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2024年物业管理师《经营管理》模拟真题及答案
在学习、工作生活中，我们总免不了要接触或使用考试真题，借助考试真题可以对一个人进行全方位的考核。什么样的考试真题才是科学规范的考试真题呢？下面是小编收集整理的2024年物业管理师《经营管理》模拟真题及答案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业管理师《经营管理》模拟真题及答案 1
一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1 写字楼交通流线管理的原则不包括( )。
A. 分流原则
B. 简捷原则
C. 层次原则
D. 处置原则
【标准答案】: D
2 确定( )，提供绩效评价的参照体系，是开展物业管理绩效评价的关键环节。
A. 评价指标
B. 评价标准
C. 评价方法
D. 评价数量
【标准答案】: B
3 某单元公寓面积150 m2，单价4 950元/m2，总价74.25万元，在实际交易中的付款方式是在成交日期时一次付清，则给予7%的优惠，则其实际单价为( )元/m2。
A. 4 635.55
B. 4 603.50
C. 4 750.36
D. 4 565.56
【标准答案】: B
4 可以观察和分析消费品的零售价格和服务项目价格变动对职工货币工资的影响，作为研究职工生活和确定工资政策依据的指标是( )。
A. 商品零售价格指数
B. 城市居民消费价格指数
C. 城市家庭可支配收入
D. 国内生产总值
【标准答案】: B
5 不属于组合投资管理主要职责的是( )。
A. 制定并执行组合投资战略
B. 危机管理
C. 监督购置、处置、资产管理和再投资决策
D. 负责投资组合的绩效
【标准答案】: B
6 投标工作最难把握和最重要的因素之一是( )。
A. 准确的物业管理年度收支测算
B. 正式投标时的演讲陈述、答辩现场表现
C. 确定物业管理费价位
D. 确定管理项目的整体思路
【标准答案】: C
7 导致投资行为发生所要求的最低投资回报率为( )。
A. 现金回报率
B. 资产负债率
C. 偿债备付率
D. 基准收益率
【标准答案】: D
8 写字楼物业经营管理的绩效评价指标中，( )是提高租金价格和物业管理费价格的理由，是写字楼项目难以估价的无形资产。
A. 物业投资收益率
B. 物业经济指标
C. 物业品牌化
D. 服务满意度
【标准答案】: C
9 物业服务企业开展( )，可以事先限制各项费用和消耗的发生，有计划地控制成本的形成，使成本不超过预先制定的标准，达到降低成本，提高效率和效益的目的。
A. 收益控制
B. 价格控制
C. 成本控制
D. 政策控制
【标准答案】: C
10 履行保险合同的首要原则是( )。
A. 可保利益的原则
B. 诚信原则
C. 比例分摊原则
D. 近因原则
【标准答案】: B
11 某宗物业预计未来每年的净收益为45万元，收益期限可视为无限年，该类物业的报酬率为11.5%，则该宗物业的收益价格为( )万元。
A. 391.30
B. 395.29
C. 393.49
D. 392.46
【标准答案】: A
12 不属于财务效益状况修正指标的是( )。
A. 盈余现金保障倍数
B. 成本费用利润率
C. 主营业务利润率
D. 财务内部收益率
【标准答案】: D
13 相对于现金回报率来说，( )中的收益包括了还本付息中投资者所获得的物业权益增加的价值，还可以考虑将物业升值所带来的收益计入投资收益。
A. 资产负债率
B. 投资回报率
C. 财务内部收益率
D. 现金回报率
【标准答案】: B
14 影响房地产市场发展的社会因素不包括( )。
A. 家庭户数与规模
B. 传统观念及消费心理
C. 经济发展状况
D. 人口数量及状态
【标准答案】: C
15 在我国，索赔期限通常规定为( )。
A. 一年
B. 两年
C. 三年
D. 五年
【标准答案】: A
16 搞清楚物业价格的'构成，是运用( )估价的一项基础工作。
A. 收益法
B. 内插法
C. 成本法
D. 比较分析法
【标准答案】: C
17 不属于写字楼物业管理风险特点的是( )。
A. 全期性
B. 动态性
C. 全员性
D. 复合性
【标准答案】: D
18 设备从全新状态下开始使用，直到不堪再用而予以报废的全部时间过程称为( )。
A. 自然寿命
B. 技术寿命
C. 维护寿命
D. 经济寿命
【标准答案】: A
