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2024物业管理师《经营管理》考试真题及答案
在日复一日的学习、工作生活中，我们都不可避免地要接触到试题，借助试题可以为主办方提供考生某方面的知识或技能状况的信息。你所了解的试题是什么样的呢？以下是小编整理的2024物业管理师《经营管理》考试真题及答案，希望能够帮助到大家。
真题及答案1：
一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1、正确处理( )之间的财务关系，能够保持物业服务企业的良好信誉，有利于企业降低和化解财务风险
A.企业同职工
B.企业同其债权人
C.企业同国家机关
D.企业同其所有者
【参考答案】：B
2、某单元公寓丽积200m2，单价4200元/m2，总价84万元，在实际交易中的付款方式是在成交日期时一次付清，则给予7%的优惠，则其实际单价为( )元/m2。
A.3、568
B.3、865
C.3、965
D.3、906
【参考答案】：D
3、某宗物业交易总价为110万元，其中首期付款30%，余款于半年后支付，假设月利率为0.5%，则该宗物业在其成交日期一次应付清( )万元。
A.106.55
B.107.73
C.107.61
D.106.95
【参考答案】：B
4、成本的反馈性控制按( )不同，可以分为材料成本控制、工资控制和管理费用控制等。
A.控制的要求
B.控制的对象
C.控制的时间
D.控制的原则
【参考答案】：B
5、评估投资价值与( )的方法本质上是相同的，所不同的是假设前提。
A.评估市场价值
B.评估使用价值
C.评估账面价值
D.评估投资价值
【参考答案】：A
6、物业服务企业持续经营的前提条件是( )。
A.资金筹集
B.资金耗费
C.资金运用
D.资金收回
【参考答案】：D
7、房地产开发投资中，大多数房地产投资的股本收益率能达到( )的水平，在有效使用信贷资金、充分利用财务杠杆的情况下，该收益率甚至会达到更高的水平。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
【参考答案】：D
8、物业管理中短期计划介于( )之间，通常以物业服务企业与业主签署的委托管理合同约定的合同有效期周期，通常为3～5年。
A.组合投资管理层次、资产管理层次
B.战术层次、策略层次
C.管理层次、战术层次
D.策略层次、组合投资管理层次
【参考答案】：B
9、某投资者以3、450元/m2的价格，购买了一套建筑面积为1、000、m2的写字楼单元，银行为其提侈了15年期的商业用房抵押贷款，抵押贷款价值比率为60%，该贷款的年利率为9%，按月等额还本付息，假设该写字楼物业每、年升值2%，投资者在第6年年初将该物业转售，划其在转售收入中需要偿还的贷款本金为( )万元。
A.93、56
B.98.56
C.89.65
D.96.63
【参考答案】：D
10、属于短期均衡价格的是( )。
A.市场价格
B.理论价格
C.单位价格
D.成交价格
【参考答案】：A
11、工业厂房的经济寿命为( )年。
A.40
B.45
C.50
D.60
【参考答案】：B
12、采取协议方式交易(或出让)物业的成交价格，称为( )。
A.招标成交价
B.挂牌成交价
C.拍卖成交价
D.协议成交价
【参考答案】：D
13、公开招标一般适用于规模较大的物业，尤其是( )物业。
A.大额性
B.收益性
C.专业性
D.复合性
【参考答案】：B
14、土地不会毁损，投资者在乓上所拥有的权益通常在( )年以上，而且拥有该权益的期限还可以根据法律规定延长;地上建筑物及其附属物也具有很好的耐久性。
A.15
B.20
C.35
D.40
【参考答案】：D
15物业经营管理企业的发展过程，通常是从物业管理起家，逐渐向上延伸，过渡到物业管理与符产管理并重的( )企业。
A.公益型
B.竞争型
C.策略型
D.复合型
【参考答案】：D
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16、物业管理成本按照( )划分，有利于进行物业经营管理的预测与决策。
A.与物业管理服务业务量的关系
B.经济用途
C.经济性质
D.计算依据不同
【参考答案】：A
17、随着我国房地产市场的发展，( )的作用在逐渐增强。
A.竞争机制
B.价格机制
C.管理机制
