轻力壮、身体素质好的人员担任
简答题
2、某物业服务公司欲招聘3名保安、2名保洁员工，人事部小许制订了招聘计划，主要内容包括：计划招聘人员总数和人员结构，招聘信息发布的时间、方式与范围等。小许在网站上发布了招聘信息，随后陆续有应聘者来面试。该物业服务公司人事部王经理根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质等确定不同的选拔方法。通过层层选拔最终确定了5名不同岗位的新员工，开始了人职培训。
请回答下列问题：
11.本案例中，物业服务公司制订的招聘计划的内容还应包括哪些?
12.该物业服务公司可采取的选拔方法有哪些7
13.简述人职培训的主要环节。
14.物业服务企业的培训体系如何选择?
15.该物业服务公司对应聘者进行初审的方法有哪些?
3、 某小区已经人住3年了，业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态;②部分屋顶漏水;③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
请回答下列问题：
11.简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
12.简述投诉管理体系的基本要求。
13.对于上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决?
4、 某市xx家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，将大约4m2的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，但A先生对B女士的要求置之不理。B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。
请回答下列问题：
17.A先生在公共通道安装防盗门是否合法?为什么?
18.哪些主体可以起诉A先生，要求其拆除防盗门，为什么?
19.假如你是物业服务企业经理，由你来解决A先生和B女士之间的纠纷，采用哪种方式更有利于小区的长治久安?
20.B女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立?为什么?
5、 某物业服务企业负责管理的某小区是已经投人使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。
请回答下列问题：
15.可能产生上述情况的原因有哪些?
16.应采取怎样的措施来解决这一问题?
17.结合实际谈一谈，鼠害防治的主要方法有哪几种?
6、甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不便，也给相邻区域带来不好的影响。
请回答下列问题：
17.物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些?
18.日常保洁的基本方法包括什么?
19.日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?
20.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?
7、A物业服务企业负责B写字楼的物业管理工作。某天，租用10层的传媒公司行政主管李小姐找到A公司的物业部赵主管，因公司有重要领导要来公司视察，协商在B写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了李小姐的要求。
请回答下列问题：
11.赵主管的做法是否妥当?说明理由。
12.如何避免此类事件的发生?
13.假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。
14.物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?
15.A物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些?
8、某物业服务企业职工在进行清洁外墙的施工过程中，一员工爬梯作业时，由于未站稳，不幸坠落下来，造成股骨骨折及脑震荡，需要住院治疗。
1、物业清洁卫生的管理模式大致可分为( )两大类。
A、外包管理及自行作业
B、户内有偿清洁及公区日常保洁
C、垃圾分类收集及统一存放管理
D、专业化服务及提供差异化服务
2、 清洁卫生服务人员在从事高处作业时该注意哪些事项?
9、某住宅小区由甲物业服务企业负责物业管理工作，入住2年后成立了业委会，在前期物业服务合同未到期的情况下，业委会与乙物业服务企业达成口头协议，由乙企业替代甲企业承担该小区的物业管理工作。业主委员会通知甲乙办理移交。
甲以前期物业服务合同未到期为由，拒绝办理移交，后业委会通过用小区楼内广告收人给予补偿的要求换得了甲企业的同意。
现场交接时，乙派项目经理1人，在甲人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。
对于屋面漏水，甲解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲向乙移交了开发商提供的前期物业资料。上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。
问题：
1、本案例物业承接查验的做法存在哪些不当或错误?简要说明理由 ?
2、本案例中甲拒绝办理移交的理由是否有理?说明理由
3、本案例中对于部分屋面漏水，甲公司的解释是否恰当?
4、机构更迭时物业资料的移交应包含哪些内容(请列举)?
10、某物业项目处于施工建设阶段，为促进销售，建设单位拟通过公开招投标聘请专业物业服务企业提供早期介入咨询服务。A物业服务企业通过压低物业服务费和提供超值服务的承诺获得了该项目。A企业组建了由一批由工程技术人员构成的早期介入小组，并随即制定了早期介入工作方案，内容主要包括：物业管理用房的设置与要求;物管服务收费标准及方法的确定;相关技术资料及文件的收集;设施设备安装调试的跟进与现场施工跟踪等。
问题：
1、根据本案例提供的材料，A企业的早期介入工作有哪些不当和错误?
2、根据该项目具体情况，列举早期介入工作的主要内容。
3、根据该项目具体情况，分析项目早期介入存在的风险。
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