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关于物业管理《物业管理实务》模拟真题
一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1 物业服务企业在领取营业执照之日起( )日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 45
参考答案: C
2 在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据
是( )。
A. 物业管理项目的服务内容
B. 物业类型
C. 物业管理招标主体
D. 物业管理服务方式
参考答案: B
3 物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括( )。
A. 个人绩效
B. 市场的变化情况
C. 职位等级
D. 个人的技能和资历
参考答案: B
4 物业的供电种类按供电方式的不同分为( )。
A. 高压供电和低压供电
B. 无自备电源供电和有自备电源供电
C. 单回路供电和多回路供电
D. 长期供电和临时供电
参考答案: A
5 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，正确的是( )。
A. 电梯每隔2年要由政府技术监督部门进行检查
B. 供配电运行应建立12小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应
C. 每周检测烟感、温感探测器是否正常工作
D. 定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性
参考答案: D
6 物业管理单位发现装修人有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费( )倍的罚款。
A. 2～3
B. 2～4
C. 1～2
D. 1～3
参考答案: A
7 根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是( )。
A. 结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好
B. 结构构件完好，装修和设备完好、完整
C. 结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用
D. 结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好
参考答案: A
8 物业服务企业的培训方法中，( )主要适用于操作性较强岗位的员工培训。
A. 现场教学法
B. 师徒式培训法
C. 课堂教学法
D. 网络课件培训法
参考答案: B
9 物业入住期收集的物业管理档案中，属于权属资料的是( )。
A. 房屋产权证
B. 购房合同原件
C. 户口本复印件
D. 业主有效证件复印件
参考答案: A
10 影响企业薪酬政策的微观因素是( )。
A. 企业的经营策略
B. 国家经济运行状况
C. 当地生活指数
D. 劳动力市场的供求状况
参考答案: A
二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
11 在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是( )。
A. 设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
B. 根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
C. 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
D. 根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
E. 就物业环境的适应性提出建议
参考答案: A,B,C,D
12 物业绿化管理的工作内容包括( )。
A. 绿化翻新改造
B. 道路清洁
C. 花木种植
D. 污水管道疏通
E. 绿化有偿服务
参考答案: A,C,E
13 物业服务企业组织机构设置的要求是( )。
A. 借鉴国外，汲取经验教训
B. 精干、高效、灵活
C. 按照规模、任务设置
D. 统一领导、分层管理
E. 分工协作
参考答案: B,C,D,E
14 在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有( )。
A. 对业主人住、装修实施管理和服务
B. 提出投标物业的其他管理建议
C. 对物业服务费和专项维修资金的使用和管理
D. 参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见
E. 建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案
参考答案: A,B,D,E
15 合同承诺的构成要件是( )。
A. 承诺是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图
B. 承诺必须由受要约人或其代理人作出
C. 承诺必须在要约的有效时间内作出
D. 承诺必须与要约的内容一致
E. 承诺必须传达给要约人
参考答案: B,C,D,E
三、案例分析题(共3题，共80分)
1、1-10根据下面材料回答问题
某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万m2，地下2层，部分为配套停车库，部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积为项目占地面积5%，且以本地树种和灌木为主。1～4层为商业裙楼，5层以上为散租写字楼。裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营。物业管理服务由业主聘请的一家物业服务企业承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。在物业服务过程中，相关各方先后提出了以下观点。
(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。
(2)各承租单位应分别和物业服务企业签订物业服务合同以方便管理服务。
(3)百货商场内夜间值班巡视不属于物业服务企业的职责。
(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业服务企业承担。
(5)大厦屋顶设立商业用途广告牌，由物业服务企业经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。
请回答下列问题：
本项目建筑和设备设施管理可采取的技术节能减排措施是( )。
A.更换耗能较大设备
B.加强节能宣传和培训
C.建立能源消耗考核制度
D.调整设备运行时间，实行节能运行程序
2、该项目物业管理服务的重点工作包括( )。
A.绿化管理服务
B.消防管理服务
C.房屋维修管理服务
D.设备设施管理服务
3、物业服务过程中，相关各方提出的观点正确的有( )。
A.(5)
B.(4)
C.(3)
D.(2)
4、物业服务合同应由( )签订。
A.业主和物业服务企业
B.开发商和物业服务企业
C.业主和开发商
D.业主委员会和开发商
5、大厦屋顶设立商业用途广告牌取得的收益应属于( )。
A.物业服务企业和开发商
B.业主
C.开发商
D.物业服务企业
6、 6-15根据下面材料回答问题
A大厦人住初，物业管理处考虑到业主乔迁开支较多，主动优惠，对部分业主的人室维修采取了无偿提供方式。人住满1年后，鉴于小区的经济运行状况，物业管理处决定按照相关法规规定，开始实据实收取户内维修费用。然而这本来合情合理的做法，却遇到了不小的阻力。
请回答下列问题：
物业项目早期介入服务的对象是( )。
A.建设单位
B.物业服务企业
C.咨询机构
D.设计单位
7、为突破阻力，如果你是该项目经理，可采取的做法是( )。
A.起草并在公告栏张贴“致业主客户的一封公开信”，公开信引用相关法规，详细介绍物业管理费的开支范围和有偿服务与无偿服务的具体范畴
B.公开入室维修的收费标准，同时，告知业主有选择服务商的权利
C.针对个别业主不理解这一情况，继续深人做工作
D.实行强制措施
8、物业服务项目早期介入的作用是( )。
A.有利于提高业主对物业的认可度
B.有利于物业服务工作的顺利开展
C.有利于提高社会稳定性
D.有利于提高建设单位的开发效益
9、物业服务项目早期介入的方式包括( )。
A.市场调研
B.图样会审
C.事后监控
D.对标管理
10、物业服务项目早期介入的工作准备包括( )。
A.人员准备、后勤保障
B.获取、了解、熟悉项目建设计划及相关资料，以及现场勘查
C.与建设单位沟通，知会项目早期介入人员安排及工作计划
D.安排工程技术人员驻场
案例分析题(根据背景资料，按要求作答，分值见每题括号内。)
11、甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不便，也给相邻区域带来不好的影响。
请回答下列问题：
17.物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些?
18.日常保洁的基本方法包括什么?
19.日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?
20.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?
12、某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24h安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，也未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。
请回答下列问题：
21.法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持?说明原因。
22.简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。
23.物业安防人员如何管理安防系统?
13、 2013年8月，业主刘某人住某高档公寓某单元，至2013年10月未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。
请回答下列问题：
14.物业服务企业这样回答对吗?物业服务企业怎样避免开发商的工程遗留问题?
15.刘某拒缴物业服务费的行为是否正确?说明理由。
16.业主与物业服务企业可以采取什么形式约定物业服务费用?
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