注册物业管理师管理实务预测题

　　不定项选择题

　　1、回答题：

　　某建设单位通过招投标取得物业项目，并聘请了物业服务企业担任项目的物业服务顾问，帮助解决前期的物业服务问题。在服务过程中，物业服务企业在以下方面提供了建议和意见：(1)项目的结构布局，公共配套建筑、设施、场地的设置和要求。(2)项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择。

　　以下关于早期介入的说法错误的是( )

　　A.新建物业竣工之前，建设单位引入的物业服务咨询活动

　　B.从业主使用、建设单位利益角度提供建议

　　C.以便物业更好地满足业主的需求，方便物业服务工作

　　D.对于物业服务企业提出的建议，建设单位可以不采纳

　　简答题

　　2、某物业公司负责上海市某小区的物业管理工作，该小区业主陈小姐已有好几个月没缴纳物业服务费了。物业公司上门催缴时，陈小姐以不久前自家卫生间屋顶渗漏，物业公司没有及时进行维修，给其生活造成诸多不便为由，拒缴物业服务费。

　　请回答下列问题：

　　11.陈小姐拒缴物业服务费的理由是否恰当?说明理由。

　　12.物业服务收费定价形式有哪几种?

　　13.业主与物业服务企业可采取哪种形式约定物业服务费用?

　　14.物业服务企业的营业成本构成一般包括哪几个部分?

　　3、 2011年8月10日，某住宅小区物业服务企业在巡视过程中发现业主李某装修前未办理装修手续，并私自拆改供暖管道。李某称无人告知禁止拆改供暖管道的有关规定，所以便私自拆改了。物业服务企业要求其恢复原状。

　　请回答下列问题：

　　15.李某私自拆改供暖管道的说法是否正确?简要说明理由。

　　16.以示意图方式说明物业装饰装修流程。

　　17.物业装饰装修不予登记的情形有哪些?

　　18.物业装饰装修现场管理的基本要求有哪些?

　　19.为了减少物业装修、装饰过程中违章现象的出现，物业服务企业应采取什么措施?

　　4、某物业服务企业负责管理的某小区是已经投人使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。

　　请回答下列问题：

　　15.可能产生上述情况的原因有哪些?

　　16.应采取怎样的措施来解决这一问题?

　　17.结合实际谈一谈，鼠害防治的主要方法有哪几种?

　　5、甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的'业主和使用人带来不便，也给相邻区域带来不好的影响。

　　请回答下列问题：

　　17.物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些?

　　18.日常保洁的基本方法包括什么?

　　19.日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?

　　20.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?

　　6、某物业服务公司负责对某一小区进行物业管理服务工作，一直受到业主的好评。但是最近几天业主频频反映小区内的环境问题，主要在以下几个方面：

　　(1)老鼠和蚊子较多，特别是老鼠。(2)园林植物病虫害比较严重。(3)小区垃圾处理不及时

　　1、园林植物病虫害防治的方法(　　)。

　　A.通过栽培技术防治

　　B.通过检疫防治

　　C.通过物理及机械法防治

　　D.通过移植的方法防治

　　2、该如何对于(1)中反映的有害生物进行防治

　　3、以下属于经营生产垃圾的是(　　)。

　　A.工程改造产生的废弃物

　　B.生产企业的生产废料

　　C.餐饮类厨余垃圾

　　D.园林修剪出的植物残枝

　　7、某物业服务企业职工在进行清洁外墙的施工过程中，一员工爬梯作业时，由于未站稳，不幸坠落下来，造成股骨骨折及脑震荡，需要住院治疗。

　　1、物业清洁卫生的管理模式大致可分为(　　)两大类。

　　A、外包管理及自行作业

　　B、户内有偿清洁及公区日常保洁

　　C、垃圾分类收集及统一存放管理

　　D、专业化服务及提供差异化服务

　　2、清洁卫生服务人员在从事高处作业时该注意哪些事项?

　　8、某住宅小区2000年交付使用。物业服务企业已对该小区投保公众责任险。 2010年，该小区1号楼部分自来水主管道开始出现漏水，物业服务企业采取抱箍堵漏措施维修。2011年4月起，漏水大范围爆发。经鉴定，简单封堵已不能解决问题，应逐步更换主管道。由于维修改造方案未确定，更换工作被搁置。 2011年10月的一天，该楼业主张某家发现天花板被泡：物业服务企业紧急抢修，发现楼上自来水主管道漏水，须凿开楼上业主李某家厨房墙壁更换该段主管，经协商业主李某同意。

　　问题：

　　1、造成张、李两家相关损失的责任主体是谁?简要说明理由。

　　2、赔偿和维修张、李两家的费用应由谁承担?简要说明理由。

　　3、如果大面积更换自来水主管道，费用应该由谁承担?简要说明理由。

　　9、某住宅小区交付使用已有8年，该小区1号楼自来水主管道老化，发生大范围漏水，危机房屋安全，物业服务企业向业主委员会提出列支住宅专项维修资金。

　　问题：

　　1、在本案例，住宅专项维修资金使用包括哪些程序?

　　2、简要介绍互转业主大会管理前住宅专项维修资金使用的基本程序。

　　10、某住宅小区由甲物业服务企业负责物业管理工作，入住2年后成立了业委会，在前期物业服务合同未到期的情况下，业委会与乙物业服务企业达成口头协议，由乙企业替代甲企业承担该小区的物业管理工作。业主委员会通知甲乙办理移交。

　　甲以前期物业服务合同未到期为由，拒绝办理移交，后业委会通过用小区楼内广告收人给予补偿的要求换得了甲企业的同意。

　　现场交接时，乙派项目经理1人，在甲人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。

　　对于屋面漏水，甲解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲向乙移交了开发商提供的前期物业资料。上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。