物流师考试辅导：企业物流业务流程
下面yjbys考试网小编为大家整理了物流师考试辅导：企业物流业务流程，仅供大家参考。
一、概述
(一)物流系统的特点
1、物流系统具有一般系统所共有的特点：
整体性、相关性、目的性、环境适应性。
2、物流系统具有大系统所具有的特点：
规模庞大、结构复杂、目标众多
二、业务流程的定义与本质
(一)业务流程的概念
1、概念：业务流程是指为客户共同创造价值的相互衔接的一系列活动，又称价值流，如订单、销售、顾客服务等。(增值过程)
顾客(广义：内、外部顾客，狭义：外部顾客)
2、理论意义：指导人们如何以最好的方式工作，即采用适当的技术作适当的事，准确的定位可以形成具有竞争优势的市场。(科学管理原理)
3、当前业务流程理论两个重要的特点
(1)强调把关注焦点转移到企业内在的核心因素上，而不是片面地关注企业的战略(外部)环境;
(2)以理解和控制各种各样的组织内部或组织间的“流”为研究重点，特别重视与组织改进、组织变革等研究领域的结合。
注：企业价值、发展目标决定流程的方向，企业资源即组织资源(人、价值、思维、能力、结构)和技术资源(材料、设备、信息)是企业流程运行的支撑力量。
(二)业务流程的类型
1、从经营管理角度分类：
(1)战略计划层——企业目标的设定，为实现目标所实施的进行资源配置;
(2)管理控制层——为实现目标有效利用资源的具体过程;
(3)操作控制层——为确保某项特定的业务能够被有效地、有效率地执行地过程。
2、按企业的工作流程分类：
(1)企业经营流程——企业的价值、企业的发展目标、产品的定位、资源配置计划、基本流程确定及考评政策和原则;
(2)企业管理流程——人力资源管理流程、技术和设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程及考评管理流程;
(3)企业业务流程——市场营销流程、设计开发流程、生产工作流程、质量管理流程、销售管理流程、储运管理流程、财务管理流程、服务管理流程。
经营流程决定业务流程方向，管理流程是经营流程和业务流程的支撑。
(三)业务流程的分类
1、市场营销流程;2、销售管理流程;3、设计开发管理流程;4、采购管理流程;5、生产管理流程;6、储运管理流程;7、服务管理流程;8、服务管理流程;9、质量管理流程;10、财务管理流程。
(四)业务流程的范围
1、部门内流程;2、部门间流程;3、企业内流程;4、企业间流程。
三、业务流程基本结构与描述方法
(一)业务流程基本要素
流程三要素——活动本身、活动方式、活动的承担者
业务流程三要素——组织、业务活动、业务活动实现方式
三要素互动的结果——满足客户需求
企业业务流程的差异源于三要素的差异。
(二)业务流程的基本结构
不同的业务活动决定了业务流程的基本结构也不相同。
1、制造业和商业企业业务流程的基本结构：
输入——输入准则——信息流、物流、组织责任链——输出准则——输出
(1)制造业(生产商品)业务流程包括：信息流、物流、组织责任链
(2)商业企业(提供商品)业务流程也包括：信息流、物流、组织责任链。
进入准则：运作业务流程所必须满足的条件、时间、数量、标准等;
输出准则：业务流程运作后应产生的结果、时间、质量、数量等。
2、服务业业务流程结构要素
信息流、组织责任链、输入、输出、进入准则、输出准则。
(三)业务流程描述方法
四、业务流程再造
(一)管理流程再造概述
1、概念——(BPR business process reengeering)管理流程再造，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步改善。
2、必要性：推动企业再造和核心力量——3C(顾客、竞争、变化)
(1)顾客(customer)：买方市场的形成;
(2)竞争(competition)：经济的全球化;
(3)变化(change)：信息时代加快了变化节奏。
3、BPR的主要原则
(1)从职能管理到面向业务流程管理的演变;
(2)注重整体流程最优的系统思想;
(3)组织为流程而定;
(4)充分发挥每个人在整个业务流程中的作用;
(5)客户与供应商是企业整体流程的一部分;
(6)信息资源的一次性获取与共享使用。
4、BPR的主要思路
(1)面向作业流程：
①核心作业流程：各项作业活动、管理活动、信息系统;
②支持作业流程：设施、人员、培训、后勤、资金等。
(2)面向顾客
(3)面向IT技术的合理运用。
(二)业务流程设计的基本要求
1、价格;2、产品质量;3、服务质量;4、响应速度。
(三)业务流程的设计原则
1、必须使业务流程设计有效、完整和清晰;
2、必须严格贯彻执行公司的方针和政策;
3、必须注重业务流程的连续性和关联性;
4、必须遵循环境要求;
5、必须以顾客满意为中心;