19 按照国内外权重设计的习惯作法，权数总值通常为100分，具体指标权数采取专家印象打分方法确定，其中非计量指标权重为( )。
A. 20%
B. 45%
C. 65%
D. 70%
【标准答案】: A
20通过物业经营管理活动，可以获得( )租金收益，是房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的主要物质载体。
A. 公益性
B. 经常性
C. 竞争性
D. 投机性
【标准答案】: B
21 物业状况不包括( )。
A. 经营状况
B. 区位状况
C. 权益状况
D. 实物状况
【标准答案】: A
22 在保险合同有效期间，一旦发生合同约定的保险事故，( )就可以获得大大超过所支付的保险费的赔偿额。
A. 保险人
B. 投保人
C. 被保险人
D. 保险经纪人
【标准答案】: B
23 在财务报告所披露的信息的基础上，进一步提供和利用财务信息，以财务报告为依据进行，是财务报告编制工作的延续和拓展，这体现了财务报告分析的( )特性。
A. 依耐性
B. 判断性
C. 拓展性
D. 复合性
【标准答案】: C
24 评价企业资产运营效益的重要指标是( )。
A. 总资产报酬率
B. 流动资产周转率
C. 财务内部收益率
D. 净资产收益率
【标准答案】: A
25 已知某笔贷款的年利率为16%，借贷双方约定按月计息，则该笔贷款的实际利率为( )。
A. 17.16%
B. 17.23%
C. 16.68%
D. 16.53%
【标准答案】: B
26 组合投资管理要素不包括( )。
A. 管理方法
B. 管理对象
C. 投资者
D. 管理者
【标准答案】: C
27 关于物业服务合同的特征，叙述错误的是( )。
A. 物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提
B. 物业服务合同是无偿的
C. 物业服务合同是劳务合同
D. 物业服务合同既是诺成合同又是双务合同
【标准答案】: B
28 王某应缴纳的基础租金为15万元/月，其与业主约定自然平衡点为每月营业额50万元，以每月营业额的5%作为百分比租金，若租户5月份、6月份营业额分别为40万元、50万元，这两个月应缴租金共计( )万元。
A. 40
B. 31.50
C. 30
D. 30.75
【标准答案】: C
29 物业管理成本中的许多辅助材料、燃料、动力等属于( )。
A. 半变动成本
B. 非比例变动成本
C. 半固定成本
D. 比例变动成本
【标准答案】: B
30 设备的寿命中，( )是有形磨损和无形磨损共同决定的。
A. 自然寿命
B. 维护寿命
C. 经济寿命
D. 技术寿命
【标准答案】: C
31 不符合物业管理工作自身特点决定的要点是( )。
A. “宜粗不宜细”的原则
B. 明确界定违约责任与处理方式
C. 实事求是留有余地
D. 不应有无偿无限期的承诺
【标准答案】: A
32 财务报告分析采用( )时，应注意进行对比的指标必须是同质的，在经济内容、计算方法、计算期以及企业类型、经营规模、财务规模和目标等方面具有可比性。
A. 效率比率分析法
B. 相关指标比率分析法
C. 构成比率分析法
D. 比较分析法
【标准答案】: D
33 某写字楼投资项目在10年的持有期内各年净运营收益均为50万元，第10年末净转售收人为600万元，如果折现率为10%，则该写字楼投资项目的收益现值为( )万元。
A. 538.55
B. 542.56
C. 523.75
D. 562.34
【标准答案】: A
34 梁某将23 560元存入银行，期限为一年，年利率为12%，以一年4次按季利率计息，则一年后的本利和为( )元。
A. 26 198.85
B. 26 516.99
C. 24 156.95
D. 25 685.59
【标准答案】: B
35 不符合成本法估价步骤的是( )。
A. 求取成交价格
B. 测算折旧
C. 搜集有关物业开发建设的成本、税费、利润等资料
D. 测算重新购建价格
【标准答案】: A
36 一宗写字楼物业的价值在某种程度上取决于写字楼的使用者即租户的( )。
A. 需要提供的物业管理服务
B. 商业信誉
C. 所需面积大小
D. 位置需求
【标准答案】: B
37 物业经营管理的层次不包括( )。
A. 设施管理
B. 物业管理
C. 房地产资产管理和房地产组合投资管理
D. 现场管理
【标准答案】: D
38 评价居住物业区位的优劣需考虑的主要因素不包括( )。
A. 周围人口密度
