2012年物业管理师《经营管理》考试真题
一、单项选择题
1.在市场营销管理中，一般把能够影响消费者需求差异的因素作为( )的标准。
【2013年真题】
A.市场管理
B.市场分析
C.市场调查
D.市场细分
【答案】D市场细分是选择目标市场的基础，为了保证市场细分的效果，需要明确市场细分的标准。所谓市场细分的标准就是指根据何种因素来细分市场。应该说，凡是能影响消费者需求差异的因素都是市场细分的标准。如消费品市场细分标准一般可分为四类标准：地理标准、人口标准、心理标准和行为标准。
2.在管理的基本职能中，能确定物业管理方向性的职能是( )。【2013年真题】
A.决策
B.计划
C.组织
D.指挥
【答案】A在企业经济活动中每天都会遇到大量的问题需要加以解决并对解决方案进行优化和做出决定。有关企业生存与发展等重要问题的决策更是关系到企业的生死存亡，不可掉以轻心，所以，决策是具有战略意义的重要职能。物业管理决策主要是解决物业管理的方向性的问题。
3.集中目标市场营销策略的缺点是( )。【2013年真题】
A.成本高
B.营销稳定性差
C.风险大
D.管理难度大
【答案】C企业选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中满足目标市场的消费需求。实行这种目标市场选择策略，其优点是：能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少。缺点是风险大。
4.企业经营活动的中心是( )。【2013年真题】
A.扩大销售
B.降低成本
C.提高经济效益
D.争取更多顾客
【答案】C提高经济效益是企业经营活动的中心。提高经济效益就是以最少的消耗生产出更多符合社会需要的产品，为此，企业就要降低物质消耗，提高劳动生产率，节省费用开支，加速资金周转，降低产品成本。
5.技术发明的推广和应用工作，属于( )的范畴。【2013年真题】
A.发现
B.发明
C.革新
D.开发
【答案】D创新是指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。这种质的飞跃是在社会、经济的发展过程中，人和物的结合凝结了科技进步，表现为发明(具有新颖性、创造性和实用性的科学技术的创造)、发现(经过探索和试验，人们对未知事物或规律的揭示，包括科学事实的发现、科学定律的发现和科学理论的建立三个层次)、革新(体现技术发展连续性的技术发展的渐进形式)、开发(技术发明的推广和应用)。
6.围绕工作目标，制定实施方案，属于政府履行职能中的( )职能。【2013年真题】
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
【答案】A管理的基本职能应包括决策、计划、组织、领导、激励和控制这六个基本功能活动。管理活动的顺利运行正是通过正确地执行这些基本的职能来进行的。在整个管理系统中，通过决策、计划、组织、领导、激励和控制这些功能活动发挥作用去实现管理系统目标。
同时还应注意到，管理的各项职能活动之间既有联系又有区别，因此，在管理实践中既要充分发挥各项职能的作用，又要充分注意各项职能活动之间的衔接和配合。如决策和计划是其他管理职能的前提和基础，可以说整个管理活动就是围绕如何制定和实施计划及决策方案而进行的。
7.某物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行了细分，这种细分标准属于( )。
【2012年真题】
A.时间
B.人员
C.行为
D.习惯
【答案】C市场细分的标准就是指根据何种因素来细分市场。应该说，凡是能影响消费者需求差异的因素都是市场细分的标准。如消费品市场细分标准一般可分为四类标准：地理标准、人口标准、心理标准和行为标准。其中行为标准是指根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。
8.实现有效管理的.关键因素是( )。【2012年真题】
A.培训方法
B.规章制度
C.奖励措施
D.管理者
【答案】D管理者是管理的主体。管理者是能否实施有效管理的关键因素。
9.在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是( )。
【2012年真题】
A.组织
B.计划
C.决策
D.激励
【答案】B计划是为达到一定目标所制定的未来行动方案。计划是行动纲领，是联系企业诸条件与目标之间的桥梁，在管理中处于重要的基础地位。
10.市场细分的目的是要选择( )。【2011年真题】
A.目标市场
B.创新产品
C.高端业主
D.合理收费标准
【答案】A市场细分是选择目标市场的基础，为了保证市场细分的效果，需要明确市场细分的标准。
11.差异目标市场营销策略的优点是( )。【2011年真题】
A.经营成本低
B.容易实现规范化管理
C.营销稳定性好
D.产品集中度高
【答案】C实行差异目标市场营销策略，其优点是：(1)营销稳定性好。(2)总销售量会增加。(3)能充分挖掘企业潜力。(4)易树立企业优越形象。
12.市场营销组合中的价格是指( )。【2011年真题】
A.处于盈亏平衡点的价格
B.生产商依成本确定的价格
C.政府指导价格
D.顾客购买商品时的价格
【答案】D市场营销组合中的“价格”代表顾客购买商品时的价格，包括价目表所列的价格、折扣、折让、支付期限、信用条件，等等。
二、多项选择题
1.企业创新活动管理的重点有( )管理。【2013年真题】