6、必须遵循企业业务流程的资源约束原则。
(四)业务流程的设计内容
1、企业核心竞争力与市场购买力相匹配;
2、企业的产品、服务经营战略是否符合企业内外部的竞争环境;
3、怎样建立和发展顾客的关系;
4、企业的营销特性和产销特性;
5、产品、服务特性和生产模式。
(五)企业业务流程的内容：
1、经营流程(战略流程);
2、业务流程(核心流程);
3、管理流程(支持流程)。
(六)业务流程设计要点
1、确定业务活动;
2、定义业务流程;
按标准不同，劳动定额分为：产量定额、时间定额即工时定额
3、确定流程责任链
4、合理设计子流程组合，以确保流程周期时间最短;
(七)信息流程设计的要点
1、信息的统一性;
2、可以有多个信息输出;
3、信息流程大于工作流程;
4、信息的同步性。
(八)业务流程的设计步骤
1、按照产品功能、技术、服务等特性设计基本流程;
2、按照企业的营销特性、产销特性、产品生产模式设计核心流程;
3、业务流程价值分析;
4、确定业务流程边界：信息流、物流的起点和终点;
5、确定流程的输入内容和输出内容：信息流程、物品流程。
6、确定流程主体;
7、建立流程指标体系：产品质量、服务质量、产品价格、相应时间
8、流程标准化
五、企业物流系统组织模式
(一)物流组织机构的基本形式
1、直线职能式组织形式——两套系统
(1)直接参与和负责组织物流经营业务的业务执行机构;
(2)按专业管理的职责和权限设置的职能管理机构。
优点：既能保证集中统一指挥管理，又能充分发挥专业人员的才能、智慧和积极性，比较适应现代企业经营管理特点和要求，国内外企业多采用此形式。
缺点：过于正规化，权力集中于高层，机构不够灵活，横向协调性较差，特别是物流运营的业务执行部门缺乏自主性，很难有效地调动业务执行部门的主观能动性。
2、事业部式组织形式
又称分权制或部门化结构
(1)特点：“集中政策、分散经营”。
一般是按照产品类别、地区或者经营部门分别成立若干个事业部，这些事业部具有相对独立的市场，相对独立的利益和相对独立的自主权。
国内一些大型分销企业和物流企业也采用这种组织形式。
主要特点：在公司的内部按地域或者产品类别(对于物流企业来讲，就是物流服务类别)设立相对独立的事业部或分公司，各事业部或分公司拥有相对较大的自主权，有利于事业部或者分公司及时根据市场变化和业务环境做出相应的经营变化和调整。
(2)优点：各事业部或分公司职权分明，拥有相对的自主权，可以及时应付市场或内部环境变化，积极灵活的开展物流经营管理业务。而公司总部也可以摆脱事务性的行政管理，专心于公司的重大经营方针和决策。
(3)缺点：各事业部是一个利益中心，往往只考虑自身利益影响相互协作，同时事业部权力的加大，如果经理不适当地运用权力，有可能导致整个公司职能机构的作用有所削弱，不利于公司的统一决策和领导。
(4)注意事项：必须在明确各事业部之间的业务合作和业务结算、业务责任等的前提下，才能更好的贯彻实施事业部管理模式。
3、其他组织形式
(1)直线式组织形式
特点：组织的各级行政单位，从上到下进行垂直领导。
优点：简单灵活、职权明确、决策迅速、指挥统一;
缺点：领导处理事务太多，精力受牵制，不利于提高企业的经营管理水平。
(2)矩阵型组织形式
又称规划目标结构，它是在纵向职能系统的基础上增加一种横向的目标系统，构成管理网络。
(二)物流组织管理层次
1、决策和高级管理层——物流企业负责人或物流运营负责人为首的物流运营班子，统一领导物流系统的运营工作。制定目标、方针及政策，重大物流管理章程制度的修订，并且统一指挥和协调整个机构内的工作，确定人员职责权限。
2、职能管理层——承上启下的管理层次;
3、执行管理层——直接参与物流运作的执行管理机构
4、作业管理层——物流运营的最基层管理层次。
(三)物流组织优化的基本原则
1、有利于实现组织目标的原则;
2、加速物流运转和降低成本原则;
3、有利于发挥人的积极性和责任权利一致的原则;
4、等级划分和适当集权分权的原则;
5、机构精简高效的原则;
6、统一指挥原则。
(四)大型物流企业分权式组织优化案例
六、物流中心作用流程设计
(一)物流中心作用流程环节
1、进货作业
2、入库作业
3、拣货作业
4、出货作业
流程可以分解为5种：搬运、运输、储存、检验、流通加工
(二)IDEFO方法
IDEFO，美国空军为提高流程设计效率，提高共同通用的语言所发展出来的攻击，其理论基础是构建于系统分析与设计的技术上。
IDEFO模式由图形、文字与词汇等三种形式所组成。
IDEFO方法——ICOM图(input control output mechanism)分别包括输入、控制、输出、机能等项目。
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