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2024年物业管理师考试《物业管理综合能力》真题试题（通用5份）
在日复一日的学习、工作生活中，我们都不可避免地会接触到试题，借助试题可以检测考试者对某方面知识或技能的掌握程度。相信很多朋友都需要一份能切实有效地帮助到自己的试题吧？以下是小编整理的2024年物业管理师考试《物业管理综合能力》真题试题，欢迎大家分享。
物业管理师考试《物业管理综合能力》真题试题 1
一、单项选择题（每题 1 分，共 50 分）
1. 物业管理的核心是（ ）。
A. 服务
B. 管理
C. 经营
D. 协调
答案：A
解析：物业管理的核心是服务，通过为业主和使用人提供优质的服务来实现管理目标。
2. 下列不属于物业管理基本内容的是（ ）。
A. 房屋及设施设备管理
B. 环境卫生管理
C. 业主档案管理
D. 社区文化建设
答案：C
解析：物业管理基本内容包括房屋及设施设备管理、环境卫生管理、秩序维护管理、绿化管理、社区文化建设等。业主档案管理属于物业管理的日常工作，但不是基本内容。
3. 物业管理企业的根本任务是（ ）。
A. 创造经济效益
B. 创造社会效益
C. 实现企业的经营目标
D. 为业主和使用人提供优质服务
答案：D
解析：物业管理企业的根本任务是为业主和使用人提供优质服务，满足他们的需求。
4. 物业管理企业在确定写字楼租金时，一般要考虑的主要因素有（ ）。
A. 可出租或可使用面积、基础租金、市场租金水平
B. 可出租或可使用面积、基础租金、附加租金
C. 建筑面积、基础租金、市场租金水平
D. 建筑面积、基础租金、附加租金
答案：A
解析：物业管理企业在确定写字楼租金时，一般要考虑可出租或可使用面积、基础租金、市场租金水平等主要因素。
5. 业主大会作出的决定，应当经（ ）的业主同意。
A. 专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数
B. 专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上
C. 专有部分占建筑物总面积四分之三以上且占总人数四分之三以上
D. 全体业主
答案：A
解析：业主大会作出的决定，应当经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意。
二、多项选择题（每题 2 分，共 40 分）
1. 物业管理的特点包括（ ）。
A. 社会化
B. 专业化
C. 市场化
D. 规范化
E. 信息化
答案：ABCD
解析：物业管理具有社会化、专业化、市场化、规范化等特点。
2. 物业管理企业的主要权利有（ ）。
A. 依法制订物业管理区域的物业管理制度和物业管理方案
B. 依照物业管理服务合同和有关规定收取物业管理服务费
C. 制止违反物业管理制度的行为
D. 要求委托人协助管理
E. 选聘专业公司承担专项经营服务管理业务
答案：ABCDE
解析：物业管理企业的主要权利包括依法制订物业管理区域的物业管理制度和物业管理方案；依照物业管理服务合同和有关规定收取物业管理服务费；制止违反物业管理制度的行为；要求委托人协助管理；选聘专业公司承担专项经营服务管理业务等。
3. 物业管理服务的内容主要包括（ ）。
A. 房屋及设施设备管理
B. 环境卫生管理
C. 秩序维护管理
D. 绿化管理
E. 社区文化建设
答案：ABCDE
解析：物业管理服务的内容主要包括房屋及设施设备管理、环境卫生管理、秩序维护管理、绿化管理、社区文化建设等。
4. 物业管理企业在确定物业服务收费标准时，应考虑的因素有（ ）。
A. 服务成本
B. 法定税费
C. 物业管理企业的利润
D. 业主的承受能力
E. 市场供求关系
答案：ABCDE
解析：物业管理企业在确定物业服务收费标准时，应考虑服务成本、法定税费、物业管理企业的利润、业主的承受能力、市场供求关系等因素。
5. 业主在物业管理活动中的.权利有（ ）。
A. 按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务
B. 提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议
C. 提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议
D. 参加业主大会会议，行使投票权
E. 监督业主委员会的工作
答案：ABCDE