D.经营机制
【参考答案】：B
18、企业价值不是账面资产的总价值，而是企业全部财产的( )。
A.交换价值
B.市场价值
C.投资价值
D.使用价值
【参考答案】：B
19、造成不良资产生成的直接原因是( )。
A.银行货币资金运动的中断
B.经济周期变化
C.经营货币资金的银行管理体制的严重缺陷
D.房地产虚假的泡沫繁荣
【参考答案】：C
20、物业可以获取的最大租金收入称为( )0
A.有效毛收入
B.实际租金收入
C.净运营收益
D.潜在毛租金收入
【参考答案】：D
21、郑某将l5、980元存入银行，期限为一年，年利率为12%，以一年12次按月利率计息，则一年后的本利和为( )元。
A.18、006.66
B.17、465.46
C.18、263.56
D.16、298.45
【参考答案】：A
22、房地产组合投资管理的主要工作不包括( )。
A.制定并执行组合投资策略
B.与投资者沟通并制定组合投资的目标和投资准则
C.评估资产管理公司的表现
D.设计和调整房地产资产的资本结构
【参考答案】：C
23、单纯的建筑物通常采用( )估价。
A.收益法
B.市场法
C.内插法
D.成本法
【参考答案】：D
24、零售商业物业现场管理计划不包括( )。
A.工作流程和规章制度
B.对商户承租户员工的进店培训
C.费用测算和依据
D.机构设置和人员编制
【参考答案】：B
25、目前广泛采用的招标方式是( )。
A.公开招标
B.议标
C.邀请招标
D.评标
【参考答案】：C
26、百分比租金以零售商的营业额为基数，其数量可能在每个月之间有较大的波动，所以其常常作勾( )的附加部分。
A.基础租金
B.毛租金
C.净租金
D.市场租金
【参考答案】：A
27、某宗物业是在政府有偿出让的土地上开发建设的，当时获得的土地使用年限为50年，至今已使用了7年;预计利用该宗物业正常情况下每年可获得净收益9万元;该宗物业的报酬率为8.5%，则该宗物业的收益价格为( )万元。
A.102.71
B.101.65
C.103.49
D.102.95
【参考答案】：A
28、李某以4、000元/m2的价格，购买了一套建筑面积为1、000、m2的写字楼单元，银行为其提供了1、5年期的商业用房抵押贷款，抵押贷款价值比率为60%，该贷款的年利率为9%，按月等额还本付息，假设该写字楼物业每年升值2%，投资者在第6年年初将该、物业转售，则其在转售收人中需要偿还的贷款本金为( )万元。
A.192.16
B.249.47
C.189.45
D.246.35
【参考答案】：A
29、高某将10、950元存人银行.期限为一年，年利率为12%，则一年后的本利和为( )元。
A.11、459
B.12、416
C.12、264
D.11、412
【参考答案】：C
30、当( )达到一定程度时，整个设备的功能就会下降，导致设备故障频发、运行成本上升，甚至难以继续正常工作，丧失使用价值。
A.第一类有形磨损
B.第一类无形磨损
C.第二类有形磨损
D.第二类无形磨损
【参考答案】：A
31、物业经营管理主要以( )为服务对象。
A.业主或投资者
B.承包商
C.开发商
D.租户
【参考答案】：A
32、影响房地产市场发展的经济因素不包括( )。
A.家庭生命周期
B.家庭收入水平及分布
C.经济发展状况
D.工资及就业水平
【参考答案】：A
33、某单元公寓面积110、m2，单价6、580元/m2，总价72.38万元，在实际交易中的付款方式是在成交日期时一次付清，则给予7%的优惠，则其实际单价为( )元/m2。
A.6、234.61
B.6、353.50
C.6、119.40
D.6、258.84
【参考答案】：C
34、设备更新的核心工作，是确定设备的( )。
A.自然寿命
B.经济寿命
C.物理寿命
D.技术寿命
【参考答案】：B
35、某物业服务企业2008年速动资产合计为62、355元，速动负债合计为56、349元，流动资产合计为162、348元，流动负债合计为22、345元，则该物业服务企业的流动比率为( )。
A.7.56
B.6.95
C.6.29
D.7.27
【参考答案】：D
36、选择使用经济资源于某方案，而放弃另一方案所发生的潜在利益损失属于物业管理成本中的( )。
A.差异成本
B.目标成本
C.计划成本
D.机会成本
【参考答案】：D
37计算经济寿命时，当考虑资金( )的影响时，则需要将有关的费用支出折算到一个时间点上，该时间点通常为初始购置设备费用支出的时间。
