物流员考试知识点梳理

2018物流员考试精选知识点梳理

　　物流师是一种从业资格等级(二级)，获得该等级后，就可以在生产、流通和服务领域中从事采购、储运、配送、货运代理、信息服务的操作和管理。接下来应届毕业生小编为大家搜索整理了2018年物流员考试精选知识点梳理，希望对大家考试有所帮助。

　　公路特种货物运输技术

　　1.危险货物：凡具有燃烧爆炸腐蚀.毒害.放射线等性质，在运输过程中能起人身伤亡.人民财产受到毁损的货物。

　　2.鲜活货物：在运输中，需要采取相应的保鲜.活措施，并需在规定期限内运抵目的地的货物

　　3.长大笨重货物：汽车运输货物中，具有长大或重特点，甚至几者皆有之的货物，简称大件。

　　公路货物运输经济核算：

　　1.公路货物运输费用计算方法：

　　确定计费里程，查得规定运价，确定计费重量，算出运费，计算杂费，确定运杂费

　　2.运输组织评价指标

　　车辆组织评价指标

　　①车辆时间利用指标：工作率，完好率，平均每日出车时间，出车时间利用系数，昼夜 时间利用系数。

　　②车辆速度利用指标：平均车日行程，技术速度，营运速度

　　③车辆行程利用指标：总行程，行程利用率。

　　④车辆载重量利用指标：载重量,载重量利用率，吨位利用率，实载率，拖运率

　　⑤车辆生产率。

　　水路运输

　　一.水路运输概况：

　　水路运输包括江河运输和海上运输，海上运输又分为沿海运输和远洋运输

　　远洋运输国际性方面特点：①业务经营对国际市场的依存性②主要货运单证的国际通用性

　　③适用法规的国际统一性。

　　二.水路运输货远程序单证及远价

　　1.定期船运输(班轮运输)业务：

　　①定期船货运程序：停舱.接货装船.卸船交货。

　　②定期船货运单证：运单(不是物权凭证)提单(是物权凭证)

　　③定期船运价与运费：水平较高，负担能力较强，时间上相对稳定，是垄断价格运费由基本运费和各项附加运费组成。

　　2.不定期船运输(租船运输)业务

　　①不定期船租船程序：询盘.发盘.还盘.报实盘.爱盘.签认租确认书，签正式租船合同。

　　②租船合同.租船合同范率.航次租船合同的主要条款。

　　市场营销过程和物流管理效率

　　1.理解组织的真实使命

　　一个市场影响的组织能更加以顾客为核心，更有可能把与顾客有关的问题的重要性

　　2.为物流营销管理制定市场营销导向的目标

　　对于不断变化的内外部需求，围绕顾客制订的目标能够更加感觉灵敏，反应迅速。

　　3.收集和分析用于决策的市场信息

　　对于物流管理者有用的资料类型和资料收集方法包括原始资料和二手资料原始资料是为了选定的目标从特定群体直接收集的信息

　　二手资料是以前为各种不同的目标所收集的资料

　　4.执行市场营销策略

　　①在刚刚进入物流市场，我们可以采用交易营销策略，以抢占市场

　　②在进入物流市场后，我们更应该选用关系营销策略，以建立顾客的忠诚度

　　5.如何识别目标市场

　　一个关键问题是“应该以什么为基础，对需求进行划分，能够使物流部门在提供最大附加值时得到最大的利益。

　　6.物流服务策略

　　物流人员提供的产品可能包括谈判技巧，技术知识，人际交往天分。矛盾解决方法，管理专长，法律才能和许多其他知识和能力

　　7.沟通策略

　　特别重要的是，物流部门必须“以整体的语言来讲话“

　　所有的沟通机制都要互为补充.相互加强.对于特定细分市场的“营销投掷“，应该通过相应的备忘录，新闻报道，形象展示以及意见书等方式加强

　　8.定价策略或价值策略

　　物流部门采用了以价值为基础定价方法，就能够以目标顾客的需求和他们期望价值为核心，物流人员在市场营销中真正以长期为导向，在考察交换时运用生命周期成本方法是有用的。

　　物流客户服务

　　顾客服务最终是由创造产品和服务向者提供便利性过程中所有影响因素相互作用而决定

　　1.识别顾客

　　2.售前和售后服务

　　顾客服务的事先要素是公司的有关政策或计划，事中要素是指那些顾客服务变量，客户服务以事后要素一般是产品再使用中的维护。

　　顾客服务需求：

　　服务细分的方法分三个阶段：①站在顾客的角度识别客户服务的关键组成部分

　　②列出服务组成成分对于客户的相关重要性

　　③根据服务偏好的相似性划分客户“群”

　　1.识别客户服务的关键成分

　　2.确定运输要求：①分析运输要求 ②运输模式 ③零担或整车装运 ④交货要求

　　3.选择承运人：①汽车承运人 ②航空承运人 ③铁路承运人 ④多式联运承运人

　　当前以趋势是与承运人建立一个长期的合作伙伴式的关系，建立长期关系是公司在选择它们的合作伙伴的时候必须小心谨慎，一旦选定了合作伙伴并建立了关系，完成了任务的工作量将实现最小化

　　物流服务营销目标

　　任何物流管理的最终目的就是使顾客满意

　　1.顾客满意调研指标

　　①确定导致顾客满意的关键绩效因素 ②评估公司的绩效及主要竞争的绩效

　　③判断轻重缓急，采取正确行动 ④控制全过程

　　2.让顾客定义“满意“

　　顾客满意度调研的核心是确定产品的服务在多大程度上满意了顾客的欲望和需求。

　　3. 如何提高顾客满意度

　　调研的目标是是制订一个连续跟综顾客满意度，运货商的绩效，服务机会框架，顾客满意度的测量在公司将继续是需优先考虑的问题，而结果将是连续改进努力的关键因素。

　　CIO物流整合营销

　　一.物流环境和前景的变化

　　企业是以顾客的满意为中心来优化他们的作业和管理，当然降低成本仍然是相当重要的，但这不应该以牺牲顾客满意度为代价，也就是说物流不再是一个企业的问题，而是关系到整个价值链的范畴。

　　1.运输的孤岛

　　ERP就将金融，人力资源，制造等整合统一管理

　　SCE将订单，仓储和运输管理系统整合在一起

　　2.供应链在变化

　　3.留给我们制定计划的时间在缩短，最好的方法就是即时计划和决策

　　4.运输可见性是够多的，我们需要一种“特别的管理工具”来通知相关的当事人.

　　1.发展的准备阶段 2.设备.工具型化阶段 5.信息化时代

　　3.国集箱.集箱船及港口.快递发展阶段4.多式联运.自动化搬运.装卸技术发展分阶段

　　三.国际物流与国内物流的区别：

　　1.经营环境不同2.运输方式不同3.信息沟通方式不同4.面临风险不同5.标准化要求不同

　　四.国际物流的分类：

　　1.根据货物的流向，可分为进.出口物流 3.根据跨国选送货物特性，可分为各专项物流

　　2.根据货物流动的关税区域，可分为不同国家与不同经济区域间的物流

　　4.根据服务提供商不同，可分为各报务区域物流

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