解析：业主在物业管理活动中的权利有按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；参加业主大会会议，行使投票权；监督业主委员会的工作等。
三、案例分析题（每题 10 分，共 10 分）
案例：某小区业主李某在装修房屋时，擅自改变房屋结构，将客厅与阳台之间的承重墙拆除。物业管理企业发现后，及时下达了整改通知书，要求李某恢复原状。李某以装修是自己的权利为由，拒绝恢复原状。
问题：物业管理企业应如何处理此事？
答案：物业管理企业应采取以下措施处理此事：
1. 继续与李某沟通，向其说明擅自改变房屋结构的危害，以及违反了相关法律法规和物业管理规定。
2. 如果李某仍然拒绝恢复原状，物业管理企业可以向有关部门报告，如房地产行政主管部门、城市规划部门等，请求依法处理。
3. 同时，物业管理企业应加强对小区的巡查，防止类似事件的再次发生。
物业管理师考试《物业管理综合能力》真题试题 2
一、选择题（每题2分，共20分）
1. 物业管理的基本职能不包括下列哪一项？
A. 维护管理
B. 公共关系
C. 产权交易
D. 项目管理
2. 物业服务企业应当对物业实施什么类型的管理？
A. 被动管理
B. 强制管理
C. 主动管理
D. 旁观管理
3. 关于物业管理合同，下列说法正确的是？
A. 可以口头约定
B. 必须书面签订
C. 不需要法律效力
D. 可以任意变更
4. 物业管理中的"三大体系"不包括哪个？
A. 物业管理服务体系
B. 物业管理信息体系
C. 物业管理培训体系
D. 物业管理质量体系
5. 在物业管理中，业主委员会的主要职能是什么？
A. 提高物业管理费用
B. 维护业主的合法权益
C. 批准物业经理的任命
D. 招募新业主
二、填空题（每空2分，共10分）
1. 物业管理的目标是实现_______、_______、_______的`统一。
2. 物业管理的服务范围主要包括_______、_______、_______。
三、简答题（每题10分，共30分）
1. 简述物业管理的重要性。
2. 说明物业管理中费用的构成与管理。
3. 物业管理中如何处理业主投诉？
答案
一、选择题
1. C
2. C
3. B
4. C
5. B
二、填空题
1. 安全、舒适、经济
2. 设施管理、环境管理、公共服务
三、简答题
1. 物业管理的重要性主要体现在以下几个方面：
保障业主的生活和工作的舒适、安全；
提高物业的使用价值和经济效益；
维护公共设施，提升社区环境；
有助于增强业主的归属感与社区凝聚力。
2. 物业管理中费用的构成主要包括：
物业管理服务费：用于支付物业管理企业的服务费用；
公共设施维护费：用于公共区域设施的日常维护和维修；
保险费用：如公共责任险等；
应急预备金：为突发事件做准备的资金。
3. 处理业主投诉的步骤：
首先，及时记录业主的投诉内容；
了解投诉的具体情况，进行初步调查；
与业主沟通，告知处理进度及结果；
对于投诉的合理项，及时 rectification并改进管理，最终建立投诉反馈机制，以提升服务质量。
物业管理师考试《物业管理综合能力》真题试题 3
第一部分：选择题
1. 物业管理服务的核心目的是：
A. 提高物业的市场价值
B. 满足业主和用户的需求
C. 最大化企业利润
D. 完成管理合同
2. 在物业管理中，费用预算的主要作用是：
A. 控制支出
B. 作为法律依据
C. 提高员工士气
D. 吸引投资者
3. 关于物业管理的法律法规，以下说法正确的是：
A. 物业管理不需要遵循国家的法律法规
B. 业主委员会是物业管理的法律主体
C. 物业管理合同是口头协议即可有效
D. 物业管理公司可以自行制定管理规则，无需业主同意
4. 物业管理服务中，常用的业主沟通方式有：
A. 电子邮件、电话、面对面交流
B. 仅通过电子邮件
C. 通过社交媒体发送公开信息
D. 仅通过物业公告栏
5. 物业维修管理中，以下哪项不属于定期检查的`内容？
A. 电梯运行情况
B. 消防设施是否合格
C. 绿化植物种植情况
D. 水表是否正常工作
第二部分：案例分析
案例：
某小区由物业管理公司负责管理。在一次业主大会上，业主反映小区内的公共设施损坏严重，物业公司维修不及时，导致居民生活受到影响。业主们对此表示不满，并质疑物业公司的服务水平。
问题：
1. 物业管理公司应如何改善维修流程，以提高业主满意度？
2. 物业管理公司在维护与业主关系方面应采取哪些措施？
答案
第一部分：选择题
1. B. 满足业主和用户的需求
2. A. 控制支出
3. B. 业主委员会是物业管理的法律主体
4. A. 电子邮件、电话、面对面交流
5. C. 绿化植物种植情况
第二部分：案例分析