A.账面价值
B.时间价值
C.使用价值
D.市场价值
【参考答案】：B
38、属于短期投资的是( )。
A.房地产开发投资
B.房地产置业投资
C.房地产企业债券投资
D.房地产企业股票投资
【参考答案】：A
39、中国内地通常采用( )为面积单位。
A.坪
B.亩
C.平方米
D.平方英尺
【参考答案】：C
40、面向现有运行中的房地产，以获取物业所有权或使用权为目的的投资称为( )。
A.房地产企业债券投资
B.房地产企业股票投资
C.房地产置业投资
D.房地产开发投资
【参考答案】：
41、属于主营业务利润的是( )。
A.营业税金
B.营业外收支
C.其他业务利润
D.投资收益
【参考答案】：A
42、丁某将650、460元存人银行，期限为一年，年利率为12%，则一年后的本利和为( )元。
A.728、515.2
B.721、862.3
C.714、989.2
D.716、549.3
【参考答案】：A
43、利率是资金( )的一种标志。
A.投资价值
B.账面价值
C.交换价值
D.时间价值
【参考答案】：D
44、反映企业流动资产的周转速度，以进一步揭示影响企业资产质量主要因素的资产营运状况指标是( )。
A.流动资产周转率
B.资产负债率
C.总资产周转率
D.资本积累率
【参考答案】：A
45、城市维护建设税是依托营业税征收的一种税费，为营业税税额的( )。
A.4%
B.5%
C.6%
D.7%
【参考答案】：D
46、会影响当前房地产需求的政府政策变化不包括( )。
A.家庭收入水平及分布
B.住房政策的变化
C.政府房地产税收政策
D.城市规划的变更
【参考答案】：A
47、大型企业通常拥有或租赁更多的物业资产，因此( )是整个企业发展战略中的重要内容。
A.客户关系管理
B.物业资产管理
C.房地产资产管理
D.物业经营管理
【参考答案】：B
48、零售商业物业的现场管理工作中，( )是基础。
A.有针对性的管理方案设计
B.精确的费用测算
C.正确的经营管理策略
D.有计划的资源分配
【参考答案】：C
49、对开发商收益产生巨大影响的因素不包括( )。
A.物业转售收入
B.开发建设成本
C.市场吸纳能力
D.未来房地产市场销售价格
【参考答案】：A
50、当风险可能引起的损失大于或等于冒此风险所可能获得的利益时，采取( )政策。
A.自担
B.回避
C.保留
D.预防
【参考答案】：B
51、一般情况下，买卖双方会围绕着( )进行讨价还价，最后出售者可能作出某种程度的让步，按照一个比这个价格低的价格成交。.
A.成交价
B.标价
C.起价
D.均价
【参考答案】：B
52区域购物中心的建筑面积在( )m2以上，有效商业服务半径可达到200、km，由专业购物中心管理集团开发经营。
A.1万
B.3万
C.5万
D.10万
【参考答案】：D
53、不属于资产负债表附表的是( )。
A.应交增值税明细表
B.股东权益增减变动表
C.资产减值准备明细表
D.管理费用明细表
【参考答案】：D
54、对置业投资者收益产生巨大影响的因素不包括( )。
A.未来房地产市场销售价格
B.未来租金水平和房屋空置率的变化
C.资本化率的变化
D.物业毁损造成的损失
【参考答案】：A
55、在生产制造业中应用广泛的管理称为( )。
A.生命周期成本与设施管理
B.企业物业资产管理
C.物业服务管理
D.全面质量管理
【参考答案】：D
56、应收账款周转率是对( )的补充说明。
A.利息保障倍数
B.流动资产周转率
C.主营业务利润率
D.营业增长率
【参考答案】：B
57、某单元公寓面积100、m2，单价4、620元/m2，总价46.2万元，在实际交易中的付款方式是在成交日期时一次付清，则给予8%的优惠，则其实际单价为( )元/m2。
A.4、360.54
B.4、250.40
C.4、465.02
D.4、260.30
【参考答案】：A
58、商业辐射区的主要区域是与项目所处地点直接相邻的区域，其营业额的( )都来自该区域。
A.60%～75%
B.50%～70%
C.30%～50%
D.15%～20%
【参考答案】：A
59、安保费约占零售商业物业中日常管理费的( )。
A.0.8%～1.3%
B.1.5%～2%
C.0.5%～1%
D.2%～2.5%
【参考答案】：C
