2013年物业管理师考试《综合能力》真题
一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1、关于市场经济中某种商品供求与价格关系的说法，正确的是()。
A、需求越大，价格越高
B、供应越少，价格越低
C、价格与供求没有必然关系
D、价格取决于供求关系
2、一种商品的需求弹性系数等于1，表明该种商品需求()。
A、有完全弹性
B、为单一弹性
C、富有弹性
D、缺乏弹性
3、下列居住小区居民的各种服务需求中，价格弹性最小的是()服务。
A、基本物业
B、特约物业
C、家庭专修
D、会所康乐
4、按照边际收益递减规律，当劳动投入增加到使边际产量为零时，则()。
A、总产量达到最大
B、平均产量达到最大
C、平均产量达到最小
D、平均产量等于边际产量
5、生产规模是指一定量生产要素投入所能获得的()产出量。
A、最低
B、最大
C、平均
D、最大概率
6、内在不经济是指厂商在生产规模扩大时，由于自身原因所引起的产量减少和()。
A、质量下降
B、需求减少
C、成本增加
D、人工增加
7、在管理的基本职能中，能确定物业管理方向性的职能是()。
A、决策
B、计划
C、组织
D、指挥
8、在市场营销管理中，一般把能够影响消费者需求差异的因素作为()的标准。
A、市场管理
B、市场分析
C、市场调查
D、市场细分
9、集中目标市场营销策略的缺点是()。
A、成本高
B、营销稳定性差
C、风险大
D、管理难度大
10、企业经营活动的中心是()。
A、扩大销售
B、降低成本
C、提高经济效益
D、争取更多顾客
11、技术发明的推广和应用工作，属于()的范畴。
A、发现
B、发明
C、革新
D、开发
12、根据马诺斯需求层次理论，人的最高层次需要是()需要。
A、安全
B、自我实现
C、社交
D、尊重
13、现代理论中，双因素理论所称的“双因素”是指()。
A、消极因素与积极因素
B、主动因素与被动因素
C、重要因素与诱导因素
D、保健因素与激励因素
14、对于一个群体来说，()能增强群体内聚力。
A、同质性强
B、异质性强
C、规模大
D、成立时间短
15、群体决策效率总体上取决于决策任务的()、时间及代价。
A、范围
B、类型
C、复杂程度
D、预期效果
16、下列公共关系客体中，属于物业服务企业首要公众的是()。
A、企业员工
B、社区民众
C、新闻媒介受众
D、政府机构
17、“三人行，必有我师”这句话体现了人际关系具有()功能。
A、合力
B、互补
C、激励
D、交流
18、“有缘千里来相会，无缘对面不相识”这句话中的“缘”，指关系的()因素。
A、距离性
B、吸引性
C、相似性
D、互补性
19、物业服务企业开展公共关系活动的方式不包括()。
A、创造和利用新闻
B、积极参与各种社会活动
C、积极投放商业广告
D、为社区弱势群体提供工作机会
20、工商行政管理主要是对()进行监督管理
A、市场结构
B、市场价格
C、市场进入和退出秩序
D、市场经营主体及其市场行为
21围绕工作目标，制定实施方案，属于政府履行职能中的()职能。
A、计划
B、组织
C、领导
D、控制
22、某市物业管理行业的行政管理主体是该市()。
A、政府
B、物价行政管理部门
C、工商行政管理部门
D、房地产行政管理部门
23、根据我国《民法通则》，自然人取得完全民事行为能力的年龄是()周岁。
A、14
B、16
C、18
D、20
24、民事诉讼时效期间的最后六个月内，权利人因不可抗力或者其他障碍不能行使请求圈的，诉讼时效()。
A、中断
B、延长
C、中止
D、终止
25、风险成本包括风险损失的实际成本，预防成本和()成本。
A、识别
B、补偿
C、保险
D、无形
26、根据《中华人民共和国合同法》，根据合同………………()年，视为无效合同。
A、3
B、10
C、15
D、20
27、物业服务企业与供电公司签订的代收电费协议属于合同种类中的()合同。
A、特约服务
B、代办
C、
D、委托
28、根据《中华人民共和国物权法》，建筑物区分所有权是业主对物业专有部分分享专有所有权，对共有部分享有共有和()的权利
A、共同收益
B、共同管理
C、共同使用
D、共同处分
29、下列财产中，不得进行抵押的是()。
A、房屋所有权
