电子商务物流的KPI设计

　　导语：电子商务公司对物流绩效考核的KPI要脱离那种只局限于物流表面,应站在供应链深层的角度,制定和部署物流战略,才为科学合理。我们一起来看看相关的考试内容吧。

电子商务物流的KPI设计

　　1.物流成本考核

　　物流成本率。物流成本率=月物成本总额/月销售额。

　　这里的物流成本是完成整个供应链(采购仓储配送)活动所发生的真实成本。科学的物流成本应该是以供应链活动为基础的,所有与完成供应链功能有关的成本都应该包括在以活动为基础的成本分类中。比如:我们经常只关注:仓储的成本快递费用成本等,但在供应链活动中采购的商品的周转成本同样需考核,我们却往往不忽略不计。导致我们整个供应链活动中我们只关注和想方设法去压缩露出海面的部分冰山成本(仓储成本和快递费用成本),藏在海面底的重头成本我们却没有去重视和开发,其空间同样很大。

　　2.库存周转率考核

　　库存周转率=月销售量/月平均库存水平

　　库存周转率数值越高则反应产品销售情况越好,库存占压资金越少。

　　3.缺货率考核

　　订缺货率=因为各种原因不能够满足订单的次数/顾客总下单次数

　　4.无误交货率

　　订单与交货的一致性是电子商务业最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率。

　　无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内发货总次数。

　　在实际操作中,我们应该保证能够正确的按照客户的订单来交货。在调研中我们也了解到顾客最关心的也是这一点,所以没有按照顾客的订单发货给网站的服务形象造成的损害是最大的。因此在发货前必须根据顾客的订单多应用物流技术,如:仓位条码和货品条码及二人复核流程(一人读出货单,一人核对实物)来面对所发货物是否符合顾客的要求。

　　5.交货的及时率

　　交货的及时率=当月快递公司准时送达次数/当月快递公司总发给次数。

　　6.物流效用增长率

　　物流效用增长率=物流费用比上月增长率/销售额比月增长率。

　　合理的比率应该小于1。如果比率大于1,则物流效用失败。

　　【相关阅读】：KPI

　　KPI是“Key Performance Indicator”的缩写，称之为“关键绩效指标”或“关键业绩指标”。

　　企业的生产过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程。在企业生产的三个基本要素(劳动力、劳动资料、劳动对象)中，劳动力是最重要的因素，正确的统计、分析、预测劳动生产力指标，对于企业有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义。

　　KPI法标准比较鲜明，易于做出评估。其缺点是对简单的工作制定标准难度较大;缺乏一定的定量性;绩效指标只是一些关键的指标，对于其他内容缺少一定的评估，应当适当的注意。

　　KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值;而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

　　企业KPI是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的.基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础进行衡量。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。

　　确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则[1]。SMART是5个英文单词首字母的缩写：

　　·S：具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统。

　　·M：可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。

　　·A：可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。

　　·R：相关性(Relevant)，是指年度经营目标的设定必须与预算责任单位的职责紧密相关，它是预算管理部门、预算执行部门和公司管理层经过反复分析、研究、协商的结果，必须经过他们的共同认可和承诺。

　　·T：时限(Time-based)，注重完成绩效指标的特定期限。

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