B. 居民人口与收入
C. 公共交通便捷程度
D. 市政公用和公建配套设施完备的程度
【标准答案】: A
39 物业价格与一般物品的价格共同之处不包括( )。
A. 都是按质论价
B. 都是价格，用货币来表示
C. 都有表现为物业价格的特征
D. 都有波动，受供求因素的影响
【标准答案】: C
40 不属于物业管理主要职责的是( )。
A. 制定物业发展战略计划
B. 收租
C. 保持与租户的联系
D. 控制运营成本
【标准答案】: A
41 会大大影响房地产开发商的生产成本和利润水平，进而对其开发建设规模和商品房供给数量产生显著影响的因素不包括( )。
A. 房地产开发贷款利率
B. 土地供应计划
C. 信贷规模
D. 发放条件的调整
【标准答案】: B
42 设施管理的本质是强调权利和顺从，同时也应该具有( )。
A. 经营性、特殊性
B. 收益性、策略性
C. 专业性、独有性
D. 灵活性、服务性
【标准答案】: D
43 我国房地产投资经营过程中企业纳税的主要税种不包括( )。
A. 印花税
B. 企业所得税
C. 经营税金及附加
D. 城镇土地使用税和房产税
【标准答案】: A
44 汪某将734 560元存入银行，期限为一年，年利率为12%，以一年4次按季利率计息，则一年后的本利和为( )元。
A. 812 634.64
B. 823 578.34
C. 826 753.75
D. 819 656.61
【标准答案】: C
45 属于指令性成本的是( )。
A. 计划成本
B. 目标成本
C. 定额成本
D. 实际成本
【标准答案】: A
46 某宗物业的正常成交价格为11 680元/m2，卖方应缴纳的税费为正常成交价格的6%，买方应缴纳的税费为正常成交价格的5%，则卖方实际得到的价格为( )元/m2。
A. 11 163.23
B. 10 979.20
C. 11 132.13
D. 10 491.63
【标准答案】: B
47 运用生命周期成本法可以比较不同方案费用的( )。
A. 物业价值
B. 时间价值
C. 账面价值
D. 使用价值
【标准答案】: B
48 地域所包括的范围可大可小，由于房地产市场主要集中在城市化地区，所以最常见的是( )。
A. 按民族划分
B. 按省划分
C. 按城市划分
D. 按自治区所辖的地域划分
【标准答案】: C
49 企业包括净资产和负债在内的全部资产的总体获利能力称为( )。
A. 净资产收益率
B. 财务内部收益率
C. 流动资产周转率
D. 总资产报酬率
【标准答案】: D
50 从( )看，国内生产总值是所有常住单位在一定时期内最终使用的货物和服务价值减去货物和服务进口价值。
A. 物理形态
B. 实物形态
C. 产品形态
D. 收入形态
【标准答案】: C
51 将1 000元存入银行，一年后得到的本利和为1 060元，经过1年而增加的60元，就是在1年内让出了1 000元货币的使用权而得到的报酬，这60元是1 000元在1年中的( )。
A. 市场价值
B. 原始价值
C. 时间价值
D. 权益价值
【标准答案】: C
52 房地产市场需求预测的具体内容不包括( )。
A. 当前城市规划的分析
B. 就业分析
C. 收入分析
D. 人口和家庭分析
【标准答案】: A
53 风险的特征不包括( )
A. 不确定性
B. 可测性
C. 负面性
D. 阶段性
【标准答案】: D
54 属于物业服务企业投标前期阶段工作的是( )。
A. 现场考察
B. 讨论确定投标项目管理总体思路
C. 讨论确定预算
D. 分组起草、准备
【标准答案】: A
55 开发建设中的房地产项目需分析的内容不包括( )。
A. 项目名称
B. 售价
C. 用途
D. 规划设计内容
【标准答案】: D
56 某宗物业的正常成交价格为3 650元/m2，卖方应缴纳的税费为正常成交价格的6%，买方应缴纳的税费为正常成交价格的5%，则卖方实际得到的价格为( )元/m2。
A. 3 456
B. 3 493
C. 3 431
D. 3 169
【标准答案】: C
57 反映物业服务企业一定期问的经营管理费用、成本的水平及构成情况的报表称为( )。
A. 利润表
B. 现金流量表
C. 成本表
D. 价目表
【标准答案】: C
58 某宗物业交易总价为70万元，其中首期付款30%，余款于半年后支付，假设月利率为0.5%，则该宗物业在其成交日期一次应付清( )万元。
A. 67.15
B. 68.56
C. 66.46
D. 67.62
【标准答案】: B