B、土地所有权
C、机动车
D、机器
30、关于物业服务合同的说法，错误的是()。
A、物业服务合同为要式合同
B、物业服务合同为有偿合同
C、物业服务合同为实践性合同
D、物业服务合同是民事合同
31、物业公司目前实际在管项目规模为120万平方米。其中，多层住宅30万……占比为25% 。“25%”是()。
A、机构相对指标
B、比较相对指标
C、比例相对数
D、动态相对数
32、……
33、……
34、保险的基本职能是()和保险金给付职能。
A、安全保证
B、风险控制
C、经济补偿
D、生活保障
35、在各种保险类型中，对保险人的保险是()保险。
A、重复
B、共同
C、再
D、原
36、在保险实务中，真正对保险标的具有直接保险利益的人应当是()。
A、投保人
B、保险人
C、被保险人
D、受益人
37、购买物业保险的目的主要是()。
A、物业保值
B、物业保养
C、消除风险
D、分散意外损失
38、居住于同一住宅小区的住户相互间很少交往，这一现象最适合运用()识给出解释。
A、公共关系学
B、社会学
C、经济学
D、环境学
39、在社会文化中，文化冲突主要是指()冲突。
A、道德
B、价值观
C、宗教
D、习惯
40、……学将个体一生中所经历的社会化划分为三种基本类型，下列不……型的是()。
A、……本社会化
B、阶段社会化
C、
D、
41、
42、混凝土材料的优点不包括()。
A、防火性能好
B、抗拉强度大
C、耐久性好
D、制作简单
43、有构造柱的砌体结构施工时，应当()。
A、先砌筑砖墙，后浇筑构造柱混凝土
B、先浇筑构造柱混凝土，后砌筑砖墙
C、同时砌筑砖墙和浇筑构造柱混凝土
D、按照现场具体情况决定砖墙砌筑和构造柱混凝土砌筑的先后顺序
44、坡度为5%的屋面称为(A)。
A、平屋面
B、缓坡屋面
C、坡屋面
D、徒坡屋面
45、关于建筑给水系统的说法，正确的是()。
A、生活给水系统和消防给水系统必须独立设置
B、给水方案的确定和建筑物高度无关
C、直接给水方案是简单、经济的给水方案
D、直接给水方案的特点之一是管网系统内无水箱
46、建筑给水系统的水箱中设置浮球阀的主要作用是()。
A、阻止水流的反向流动
B、避免水压超过规定值
C、控制液位
D、使水箱内空气通以保持水的新鲜
47、双立管建筑排水管道系统中的双立管是指( )。
A、1根排水立管和1根通气立管
B、1根生活污水排水立管和1根生活废水排水立管
C、1根生活污、废水排水立管和1根屋面雨水排水立管
D、2根生活污、废水排水立管
48、下列照明灯具中，
A、白炽灯
B、卤钨灯
C、高压钠灯
D、荧光高压水银灯
49、不同的用户对供电系统的可靠性有不同的要求。要求有两个独立电……供电的……()负荷。
A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
50、智能建筑的基本传输煤质是()。
A、网络线
B、电话线
C、光纤
D、综合布线
二、多项选择题(共15题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
51、市场中因为存在非对称信息会导致()问题。
A、逆选择
B、败德行为
C、委托人-代理人
D、外部性
52、某小区物业服务中心拟以加班不增员的方式增加对业主的上门维修，保洁等服务，这种情况下该项目物业服务经营的可变成本主要有()。
A、公共性物业服务支出
B、人员费用
C、材料费用
D、工具使用费用
E 、办公场租费用
53、企业创新活动管理的重点有()管理。
A、客户信息
B、计划
C、营销
D、创新源
E、研究开发
54、劳动者心理健康的主要特征有()。
A、智力正常
B、精力充沛
C、健全的情绪
D、行为协调
E、行为反应适度
55、性格是一个人在社会实践活动中逐渐形成，发展的具有一定()的心理特征。
A、复杂性
B、独特性
C、普遍性
D、持续性
E、整体性
56、公共关系的基本构成要素有()。
A、社会组织
B、管理职能
C、公众
D、信息传播
E、目标市场
57、政府在物业管理方面所开展的行政管理工作的主要内容有()。
A、行政立法
B、服务测评
C、协调服务
D、执法监督
E、宣传引导
58、根据《中华人民共和国民法通则》，承担民事责任的方式有()。