60、某宗物业的正常成交价格为6、800元/m2，卖方应缴纳的税费为正常成交价格的8%，买方应缴纳的税费为正常成交价格的7%，则买方实际付出的价格为( )元/m2。
A.7、268
B.7、126
C.7、319
D.7、276
【参考答案】：D
二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
61、物业服务企业投标的正式投标、答辩阶段的工作包括( )。
A.成立投标小组
B.讨论确定预算
C.模拟演练
D.准时递交标书
E.模拟答辩
【参考答案】：C,D,E
62、按照税法及中央和地方政府的有关规定，( )应由卖方缴纳。
A.土地增值税
B.营业税
C.教育费附加
D.补交土地使用权出让金
E.城市维护建设税
【参考答案】：A,B,C,E
63、房地产市场的供给指标包括( )。
A.房屋新开工面积
B.空置率
C.平均建设周期
D.套内建筑面积
E.空置量
【参考答案】：A,B,C,E
64、推动了个人住房需求增加的政府政策变化包括( )。
A.居家办公模式的出现
B.家庭小型化
C.降低交易税费
D.人文环境的变化
E.停止住房实物分配
【参考答案】：C,E
65、由于物业价值量大，加之独一无二特性造成对影响物业价格的( )等方面的情况在短时间内不易了解，所以人们在物业交易时一般是十分谨慎的，从而物业交易价格通常难以在短期内达成。
A.功能
B.产权
C.社会环境
D.质量
E.物业管理
【参考答案】：A,B,D,E
66、写字楼物业管理的质量会影响到其( )。
A.使用价值
B.租金水平
C.市场价值
D.声望或形象
E.投资价值
【参考答案】：B,C
67、风险的重要特征是它的( )。
A.策略性
B.潜在性
C.阶段性
D.不确定性
E.特殊性
【参考答案】：B,D
68、借款偿还期是指在国家规定及房地产投资项目具体财务条件下，项目开发经营期内使用可用作还款的( )等所需要的时间。
A.利润
B.折旧
C.其他还款资金偿还项目借款本息
D.摊销
E.税费
【参考答案】：A,B,C,D
69、财务报告分析根据报表的种类不同可分为( )。
A.现金流量表分析
B.利润表分析
C.价目表分析
D.资产负债表分析
E.成本表分析
【参考答案】：A,B,D
70、租务市场管理包括( )，以最终签订租赁合同。
A.租金调整和续租谈判
B.吸引和发现可能的租户
C.制定有效的租金收取政策
D.对租户进行评估筛选并与其进行租约谈判
E.服务费管理
【参考答案】：B,D
71、根据评价指标体系的三层次结构，企业绩效评价的计分方法分为( )。
A.基本指标计分方法
B.功效系数计分方法
C.定量和定性相结合计分方法
D.评议指标计分方法
E.修正指标计分方法
【参考答案】：A,C,D,E
72、一宗物业的区位是该宗物业与其他物业或事物在空间方位和距离上的关系，除了其地理坐标位置，还包括( )等。
A.从该宗物业去往其他地方的便捷性
B.从其他地方到达该宗物业的可及性
C.与重要场所的距离
D.该宗物业的周围人文环境
E.该宗物业的周围景观
【参考答案】：A,B,C,E
73、物业服务合同在签订时应以政府颁布的示范文本为基础，双方在平等自愿的前提下，遵循( )的原则，经充分的协商讨论达成一致意见后方可签订。
A.公平
B.公正
C.诚实信用
D.公开
E.合法
【参考答案】：A,C,E
74、城市家庭可支配收入是家庭总收入扣除( )后的收入。
A.月平均消费
B.交纳的所得税
C.教育附加费
D.个人交纳的社会保障费
E.记账补贴
【参考答案】：B,D,E
75、属于企业基本财务报表的有( )。
A.现金流量表
B.利润表
C.借款还本付息计算表
D.资产负债表
E.不需对外报送的成本报表
【参考答案】：A,B,D
76、人工费是指物业服务企业的人员费用，包括管理服务人员的( )以及服装费等。
A.按规定提取的福利费
B.工资
C.加班费
D.社会保险
E.交通费
【参考答案】：A,B,C,D
77、按照这些影响因素的性质，可将房地产市场的运行环境分为( )。
A.技术环境
B.社会环境
C.人文环境
D.政治环境
E.法律制度环境
【参考答案】：A,B,D,E
78、财务报告分析具有( )等特征。
A.依耐性
B.专业性
C.拓展性
D.独特性
E.判断性
【参考答案】：A,C,E
79、物业由于不可移动，在交易中可以转移的不是其实物，而是其( )等。
A.转让权
B.所有权
C.其他权益
D.使用权
E.出售权