59 物业经营管理活动中所费与所得的比率，反映物业管理投入与产出关系的方法属于财务报告分析法中的( )。
A. 通货膨胀率分析法
B. 构成比率分析法
C. 效率比率分析法
D. 股本收益率分析法
【标准答案】: C
60 以物业价格各构成部分的累加为基础来评估物业价值的方法称为( )。
A. 成本法
B. 收益法
C. 市场法
D. 估价法
【标准答案】: A
二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
61 写字楼项目需要重点分析的内容包括( )。
A. 研究项目所处地段的交通通达程度
B. 价格水平
C. 目标物业的周边环境及与周围商业设施的关系
D. 供求状况
E. 内外设计的平面布局
【标准答案】: A,C,E
62 报酬率即折现率，是与( )同类性质的比率。
A. 预期收益率
B. 内部收益率
C. 股本收益率
D. 利率
E. 期望收益率
【标准答案】: B,D
63 在实际核算中，国内生产总值的计算方法包括( )。
A. 市场法
B. 生产法
C. 成本法
D. 收入法
E. 支出法
【标准答案】: B,D,E
64酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在( )。
A. 建筑设计和装潢风格不同
B. 服务内容不同
C. 能容纳的人员数量不同
D. 地理位置不同
E. 服务对象不同
【标准答案】: A,B,D,E
65 将成本划分为( )等，对于分析评价各种不同经营方案，从中选择最优方案，以提高企业物业经营管理服务的经济效益具有十分重要的意义。
A. 机会成本
B. 目标成本
C. 边际成本
D. 实际成本
E. 差异成本
【标准答案】: A,C,E
66 收益性物业价值的高低主要取决于( )等因素。
A. 需缴纳税费的多少
B. 获得净收益的可靠性
C. 过去净收益的积累
D. 获得净收益期限的长短
E. 未来净收益的大小
【标准答案】: B,D,E
67 物业服务企业投标的前期准备阶段工作包括( )。
A. 制定投标工作计划和进度安排
B. 做好招标方考察准备
C. 讨论确定投标项目管理总体思路
D. 现场考察
E. 索取、分析招标文件、资料
【标准答案】: A,B,D,E
68 业主所签订的与物业管理活动有关的合同包括( )等。
A. 治安保卫管理合同
B. 业主签订的管理规约
C. 业主与物业服务企业签订的装修合同管理
D. 收益性物业的租赁合同
E. 业主与装修施工单位签订的装修合同
【标准答案】: B,C,D,E
69 设备的寿命包括( )。
A. 维护寿命
B. 自然寿命
C. 使用寿命
D. 技术寿命
E. 经济寿命
【标准答案】: B,D,E
70 原始价值是指一项资产在当初取得时实际发生的成本，包括( )等。
A. 贷款利息和税金
B. 买价
C. 缴纳的有关税费
D. 运输费
E. 安装费
【标准答案】: B,C,D
71 财务报告可分为( )财务报告。
A. 年度
B. 月度
C. 半年度
D. 每周
E. 季度
【标准答案】: A,B,C,E
72 按照与物业管理服务业务量的关系划分，可将成本分为( )。
A. 半固定或半变动成本
B. 固定成本
C. 企业生产成本
D. 变动成本
E. 房地产使用成本
【标准答案】: A,B,D
73 在搜集交易实例时应尽可能搜集较多的内容，一般包括( )。
A. 交易地点
B. 成交价格
C. 交易实例物业的状况
D. 卖方和买方的名称、之间的关系
E. 成交日期
【标准答案】: B,C,D,E
74 与政府对价格管制或干预的程度有关的价格包括( )。
A. 市场评估价
B. 成交价
C. 政府指导价
D. 政府定价
E. 市场调节价
【标准答案】: C,D,E
75 风险应对策略一般应包括( )。
A. 风险回避
B. 风险转移
C. 风险识别
D. 风险应急措施
E. 风险减轻
【标准答案】: A,B,D,E
76 物业管理计划包括( )。
A. 季度计划
B. 中短期计划
C. 年度计划
D. 长期计划
E. 短期计划
【标准答案】: B,C,D
77 组合投资管理的主要职责包括( )。
A. 物业维护
B. 客户报告与现金管理
C. 负责策略资产的配置和衍生工具的应用
D. 设计和调整物业资产的资本结构
E. 资本性支出计划
【标准答案】: B,C,D
78 预算是租赁管理中租赁方案的核心，预算中包括详细的( )，且这些数字构成了物业经营管理的量化目标。
A. 经营费用
B. 预期收益估算
C. 投资回报率