A、停止侵害
B、排除妨碍
C、消除危险
D、没收财产
E、恢复原状
59、所有权是指所有人在法律限制范围内对所有物进行全面支配的权利，其权能有()权。
A、抵押
B、占有
C、使用
D、收益
E、处分
60、根据收集资料方式的不同，统计调查分为()。
A、直接调查
B、专门调查
C、全面调查
D、询问式调查
E、凭证式调查
61、当前我国企业为员工所投的各类保险中，属于强制性社会保险的有()保险。
A、养老
B、失业
C、雇主责任
D、医疗
E、意外伤害
62、下列社会群体中，属于初级群体的有()。
A、亲戚
B、邻里
C、基层物业服务人员
D、业主大会
E、儿童游戏群体
63、为了提高建筑物室内温度的稳定性，设计建筑物外围护结构时宜选用()的建筑材料。
A、导热系数较大
B、比热容较大
C、导热系数较大
D、比热容较小
E、表观密度较大
64、关于建筑中水系统的说法，正确的有()。
A、应该优先选用污染程度较轻的废、污水源作为中水水源
B、一般而言，雨水是中水系统最主要的水源
C、单栋建筑设置中水系统后，该建筑内还应设置饮用给水系统
D、建筑中水系统是压力供水系统
E、中水系统由中水原水集流系统、中水处理设施、中水供水系统、中水排水系统组成
65、住宅小区的防盗报警系统一般由()组成。
A、探测器
B、传输系统
C、电子巡更系统
D、访客控制系统
E、报警控制器
三、综合分析题(共20分)
某市某某家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2米的公共通道处安装了防盗门，将大约4平方米的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对们的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。A先生对B女士的要求置之不理。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻，制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。
问题：
66、A先生杂公共通道安装防盗门时否合法?为什么?(4分)
67、哪些主体可以起诉A先生要求其拆除防盗门，为什么?(9分)
68、假如你是物业服务企业经理，由你来解决A先生和B女士之间的……用哪种方式更有利于小区的长治久安?(4分)
69、B女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立?为什么?(3分)
参考答案：
一.单选题
1D 2B 3A 4A 5B 6C 7A 8D 9C 10C 11D 12B 13D 14A 15C 16B 17B 18B 19C 20D 21B 22D 23B 24B 25D
34C.35C.37D.39B.38B.36C.48D 49B 50A
二.多选题
51ABC 52CDE 53DE 55ABDE.56ACD.57ACDE 59BCDE 58ABCE 60ADE 61ABD 62ABE 63CD 64ACE 65ABE
业主、物业服务企业都可起诉，业主按照物权法合法权益受到侵害物业服务企业按照司法解释第四条 业主违反物业服务合同或者法律、法规、管理规约，实施妨害物业服务与管理的行为，物业服务企业请求业主承担恢复原状、停止侵害、排除妨害等相应民事责任的，人民法院应予支持。
66不合法。理由是：占用公用部位侵害其他业主权益，该行为违反了《物权法》、《物业管理条例》和《住宅室内装饰装修管理办法》等法律法规。
67主体：A该栋全体业主B业主委员会(代表其他全体业主)C政府行政主管部门。理由：A侵害其他业主的权益B违反《物权法》、《物业管理条例》和《住宅室内装饰装修管理办法》等相关法规，政府行政主管部门是管理的责任主体。
68按照《民法通则》和《物权法》中相邻权处理的16字原则，向A先生说明利害关系，进行沟通调解，争取和解，利于改善邻里关系。
69不成立。物业公司已经按法律规定尽到自己管理责任和义务。
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