【参考答案】：B,C,D
80、申请房屋租赁登记备案应当提交的证明文件包括( )。
A.当事人的合法证件
B.书面租赁合同
C.中介单位的证明
D.房屋所有权证
E.城市人民政府规定的其他文件
【参考答案】：A,B,D,E
真题及答案2：
1、《民法典》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的( )享有共有和共同管理的权利。
A、共有部分
B、相关部分
C、所有部分
D、共同部分
答案：A
2、物业设施设备管理的计划内容包括：各类专业设备( )，如投入设备台数、开机时间、运行状态参数、巡检周期等。
A、运转计划
B、运行计划
C、巡检计划
D、开机安排
答案：B
3、物业公司应在雨后及时清理各类积水，并对雨水沙井加防蚊闸盖，减少蚊虫的( )，减少幼蚊的产生。
A、传播源
B、病媒处
C、储藏所
D、滋生地
答案：D
4、通过对行业中的标杆企业、其他服务业标杆企业的调研、了解，学习他人在客户服务方面的最佳实践。这是属于运用( )识别客户需求的方法。
A、行为对比法
B、标杆对比法
C、特征分析法
D、标杆特征法
答案：B
5、在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题包括：幼童的( )要特别重视，要聘专业厨师，厨具消毒工作要勤抓不懈。
A、饮食习惯
B、食物来源
C、食品卫生
D、营养成分
答案：C
6、蟑螂环境整治，要( )，及时清理生活垃圾。
A、防止外带随身物品入室
B、严格控制食物及水源
C、及时清理厨房卫生
D、防范水源与管道污染
答案：B
7、根据( )，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先识别出关键的客户。
A、二八定律
B、刺猬法则
C、150法则
D、墨菲定律
答案：A
8、新建物业共用部位、共用设施设备现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交资料包括：竣工总平面图，( )竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。
A、总建筑、结构、设备
B、单体建筑、结构、设备
C、单体建筑、设施、设备
D、总建筑、设施、设备
答案：B
9、《上海市住宅物业管理规定》：物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起( )，向建设单位或者业主委员会移交公共收益的结余、物业管理用房等资料和财物。
A、十日内
B、二周内
C、一月内
D、约定时间内
答案：A
10、蚊子的防治方法一种是环境治理，( )是灭蚊的根本办法。
A、改造下水管道
B、整理填平洼地
C、清除各种积水
D、改造清疏管道
答案：C
11、社区成员以效率和效能作为衡量与评价日常生活的标准，对事件的处理不太强调邻里个人感情，而以利益为基本准则。这是社区文化具有( )的特征。
A、浓郁的企业化
B、潜在的功利性
C、开放性
D、理性化和世俗化
答案：D
12、客户投诉，是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织( )。
A、提出不满意的表示
B、表达生气的情绪
C、呈现的消极情绪
D、提出改正错误的态度
答案：A
13、以下不属于物业项目客户服务中公共事务处理的是( )。
A、停车位分配
B、入住手续办理
C、公共区域清洁
D、费用催缴
答案：C
14、物业管理档案的归档管理要求包括：档案管理人员应编制统一的( )，并进行科学合理的分类存档。
A、档案分类说明书和检索表
B、档案检索表和分类编码目录
C、档案总目录和分目录
D、档案分类说明书和档案总目录
答案：D
15、担任物业管理经理部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方面的修养包括：较广的知识面，即不仅要掌握相关基本知识，而且要了解( )有关理论和开发、经营、管理、估价的知识。
A、不动产
B、物业
C、建筑
D、房地产
答案：D
16、人力资源招聘计划是项目管理处根据项目人力资源的( )、工作职位的具体要求，对招聘的职位、人员数量、时间限制等作出详细计划。
A、岗位
B、对象
C、供给
D、需求
答案：D
17、任何物业服务企业对待风险的策略，首先考虑的是( )。