D. 允许的空置率水平
E. 物业增值率
【标准答案】: A,B,D
79物业管理的主要职责包括( )。
A. 制定并执行组合投资战略
B. 设计和调整物业资产的资本结构
C. 公共关系
D. 负责策略资产的配置和衍生工具的应用
E. 安全管理
【标准答案】: C,E
80 租赁期间管理主要指( )等工作。
A. 吸引和发现可能的租户
B. 租户履行租约义务的监督
C. 租期结束时的管理
D. 制定有效的租金收取政策
E. 对租户进行评估筛选并与其进行租约谈判
【标准答案】: B,C,D
物业管理师《经营管理》模拟真题及答案 2
1、《民法典》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的( )享有共有和共同管理的权利。
A、共有部分
B、相关部分
C、所有部分
D、共同部分
答案：A
2、物业设施设备管理的计划内容包括：各类专业设备( )，如投入设备台数、开机时间、运行状态参数、巡检周期等。
A、运转计划
B、运行计划
C、巡检计划
D、开机安排
答案：B
3、物业公司应在雨后及时清理各类积水，并对雨水沙井加防蚊闸盖，减少蚊虫的( )，减少幼蚊的产生。
A、传播源
B、病媒处
C、储藏所
D、滋生地
答案：D
4、通过对行业中的标杆企业、其他服务业标杆企业的调研、了解，学习他人在客户服务方面的最佳实践。这是属于运用( )识别客户需求的方法。
A、行为对比法
B、标杆对比法
C、特征分析法
D、标杆特征法
答案：B
5、在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题包括：幼童的( )要特别重视，要聘专业厨师，厨具消毒工作要勤抓不懈。
A、饮食习惯
B、食物来源
C、食品卫生
D、营养成分
答案：C
6、蟑螂环境整治，要( )，及时清理生活垃圾。
A、防止外带随身物品入室
B、严格控制食物及水源
C、及时清理厨房卫生
D、防范水源与管道污染
答案：B
7、根据( )，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先识别出关键的客户。
A、二八定律
B、刺猬法则
C、150法则
D、墨菲定律
答案：A
8、新建物业共用部位、共用设施设备现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交资料包括：竣工总平面图，( )竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。
A、总建筑、结构、设备
B、单体建筑、结构、设备
C、单体建筑、设施、设备
D、总建筑、设施、设备
答案：B
9、《上海市住宅物业管理规定》：物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起( )，向建设单位或者业主委员会移交公共收益的结余、物业管理用房等资料和财物。
A、十日内
B、二周内
C、一月内
D、约定时间内
答案：A
10、蚊子的防治方法一种是环境治理，( )是灭蚊的根本办法。
A、改造下水管道
B、整理填平洼地
C、清除各种积水
D、改造清疏管道
答案：C
11、社区成员以效率和效能作为衡量与评价日常生活的标准，对事件的处理不太强调邻里个人感情，而以利益为基本准则。这是社区文化具有( )的特征。
A、浓郁的企业化
B、潜在的功利性
C、开放性
D、理性化和世俗化
答案：D
12、客户投诉，是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织( )。
A、提出不满意的表示
B、表达生气的情绪
C、呈现的消极情绪
D、提出改正错误的态度
答案：A
13、以下不属于物业项目客户服务中公共事务处理的是( )。
A、停车位分配
B、入住手续办理
C、公共区域清洁
D、费用催缴
答案：C
14、物业管理档案的归档管理要求包括：档案管理人员应编制统一的( )，并进行科学合理的分类存档。
A、档案分类说明书和检索表
B、档案检索表和分类编码目录
C、档案总目录和分目录
D、档案分类说明书和档案总目录
答案：D
15、担任物业管理经理部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方面的修养包括：较广的知识面，即不仅要掌握相关基本知识，而且要了解( )有关理论和开发、经营、管理、估价的知识。
A、不动产
B、物业
C、建筑
D、房地产
答案：D