1. 改善维修流程：
建立健全维修申请和响应机制，确保业主提出维修请求后，能迅速响应。
定期进行设施检查，提前发现和处理问题，避免损坏情况扩大。
增加维修人员，缩短维修处理时间，并设置维修进度公示。
2. 维护与业主关系的措施：
定期召开业主交流会，听取业主的意见和建议，增进信任。
建立业主反馈渠道，及时收集和处理业主的投诉和建议。
提供透明的信息发布，使业主了解物业管理的工作进展和计划。
物业管理师考试《物业管理综合能力》真题试题 4
一、选择题
1. 物业管理的核心任务是：
A. 维护物业的完整性和安全
B. 提高物业的使用价值
C. 提高业主满意度
D. 以上都是
2. 在物业管理中，业主委员会的主要功能是：
A. 代表物业公司进行管理
B. 维护业主的合法权益
C. 直接决策物业公司的财务
D. 调解业主之间的矛盾
3. 下列哪种物业管理方式适合高档住宅区：
A. 自管
B. 委托管理
C. 合作管理
D. 临时管理
4. 在物业管理中，常用的物业评价方法是：
A. 成本法
B. 收益法
C. 市场法
D. 以上均可
5. 物业管理中的“成本控制”主要是指：
A. 降低物业的管理费用
B. 提高物业的投资回报率
C. 合理利用资金，控制费用支出
D. 加强对物业的`服务质量管理
二、案例分析
案例：某小区由于管理不善，业主投诉不断，水电费计费不清晰，公共设施损坏率高，业主的满意度极低。请分析该小区出现的问题，并提出改进方案。
答案
一、选择题
1. D
2. B
3. B
4. D
5. C
二、案例分析
问题分析：
1. 管理不善：可能由于物业管理公司缺乏专业人员或管理制度不健全。
2. 水电费计费不清晰：缺乏有效的计量设备和管理系统，导致费用不透明。
3. 公共设施损坏率高：缺乏定期维护与检修，或维修响应时间慢。
4. 业主满意度低：服务质量差，沟通不畅，业主需求未被满足。
改进方案：
1. 加强管理团队建设：招聘专业的物业管理人员，并进行定期培训。
2. 完善收费系统：引入先进的计量和收费系统，确保费用透明，定期向业主公布相关数据。
3. 定期维护公共设施：建立设备维护保养制度，定期检查公共设施，及时维修，确保其正常使用。
4. 增进沟通：建立业主沟通渠道，定期举办业主大会，听取业主的反馈和建议，增强业主参与感。
5. 提高服务质量：制定标准化的服务流程，提升物业服务的响应速度和专业性。
物业管理师考试《物业管理综合能力》真题试题 5
一、选择题
1. 物业管理的主要目标是：
A. 提高物业的市场价值
B. 降低物业的运营成本
C. 提升业主的满意度
D. 增加物业的出租率
2. 下列哪个不是物业管理的基本职能？
A. 物业的日常管理
B. 物业的法律事务
C. 物业的资产评估
D. 物业的营销策划
3. 在物业管理中，业主委员会的主要作用是：
A. 控制物业管理公司的运营
B. 代表业主向物业管理公司提出意见
C. 负责物业的日常维护
D. 决定物业的租金价格
4. 物业管理常用的财务指标包括：
A. 资产负债表
B. 利润表
C. 现金流量表
D. 以上全部
5. 物业管理的服务质量评估工具可以是：
A. 业主满意度调查
B. 财务报表分析
C. 市场竞争分析
D. 物业价值评估
二、简答题
1. 解释物业管理中“社区文化”的概念及其重要性。
2. 如何评估物业管理公司的服务质量？请列举三种评估方法。
三、案例分析
某小区物业管理公司接到业主投诉，反映小区内绿化带缺乏维护，影响了居住环境。请分析该事件的原因及提出合理的解决方案。
答案
一、选择题答案
1. C
2. C
3. B
4. D
5. A
二、简答题答案
1. 社区文化的概念及其重要性：物业管理中的社区文化是指在物业管理过程中，业主和物业公司共同营造的一种和谐相处、互助友好的'社区氛围。重要性在于，它能提升业主的归属感和满意度，增加小区的凝聚力，促进良好的邻里关系，从而创造更好的居住环境。
2. 评估物业管理公司服务质量的方法：
业主满意度调查
日常服务质量检查
物业服务费用与市场价格对比分析
三、案例分析答案
原因分析：
物业管理公司未能有效制定绿化养护计划，导致绿化带缺乏必要的维护与管理。
物业人员工作责任心不足，未能定期巡查并维护绿化景观。
资金投入不足，影响绿化维护的质量和频率。
解决方案：
1. 制定详细的绿化养护计划，明确养护频次及责任人。
2. 增加对绿化维护的投入，定期进行专业养护，确保植物正常生长。
3. 定期召开业主座谈会，听取意见，及时调整养护措施，提升业主满意度。
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