A、避免风险
B、控制风险
C、分散风险
D、转移风险
答案：A
18、《条例》规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的( )工作，对违反《条例》规定的各种行为进行行政处罚或行政处分。
A、监督核查
B、审批备案
C、审批管理
D、监督管理
答案：D
19、绿化管理的植物选材注意事项：架空层、高大乔木下等荫蔽区域不宜种植( )。
A、阳性植物
B、阴性植物
C、灌木植物
D、常绿植物
答案：A
20、在住宅小区组织开展一些有益的康乐活动，不仅有利于客户的身心健康，提高社区文明层次，也有利于增进区内人际交流，创造( )的小区环境。
A、融洽和谐
B、安全文明
C、团结安定
D、国泰民安
答案：A
21、员工培训的管理，要对培训效果进行( )，不断改进培训课程和方法，提高员工学习意愿。
A、考核
B、评估
C、摸底
D、分析
答案：B
22、净租租金要求承租人除了支付规定的租金外，还要额外支付物业服务费用的( )。
A、一部分
B、全部
C、一部分甚至全部
D、能源使用费和房地产税
答案：C
23、物业服务项目早期介入的图纸会审，是指物业服务企业或专业人员会同( )等，对图纸进行分析、论证，并提出相关建议。
A、建设单位、设计单位
B、建设单位、设计单位、施工单位、监理单位
C、建设单位、设计单位、施工单位
D、咨询机构、建设单位、设计单位、施工单位
答案：B
24、其他卫生虫害( )防治：用灭蚁灵等毒饵诱杀；用开水浇烫灭杀；用杀虫剂喷杀。
A、螨类
B、蚤类
C、白蚁
D、蚂蚁
答案：D
25、区块链具有( )、开放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。
A、分布式
B、去中心化
C、中心化
D、集中性
答案：B、26、物业管理企业是依法成立、具有独立( )地位，依据物业服务合同从事物业管理活动的经济实体。
A、企业法人
B、民事主体
C、经济法人
D、经济主体
答案：A
27、公司概况、公司发展史、公司发展规划、公司理念、行为准则、公司组织架构、公司规章制度、劳动纪律等适用于( )和日常企业文化宣导。7A、项目各专业主管和客户服务操作类员工
B、项目经理和项目主管
C、入职培训
D、安保管理主管和操作类员工
答案：C
28、物业管理日常运作过程中存在的风险不包括( )。
A、管理费收缴的风险
B、物业服务员工服务存在的风险
C、管理项目外包存在的风险
D、早期介入的风险
答案：D
29、清洁卫生服务应注意高处作业安全，高空作业人员须身体健康，且经专业培训后( )。
A、考核上岗
B、上岗实习
C、实操合格
D、持证上岗
答案：D
30、诚信，是物业管理行业的( )，物业服务企业要将诚信作为企业经营的根本。
A、价值导向
B、价值基础
C、内在要求
D、精神支柱
答案：B
31、如为实操方法培训，还需准备实操所需的( )。A、课室布置
B、教学道具
C、设备设施
D、投影仪器
答案：C
32、物业服务企业承担风险的方式可以分为( )。
A、有计划的单纯自留或无计划的自己保险
B、无计划的单纯自留或有计划的自己保险
C、无计划的单纯自留或无计划的自己保险
D、有计划的单纯自留或有计划的自己保险
答案：B
33、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、( )档案和验收文件档案。
A、技术资料
B、竣工图纸
C、工程合同
D、设备清单
答案：A
34、物业项目( )阶段的早期介入形式，主要是从确保物业正常使用的角度，工程技术人员参与对已竣工物业的验收，严把质量关。
A、承接验收
B、综合验收
C、工程接管
D、竣工验收
答案：D
35、房屋运行养护及维修的岗位需根据项目的( )进行设置。
A、性质及面积
B、性质及规模
C、费用与预算
D、类别及规模
答案：B
36、企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到提高企业美誉度、提髙( )、为企业指明改进方向的目的。
A、客户向心力
B、员工忠诚度
C、员工归属感
D、客户忠诚度
答案：D
37、巡逻保安服务标准的工作要求包括：能熟练掌握物业管理区域内的( )。
A、突发事件
B、客户资料
C、基本情况
D、消防重点位置设施
答案：C