16、人力资源招聘计划是项目管理处根据项目人力资源的( )、工作职位的具体要求，对招聘的职位、人员数量、时间限制等作出详细计划。
A、岗位
B、对象
C、供给
D、需求
答案：D
17、任何物业服务企业对待风险的策略，首先考虑的是( )。
A、避免风险
B、控制风险
C、分散风险
D、转移风险
答案：A
18、《条例》规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的( )工作，对违反《条例》规定的各种行为进行行政处罚或行政处分。
A、监督核查
B、审批备案
C、审批管理
D、监督管理
答案：D
19、绿化管理的植物选材注意事项：架空层、高大乔木下等荫蔽区域不宜种植( )。
A、阳性植物
B、阴性植物
C、灌木植物
D、常绿植物
答案：A
20、在住宅小区组织开展一些有益的康乐活动，不仅有利于客户的身心健康，提高社区文明层次，也有利于增进区内人际交流，创造( )的小区环境。
A、融洽和谐
B、安全文明
C、团结安定
D、国泰民安
答案：A
21、员工培训的管理，要对培训效果进行( )，不断改进培训课程和方法，提高员工学习意愿。
A、考核
B、评估
C、摸底
D、分析
答案：B
22、净租租金要求承租人除了支付规定的租金外，还要额外支付物业服务费用的( )。
A、一部分
B、全部
C、一部分甚至全部
D、能源使用费和房地产税
答案：C
23、物业服务项目早期介入的图纸会审，是指物业服务企业或专业人员会同( )等，对图纸进行分析、论证，并提出相关建议。
A、建设单位、设计单位
B、建设单位、设计单位、施工单位、监理单位
C、建设单位、设计单位、施工单位
D、咨询机构、建设单位、设计单位、施工单位
答案：B
24、其他卫生虫害( )防治：用灭蚁灵等毒饵诱杀；用开水浇烫灭杀；用杀虫剂喷杀。
A、螨类
B、蚤类
C、白蚁
D、蚂蚁
答案：D
25、区块链具有( )、开放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。
A、分布式
B、去中心化
C、中心化
D、集中性
答案：B 26、物业管理企业是依法成立、具有独立( )地位，依据物业服务合同从事物业管理活动的经济实体。
A、企业法人
B、民事主体
C、经济法人
D、经济主体
答案：A
27、公司概况、公司发展史、公司发展规划、公司理念、行为准则、公司组织架构、公司规章制度、劳动纪律等适用于( )和日常企业文化宣导。 7 A、项目各专业主管和客户服务操作类员工
B、项目经理和项目主管
C、入职培训
D、安保管理主管和操作类员工
答案：C
28、物业管理日常运作过程中存在的风险不包括( )。
A、管理费收缴的风险
B、物业服务员工服务存在的风险
C、管理项目外包存在的风险
D、早期介入的风险
答案：D
29、清洁卫生服务应注意高处作业安全，高空作业人员须身体健康，且经专业培训后( )。
A、考核上岗
B、上岗实习
C、实操合格
D、持证上岗
答案：D
30、诚信，是物业管理行业的( )，物业服务企业要将诚信作为企业经营的根本。
A、价值导向
B、价值基础
C、内在要求
D、精神支柱
答案：B
31、如为实操方法培训，还需准备实操所需的( )。 A、课室布置
B、教学道具
C、设备设施
D、投影仪器
答案：C
32、物业服务企业承担风险的方式可以分为( )。
A、有计划的单纯自留或无计划的`自己保险
B、无计划的单纯自留或有计划的自己保险
C、无计划的单纯自留或无计划的自己保险
D、有计划的单纯自留或有计划的自己保险
答案：B
33、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、( )档案和验收文件档案。
A、技术资料
B、竣工图纸
C、工程合同
D、设备清单
答案：A
34、物业项目( )阶段的早期介入形式，主要是从确保物业正常使用的角度，工程技术人员参与对已竣工物业的验收，严把质量关。
A、承接验收
B、综合验收
C、工程接管
D、竣工验收
答案：D
35、房屋运行养护及维修的岗位需根据项目的( )进行设置。
A、性质及面积
B、性质及规模
C、费用与预算
D、类别及规模
答案：B
36、企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到提高企业美誉度、提髙( )、为企业指明改进方向的目的。
A、客户向心力
B、员工忠诚度
C、员工归属感
D、客户忠诚度
答案：D
37、巡逻保安服务标准的工作要求包括：能熟练掌握物业管理区域内的( )。
A、突发事件
B、客户资料