38、( )管理是为设备管理职能的实施提供共同的行为准则和标准，同时也是为设备的技术经济活动提供基本的依据和手段。
A、规范化
B、程序化
C、标准化
D、统一化
答案：C
39、有害生物防治包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等( )的防治，白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。
A、寄生虫害
B、常见病毒
C、寄生生物
D、病媒生物
答案：D
40、根据二八定律，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先识别出( )的客户。
A、主流
B、关键
C、重点
D、优秀
答案：B
41、( )包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。
A、生物防治
B、病毒防治
C、有害生物防治
D、有害虫害防治
答案：C
42、影响业主满意程度的因素主要有三个：其一是业主对服务质量的( )，即业主在日常生活、工作中感受到的服务水平。
A、感知
B、感悟
C、印象
D、理解
答案：A
43、人际关系维持的方式包括( )。
A、直言不讳的指出对方缺点
B、慎重给别人提意见
C、及时给别人提意见
D、坦率地指出对方缺点
答案：B
44、在钢筋混凝土结构、混合结构、砖木结构房屋完损等级评定中，完好房的评定方法包括：在( )部分中有一二项完损程度符合基本完好的标准，其余符合完好标准。
A、装修
B、设备
C、结构、装修、设备
D、装修、设备
答案：D
45、( )是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。
A、公共收益专项资金
B、住宅专项维修资金
C、物业管理服务费
D、设备设施运行费
答案：B
46、对培训课设置的培训评估内容包括：课程是否能帮助员工能力提升，课程对( )有效果。
A、提升产品经营、服务规模
B、提高项目经营、服务品质
C、提升项目品牌度、市场占有率
D、提高项目管理、服务意识
答案：B
47、物业项目( )阶段的早期介入形式，主要是确定物业服务模式、收费标准等，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。
A、营销策划
B、销售咨询
C、业务培训
D、经营销售。
答案：A
48、装修服务流程的装修申报，物业管理处应( )业主及装修施工单位根据《装修须知》分别提供相应资料，报物业管理处进行验证。
A、指导
B、安排
C、规定
D、协调
答案：A
49、公共设施大修后的房屋必须符合( )的要求。
A、基本完好或完好
B、基本完好
C、完好
D、一般完好或完好
答案：A
50、( )设备管理分为：高低压变配电设备管理、动力照明设备管理和避雷设备管理三个部分。、8
A、配电系统
B、智能系统
C、强电系统
D、电力系统
答案：C
51、苍蝇的环境整治，应加强垃圾粪便管理，垃圾( )，并加强无害化处理。
A、动态巡查
B、日产日清
C、随时清运
D、动态清运
答案：B
52、住宅小区康乐项目的经营项目及管理，要结合小区自身硬件条件和客户服务需求，综合考虑( )等因素后择机开设。
A、卫生、环保、规模及质量
B、安全、环境、盈利性及可持续
C、安全、环境、卫生及质量
D、便利、环保、规模及效益
答案：B
53、在有害生物防治过程中，使用机械时应注意：所有带转动装置的机械必须确保转动部位有完善的( )，避免将物品、人员等卷入。
A、应急装置
B、应急设备
C、保护装置
D、保护程序
答案：C
54、设计服务传递系统的基本步骤包括：识别容易失误的环节。找出服务过程中可能由于人员、设备以及其他原因容易出现失误的环节，以便进行( )。
A、监测、调整和修正
B、分析、控制和调整
C、监测、控制和修正
D、分析、控制和调整
答案：C
55、水体污染防治的主要措施是严格控制( )污水的排放。
A、物理和化学
B、市政和生活
C、工业和生活
D、地表和地下
答案：C
56、人力资源招聘计划在确定招聘职位、人员数量时，需考虑以下因素：本年度( )、不同岗位的离职率和项目管理处现有晋升、员工退休、产假等情况。
A、新增岗位
B、已有岗位
C、离职人数
D、岗位条件
答案：A
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