C、基本情况
D、消防重点位置设施
答案：C
38、( )管理是为设备管理职能的实施提供共同的行为准则和标准，同时也是为设备的技术经济活动提供基本的依据和手段。
A、规范化
B、程序化
C、标准化
D、统一化
答案：C
39、有害生物防治包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等( )的防治，白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。
A、寄生虫害
B、常见病毒
C、寄生生物
D、病媒生物
答案：D
40、根据二八定律，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先识别出( )的客户。
A、主流
B、关键
C、重点
D、优秀
答案：B
41、( )包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。
A、生物防治
B、病毒防治
C、有害生物防治
D、有害虫害防治
答案：C
42、影响业主满意程度的因素主要有三个：其一是业主对服务质量的( )，即业主在日常生活、工作中感受到的服务水平。
A、感知
B、感悟
C、印象
D、理解
答案：A
43、人际关系维持的方式包括( )。 2
A、直言不讳的指出对方缺点
B、慎重给别人提意见
C、及时给别人提意见
D、坦率地指出对方缺点
答案：B
44、在钢筋混凝土结构、混合结构、砖木结构房屋完损等级评定中，完好房的评定方法包括：在( )部分中有一二项完损程度符合基本完好的标准，其余符合完好标准。
A、装修
B、设备
C、结构、装修、设备
D、装修、设备
答案：D
45、( )是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。
A、公共收益专项资金
B、住宅专项维修资金
C、物业管理服务费
D、设备设施运行费
答案：B
46、对培训课设置的培训评估内容包括：课程是否能帮助员工能力提升，课程对( )有效果。
A、提升产品经营、服务规模
B、提高项目经营、服务品质
C、提升项目品牌度、市场占有率
D、提高项目管理、服务意识
答案：B
47、物业项目( )阶段的早期介入形式，主要是确定物业服务模式、收费标准等，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。
A、营销策划
B、销售咨询
C、业务培训
D、经营销售。
答案：A
48、装修服务流程的装修申报，物业管理处应( )业主及装修施工单位根据《装修须知》分别提供相应资料，报物业管理处进行验证。
A、指导
B、安排
C、规定
D、协调
答案：A
49、公共设施大修后的房屋必须符合( )的要求。
A、基本完好或完好
B、基本完好
C、完好
D、一般完好或完好
答案：A
50、( )设备管理分为：高低压变配电设备管理、动力照明设备管理和避雷设备管理三个部分。 8
A、配电系统
B、智能系统
C、强电系统
D、电力系统
答案：C
51、苍蝇的环境整治，应加强垃圾粪便管理，垃圾( )，并加强无害化处理。
A、动态巡查
B、日产日清
C、随时清运
D、动态清运
答案：B
52、住宅小区康乐项目的经营项目及管理，要结合小区自身硬件条件和客户服务需求，综合考虑( )等因素后择机开设。
A、卫生、环保、规模及质量
B、安全、环境、盈利性及可持续
C、安全、环境、卫生及质量
D、便利、环保、规模及效益
答案：B
53、在有害生物防治过程中，使用机械时应注意：所有带转动装置的机械必须确保转动部位有完善的( )，避免将物品、人员等卷入。
A、应急装置
B、应急设备
C、保护装置
D、保护程序
答案：C
54、设计服务传递系统的基本步骤包括：识别容易失误的环节。找出服务过程中可能由于人员、设备以及其他原因容易出现失误的环节，以便进行( )。
A、监测、调整和修正
B、分析、控制和调整
C、监测、控制和修正
D、分析、控制和调整
答案：C
55、水体污染防治的主要措施是严格控制( )污水的排放。
A、物理和化学
B、市政和生活
C、工业和生活
D、地表和地下
答案：C
56、人力资源招聘计划在确定招聘职位、人员数量时，需考虑以下因素：本年度( )、不同岗位的离职率和项目管理处现有晋升、员工退休、产假等情况。
A、新增岗位
B、已有岗位
C、离职人数
D、岗位条件
答案：A
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